Регламентация и стандарты на предприятии Опции

[Александр Вакуров]

За шестнадцать лет работы с организациями я вывел свои формулы того, что необходимо налаживать на предприятии. В этой ветке я ознакомлю читателя с собственными разработками, доказавшими свою эффективность на достаточно большом количестве фирм и предприятий.

[Александр Вакуров]

Сферы ответственности должностной единицы (работника или руководителя) описывают и затрагивают:

• То, за что человек отвечает
• То, что он обязан делать
• То, чего не имеет права делать другой человек
• То, во что со стороны можно вмешиваться только с разрешения

Границы сфер ответственности описывают области перехода со сферы ответственности одного человека на сферу ответственности другого.


Они отвечают на вопрос, где та граница, которая показала бы нам,
• Где мое дело, а где не мое?
• Где я обязан вмешаться? Где я обязан отреагировать? Где я обязан действовать?
• Где я обязан самостоятельно принимать решение, без риска превысить полномочия? Обратите внимание – «без риска превысить полномочия», а не «без риска за себя», или «без риска за результат»!
• Где я имею право действовать, говорить, спрашивать, приказывать, принимать решение?
• Где я имею право и обязан отстаивать свою точку зрения? А где это не мое дело иметь собственные точки зрения?
• Где мне нельзя вмешиваться?

Сфера ответственности – это ответ на вопрос: «Чье это дело?»
Сфера ответственности – это то, за что человек получает деньги.

Нижние границы сфер ответственности

Переходя нижние границы собственной сферы ответственности, я:
1. Отвлекаю себя от тех дел, которые я действительно должен делать. Отвлекаю собственное внимание, ресурсы, время, силы, энергию, мышление, и т.д.
2. Мешаю тому, в чью сферу ответственности я вмешиваюсь. Отнимаю его веру в свои силы. Даю ему право не заботиться о своих сферах ответственности.
3. Даю ему право вмешиваться в мою сферу ответственности (в его голове). Он начинает думать о том, что входит в мою сферу ответственности, иметь свое мнение по вопросам, которые входят в мою сферу ответственности.


Верхние границы сфер ответственности
Верхние границы своей сферы ответственности необходимо защищать!
Вмешиваемся мы за пределы своих верхних границ чаще всего в своей голове – когда осуждаем свое руководство. И когда обсуждаем его действия и решения с другими. Когда жалуемся на него.

Люди боятся обращаться непосредственно к руководителю, считая, что «это не мое дело», и что «он может оскорбиться», или «наказать» за то, что «я лезу не в свое дело».
Но подчиненные могут быть великолепными источниками обратной связи, и творческих инициатив для руководителя.

Поэтому во первых, необходимо регулярно прояснять, уточнять, и согласовывать свои верхние границы.
Во вторых, если Вы, все-таки, решили, что пришло время (об этом позже), Вы всегда можете запросит у руководителя право на уточнение, или обратную ему связь. Для этого достаточно просто заранее извиниться за возможное превышение полномочий и ответственности: «Я могу быть не прав, но я хотел бы кое-что уточнить. И если я вмешиваюсь не в свое дело, я прошу меня остановить», «Если я сделаю и скажу что-либо некорректное, я надеюсь, Вы мне об этом сообщите», «Мне сложно определить («Я не знаю»), мое или не мое это дело, но…»

Когда можно рискнуть вмешаться за верхнюю границу?

Параметры, позволяющие определять, входит что-либо в сферу ответственности, или нет:
Последствия. Если последствия действий человека, затрагивают сферы ответственности или сферы интересов другого, то действия человека затрагивают сферу ответственности другого – но косвенно.