Веб-дизайнеры, СЕО специалисты, маркетологи и прочая шушера. Опции

[Александр Вакуров]

Сначала воры и обманщики были в основном среди бизнесменов. Потом они поняли, что бизнес постоянно обманывая, вести нельзя, и воры и обманщики переплыли в стан продавцов.
Теперь и продавать обманывая всё опаснее.

Раньше было: "Не обманешь - не продашь", сейчас - "Обманешь - умрёшь", в смысле, как продавец умрёшь, больше к тебе не приду.

Всё больше продавцов и компаний руководствуются честностью перед Клиентом.

И сейчас обманщики (то есть, те, для кого гордостью и делом чести является обмануть Клиента) сконцентрировались в среде пиарщиков, маркетологов, рекламщиков, Веб-дизайнеров, СЕО специалистов и продавцов интернета.

[Александр Вакуров]

saplady:

> Почему-то именно среди них считается гордостью опустить очередного ламера и юзера.
Как бывшая сотрудник саппорта по определенному софту отвечаю - потому что юзеры по дефолту считают нас виновными не только в проблемах того, что поддерживаем, но и в поломках принтеров, чайников и неверной калькуляции в екселе. При этом имеют наглость заявлять "мы не будем читать ваши инструкции, нам это абсолютно не нужно, это ваша программа и ваши трудности", соответственно с молчаливого непротиводействия руководства работу приходится делать за них, ведь в случае несдачи декларации вовремя - проблема у поддержки, а не у тетьмаши, которая весь месяц пила чай и раскладывала косынку.

Я:


Очень верно говорите.

Юзеры, как презрительно называют нас (своих клиентов, людей, ради которых всё и затевается, людей, БЕЗ КОТОРЫХ ВЫ БЫЛИ БЫ НЕ НУЖНЫ) айпишники, саппортисты и прочая зазнавшаяся братия, действительно нихрена не пониают (подтверждаю, сам такой), и порою и не хотят понимать. Совершенно верно.

И тут вопрос - должны они или не должны. Очень важный вопрос, так и не разрешённый для себя энтими сотрудниками. Должен ли презренный юзер (другими словами - тупой клиент):

1. Быть умным, толковым и понятливым
2. Доброжелательно настроенным к айтишнику
3. Быть честным с ним
4. Да ещё, что самое важное (ориентируясь на Ваше письмо) - УЧИТЬСЯ, и ЖЕЛАТЬ УЧИТЬСЯ.

Это большой и главный вопрос, и в зависимости от ответа на этот вопрос (эти вопросы) и существуют различные реакциии специалистов на неправильное поведение клиентов.

Ведь эти вопросы касаются не только айтишников - ти вопросы касаются каждого специалиста, оказывающего услуги своим клиентам. Это базовые универсальные вопросы ДЛЯ ВСЕХ, ОКАЗЫВЮЩИХ УСЛУГИ.

Я знаю, как решают для себя этот вопрос врачи. Как решают для себя этот вопрос программеры, айтишнеги - я тоже знаю - уже будучи с другого конца контакта - знаю, насколько презренным материалом мы являемся для этих местечковых гуришков.