Простые техники продаж по телефону "на входе" Опции

[Александр Вакуров]

Простые техники продаж по телефону "на входе"

Прямо на входе в контакт в телефонных продажах (продажи по телефону) часто бывает, что клиент сходу отказывается от предложения. Он занят, он может положить трубку в любой момент.

Присоединение, это естественно. Но есть ряд простых способов, которые позволяют легко продвинуться в работе с клиентом, даже если он занят и не хочет особенно-то продолжать разговор.

[Александр Вакуров]

5. Опасения. Часто за отказом стоят опасения потенциального клиента. И их необходимо выявить.

Можно прямо спросить его:
"Чего вы опасаетесь?"
Можно предположить, каковы его опасения, и озвучить их:
"Вы опасаетесь, что мы можем оказаться не столь надёжными, как ваши нынешние поставщики? Давайте проверим? Что если мы договоримся о пробной партии? Как по вашему, что вам докажет (может доказать) нашу надёжность?"

Следует учесть, что все эти пять способов приведены без упаковок. Главное - знать, что они существуют, и применять их можно в любой уместной для вашей уникальной ситуации форме.

Форма может быть любая, но суть - это:

1. Исследование истории взаимодействия клиента с поставшиками.
2. Выявление приемлемых и желательных для клиента условий сотрудничества.
3. Выработка и поиск вариантов (вариантов чего угодно; будьте постоянно готовы искать или предлагать варианты - решений, цены, предложения, оценки, способов, выборов и выбора, поставок, и так далее)
4. Поиск критериев выбора. Исследование критериев выбора клиента, предложение других критериев выбора, использование и учёт выявленных во время разговора критериев выбора клиента.
5. Выявление и учёт опасений клиента.

Используя эту простую схему вы можете творить чудеса профессионализма и не терять клиента там, где он должен быть ВАШ.