Проблемные клиенты. Опции

[Diana]

У меня не давно возникла некоторая проблема со своими клиентами. Я попросила совета у тренера на одном НЛПерском форуме. Тренер делегировал полномочия по ответу участникам форума. Их ответ меня не удовлетворил. Поэтому, хотелось бы вернуться к этой теме.
Вот мой текст:
Проблемные клиенты.
Как грамотно общаться с ними в контексте уже имеющихся навыков НЛП и определенных задач?
Есть конкретная ситуация - телефонные переговоры по выходу из сложной ситуации с очень непростым клиентом, с которым, тем не менее, нужно сохранить налаженные деловые отношения.
Руководители (ген.дир. и его зам.) - отставные офицеры не очень давно пришедшие в бизнес. Манеры общения не очень утонченные (мягко говоря), да еще и работают в производственном направлении. Беседы норовят строить в командном тоне. Пытаюсь сделать подстройку и ведение в основном в аудиальной системе (т.к. по телефону), по предикатам, по ЛУ, рефрейминг (конечно, в меру своей натренированности). Все сводиться к безрезультатному толчению воды в ступе. Постепенно разговор перетекает в скандальное русло, и в крик. И, о чудо - сразу взаимопонимание, уважительное отношение и приглашение к ним на работу - нам такие настырные нужны!
Выходит, что значение в данном случае имеет только подстройка на уровне поведения - вот такого близкого и понятного им поведения.
Но мне то не хочется скандалить, а как по другому поступить не знаю, кажется уже все попробовала.

[Александр Вакуров]

У меня не давно возникла некоторая проблема со своими клиентами. Я попросила совета у тренера на одном НЛПерском форуме. Тренер делегировал полномочия по ответу участникам форума. Их ответ меня не удовлетворил. Поэтому, хотелось бы вернуться к этой теме.
Вот мой текст:
Проблемные клиенты.
Как грамотно общаться с ними в контексте уже имеющихся навыков НЛП и определенных задач?
Есть конкретная ситуация - телефонные переговоры по выходу из сложной ситуации с очень непростым клиентом, с которым, тем не менее, нужно сохранить налаженные деловые отношения.
Руководители (ген.дир. и его зам.) - отставные офицеры не очень давно пришедшие в бизнес. Манеры общения не очень утонченные (мягко говоря), да еще и работают в производственном направлении. Беседы норовят строить в командном тоне. Пытаюсь сделать подстройку и ведение в основном в аудиальной системе (т.к. по телефону), по предикатам, по ЛУ, рефрейминг (конечно, в меру своей натренированности). Все сводиться к безрезультатному толчению воды в ступе. Постепенно разговор перетекает в скандальное русло, и в крик. И, о чудо - сразу взаимопонимание, уважительное отношение и приглашение к ним на работу - нам такие настырные нужны!
Выходит, что значение в данном случае имеет только подстройка на уровне поведения - вот такого близкого и понятного им поведения.
Но мне то не хочется скандалить, а как по другому поступить не знаю, кажется уже все попробовала.

Не знаю, как там насчёт "на уровне поведения", накидаю, что прямо сейчас в голову пришло. За качество прямо сейчас не отвечаю.

Мужики (а это, в первую очередь, мужики) достаточно конкретные.
Привыкли к прямоте. Когда чёрное называется чёрным, а белое - белым.
Привыкли к конкретике и определённости.

Я однажды лет семь назад пытался манипулировать в контакте с очень серьёзным человеком из братков. Вот урок для меня был, так урок. Ни одна штучка не прошла! Тот смотрел на меня, смотрел, и говорит:
"Хватит цирк разыгрывать, деньги мои где?"

Я думаю, во первых, мужикам нужна была конкретика и определённость. Не верят они людям с гражданки. Знают уже, что все новровят от прямых ответов уйти, и в обтекаемые фразы облачают информацию. Поэтому, совет первый: говорить с ними короткими простыми фразами, очень поределённо и конкретно, без размазанностей по смыслам, и разносмысловостей.
Чего ты хочешь.
Чего ты не хочешь.
На что вы пойдёте, на что - нет.
Что для вас неприемлемо, что приемлемо.
Прямо их спрашивать, чего им нужно и чего они хотят.
НЕ скрывать своих чувств.
Если они достали, так и скажи, что мол, достали уже таким методом!

Второе, по моему, не менее важное. Армия - иерархическая структура. Там (как и среди криминальных элементов, и в милиции) всё расположено по уровням. И когда они общаются с кем-то, им важно, с кем они общаются, с человеком своего уровня, или - выше или ниже.

А как они узнают об этом? Тот, кто с ними во всём соглашается (подстраиваясь) - явно человек уровня ниже, чем они. Значит, и общаться с ним они будут соответственно.

Тот, кто не соглашается, кто заявляет свои желаиня и требования, тот кто кричит на них - либо выше, либо - ровня.
Им надоели слюнтяи из гражданских, которых очень легко сбить простой грубостью. А Вы - показали им, что Вы либо ровня, либо выше.
Значит, они любят твёрдость в проявлениях Вашей воли. Проще говорите им нет. По любому поводу. Я думаю, что подстраиваться надо на других уровнях, но не по принципу НЛП, когда говоришь только ДА. Например, подстройтесь по их абреакции. Тоже дайте им абреакцию, почаще!

