Регламентация и стандарты на предприятии Опции

[Александр Вакуров]

За шестнадцать лет работы с организациями я вывел свои формулы того, что необходимо налаживать на предприятии. В этой ветке я ознакомлю читателя с собственными разработками, доказавшими свою эффективность на достаточно большом количестве фирм и предприятий.

[Александр Вакуров]

То, что пытаются вверить в сферы ответственности работника зачастую является результатом, который нужен его начальнику. И нач-к пыается именно это вписать в Сферу ответственности работника.

Происходит примерно так:
Что мне нужно?
- Лояльность клиента.
Все, ты отвечаешь за лояльность клиента.

Но, братцы, за это человек не может отвечать!

Все что мы можем контролировать, это:

1. Наши действия.
2. Наши реакции, желания, чувства, мышление.
3. Наше внимание.

Сфера нашей ответственности и контроля (непосредственного, первичного) заканчивается пределами нашей кожи.

Итак, если нам понятны желаемые нами от другого человека результаты ("Лояльность клиентов"), то перечень, описывающий СО работника можно получить так:
Что должно входить в СО человека, чтобы результатами его действий гарантированно была "Лояльность клиентов" -

"Выбор уместных и адекватных времени и формы контакта с клиентом"

Вставка: параметры выбора времени контакта с клиентом.

Как заполнять ээту вставку?

Ориентируясь на:
Экспертное мнение (лучшие и самые успешные спецы компании), литература, интернет, личный успешный опыт самих разработчиков документа :"Как я сам выбираю время контакта?"

Итак:
В сферу ответственности не входит все, что человек не может сам гарантированно контролировать.

Сфера ответственности - это то, за что его можно наказать.

Поощрять можно и за то, чего он и не должен. А вот наказывать - лишь за то, что он должен.

Должен он лишь:
1. То, что входит в его сферу ответственности
2. То, что он обещал.

Еще не путать.

1. Есть то, за что ты отвечаешь. Это , за чем я слежу у тебя, потому что обязан следить. Это то, чему ты должен соответствовать, иначе я обязан просто убрпть тебя с этого места. Это твое соответствие (вернее - отслеживание эиого твоего соответствия) входит в мою сферу ответственности как твоего руководителя. Я отвечаю за то, чтобы отследить (заметить) это соответствие или несоответствие. И - принять решение - сообщить тебе, научить тебя (если ты будешь учиться - принимать информацию, запрашивать ее, сверяться со мной, искать ее в других местах/ пробовать, тренировать себя, и т.д. - за качество того как ты будешь обучаться я не отвечаю, за твое желание обучаться и вкладывать силы, энергию, свое время, я не отвечаю (отвечаю за мое желание тебе помочь и научить тебя),
Отследить результаты обучения (как изменились твои навыки), отследить наличие у тебя мотивации к обучению, навыков обучения) дать качественную обратную связь (чтобы тебе было чем пользоваться, если ты решишь проверить качество тех процессов, которые ты организуешь, например, как ты учишься),

Наказать тебя
Уволить тебя

На это все я имею право.

Это право мне дают мои сферы ответственности - то есть то, за что я отвечаю перед своим начальником. Это то, за что он меня может наказать. А значит, это то, на что я не только имею право, но и - обязан.

Сфера ответственности - это то, что я обязан и на что я имею право. Как только я что-то обязан - автоматически я имею право на что либо, требующееся мне для реализации самой возможности выполнения того, что я обязан.
Неважно - вниз, вверх или вбок.

Как только я тебе что-то обязан, так ты мне становишься тоже что-то обязан.

Я обязан начальнику - значит, он что-то обязан мне (например, позаботиться об условиях, в которых мне будет хотя бы возможно выполнить то, что я ему обязан)
Я обязан подчиненному - автоматически он обязан в отношении этого что-то.

Я обязан коллеге (соседнему подразделению) - Что он мне обязан?