Это просто догадки и размышления. Возможно, я во что-то попал, во что-то нет. Пишите, можете разгромить мои предположения, но тогда давайте побольше информации. Разберёмся!

[maestro]

Я однажды лет семь назад пытался манипулировать в контакте с очень серьёзным человеком из братков. Вот урок для меня был, так урок. Ни одна штучка не прошла! Тот смотрел на меня, смотрел, и говорит:
"Хватит цирк разыгрывать, деньги мои где?"

... Ну, ты, типа, в натуре, чё за цирк там разыграл, чувак? ...

Александр !

Какаие именно ...штучки Вы пытались применить в данной ситуации ?
Можно подробнее?

[Александр Вакуров]

Я однажды лет семь назад пытался манипулировать в контакте с очень серьёзным человеком из братков. Вот урок для меня был, так урок. Ни одна штучка не прошла! Тот смотрел на меня, смотрел, и говорит:
"Хватит цирк разыгрывать, деньги мои где?"

... Ну, ты, типа, в натуре, чё за цирк там разыграл, чувак? ...

Александр !

Какаие именно ...штучки Вы пытались применить в данной ситуации ?
Можно подробнее?

Там ситуация была глупая. Девчонка заняла у братков деньги под офигительный процент, они пришли за деньгами, а я, дурак, решил, что мой долг "защитить женщину".

Применял всё, что было на тот момент в моём арсенале:
и присоединения, и наведения транса, и разрывы шаблонов, и фейерверк рефреймингов (в них я всегда был мастер), и смещения логических уровней, и всё-всё-всё из того многочисленного репертуара, что обладал - но всё толко из НЛП.

Вот тогда-то я и задумался о всесильности НЛП.

Я на тот момент не знал человека (процесса), в котором НЛП не может что-то сделать принципиальное. Узнал.

Начал исследовать. И действительно нашёл ряд контекстов, в которых принципиально будут работать совершенно другие вещи. Уцепился за Гарвардский Проект. Начал изучать его внимательнее. И разработал своё развитие идей Гарвардского проекта. Начал как раз тогда готовить книгу по этой теме. Разработал так называемую "Модель делового Контракта" (или "Контракта Отношений", или "Управление отношениями в бизнесе")

Сейчас основные идеи проверены. Работают. Имплицитно включаю их в свои тренинги.

Работает очень мощно. Никакое НЛП с этим не сравнится. Близко не лежало. Проверено не только мною. Работает в любых руках. Обучаться просто и интересно. Ессно, нужна тренировка.

У меня не давно возникла некоторая проблема со своими клиентами. Я попросила совета у тренера на одном НЛПерском форуме. Тренер делегировал полномочия по ответу участникам форума. Их ответ меня не удовлетворил. Поэтому, хотелось бы вернуться к этой теме.
Вот мой текст:
Проблемные клиенты.
Как грамотно общаться с ними в контексте уже имеющихся навыков НЛП и определенных задач?
Есть конкретная ситуация - телефонные переговоры по выходу из сложной ситуации с очень непростым клиентом, с которым, тем не менее, нужно сохранить налаженные деловые отношения.
Руководители (ген.дир. и его зам.) - отставные офицеры не очень давно пришедшие в бизнес. Манеры общения не очень утонченные (мягко говоря), да еще и работают в производственном направлении. Беседы норовят строить в командном тоне. Пытаюсь сделать подстройку и ведение в основном в аудиальной системе (т.к. по телефону), по предикатам, по ЛУ, рефрейминг (конечно, в меру своей натренированности). Все сводиться к безрезультатному толчению воды в ступе. Постепенно разговор перетекает в скандальное русло, и в крик. И, о чудо - сразу взаимопонимание, уважительное отношение и приглашение к ним на работу - нам такие настырные нужны!
Выходит, что значение в данном случае имеет только подстройка на уровне поведения - вот такого близкого и понятного им поведения.
Но мне то не хочется скандалить, а как по другому поступить не знаю, кажется уже все попробовала.

Диана, ну что? Дай реакцию на предположения!


Деньги - удивительно мощная вещь. Я отношу их к немногочисленным антигипнотическими феноменам. (У меня термин такой есть)

А ещё антигипнотические феномены (только надо знать, что я понимаю под гипнозом):

• Деньги
• Факты
• Цифры
• Детали

[maestro]

Разработал так называемую "Модель делового Контракта" (или "Контракта Отношений", или "Управление отношениями в бизнесе")

Сейчас основные идеи проверены. Работают. Имплицитно включаю их в свои тренинги.

Работает очень мощно. Никакое НЛП с этим не сравнится. Близко не лежало. Проверено не только мною. Работает в любых руках. Обучаться просто и интересно. Ессно, нужна тренировка.

Как можно ознакомиться с Вашей разработкой в полном формате ?

Вот тогда-то я и задумался о всесильности НЛП.

Я на тот момент не знал человека (процесса), в котором НЛП не может что-то сделать принципиальное. Узнал.

Взаимно. Я - тоже узнала.
Правда, к бизнесу это не имеет ни малейшего отношения.
Это касается лично меня... И проблема, собственно, пока никак не разрешается при помощи НЛП.
Полагаю потому, что применить техники НЛП непосредственно к себе - весьма непросто.
А у Вас с подобным возникали проблемы ?