Виртуальный практикум: ДА и НЕТ, Учимся обращаться с ДА и НЕТ - людьми Опции

[Александр Вакуров]

ДА и НЕТ - системы.

ДА и НЕТ - реакции.
ДА и НЕТ - режимы.
ДА и НЕТ - люди.

А здесь мы тренируемся в общении с ДА и НЕТ - людьми.

Друзья, задавайте вопросы. советуйтесь, приводите сложные ситуации, приводите фразы и ситуации, с которыми трудно справиться, тренируйтесь в создании фраз для ДА-людей и для НЕТ-людей.

Например:

1. Вам необходимо продемонстрировать человеку товар.

ДА-человеку: Вам показать что нибудь?
НЕТ-человеку: Вы не откажетесь посмотреть?

2. Вы хотите свериться с ним.

ДА-человеку: Я Вас правильно понял?
НЕТ-человеку: Я не ошибаюсь?

3. Вы хотите вызвать его согласие.

ДА-человеку: Вы согласны?
НЕТ-человеку: Вы не возражаете?

4. Вы хотите, чтобы человек пришёл:

ДА-человеку: Вы придёте?
НЕТ-человеку: Вам ничто не помешает?

5. Вы хотите убедиться, что всё идёт нормально:

ДА-человеку: Всё в порядке?
НЕТ-человеку: Что-то не так?

6. Вы хотите восхититься товаром:
Правда, великолепно?!
Разве это не великолепно?

7. Хотите свериться о его комфорте:
Вам комфортно?
Вы не устали?

8. Хотите предложить выпить соку:
Сок будете?
Вам соку налить?
Выпить соку не хотите? (К стати, здесь, скорее всего НЕТ-человек Вам скажет ДА, если он действительно хочет соку)
Другой вариант: Я налью Вам соку, не возражаете?
или
Против сока не возражаете?

9. Вы хотите получить подтверждение на сделку:
Берёте?
Ну, что, будете отказываться?
или:
Неужели совсем не нравится? Абсолютно не подходит?
Или
Не будете брать? Уверены? (Понимаю, что подло по отношению к НЕТ-человеку, но ничего не могу с собой поделать)
Если Вам не нравится, не берите! Можем даже и не смотреть особые условия поставки!
Не стоит соглашаться сразу, стоит хорошенько разобраться.

10. Вы хотите убедиться, что всё в порядке, и - заодно - утвердить клиента в принятом решении (если он уже продвинулся к покупке)
Всё в порядке? Вам всё нравится в этом?
Вас что-то не устраивает?


11. Хотите уточнить детали договора:

Этот пункт Вас устраивает?
Против этого пункта возражений нет?


И ещё:

Я советую Вам попробовать это.
Я бы не советовал Вам сразу отказываться, даже если бы пока оставались какие-то сомнения, и даже если бы было пока не совсем ясно! Я ведь правильно понял, Вам не всё ещё ясно?

Друзья, я тут откровенно издеваюсь! Ему же трудно соглашаться! Он лучше скажет нет этой моей фразе!

И ещё:

Вы не будете возражать против того, что мы с Вами пройдём в другую комнату?

Вы не будете возражать, если я подъеду к Вам к пяти?




Поднимитесь, пожалуйста!
Вам не трудно подняться?


В общем, с НЕТ-человеком, чем больше НЕТ и отрицаний во фразе - тем лучше. Старайтесь строить фразу так, чтобы человеку легко было ответить НЕТ, а смысл - Вы продвигались бы туда, куда Вам нужно.

Если НЕТ-человек стоит рядом с двумя вещами, одна справа, другая слева, и Вы хотите, чтобы он взял правую - посоветуйте ему посмотреть левую!
Его дух сопротивления просто заставит его взять ту, что справа!

Друзья, я жду от вас вариантов общения с ДА и НЕТ людьми! Дерзайте!

[Александр Вакуров]

На тренинге для одной из Ивановских ПОЗИТРОНИК, когда мы изучали тему "ДА и НЕТ - реакции/режимы/люди, один из продавцов дал мне почитать Заветные сказки Афанасьева, одна из которых великолепно демонстрирует, насколько НЕТ-режим может быть небезопасным для человека.

Сказка А.Н. Афанасьева "Нет!"

Жил-был старый барин, а у него была жена и молода, и собой хороша. Случилось этому барину куда-то уехать далеко. Он боится, как бы жена его не стала с кем... и говорит: "Послушай, милая! Теперь я уезжаю надолго от тебя, так ты никаких господ не примай к себе, чтоб они тебя не смутили, а лучше вот что: кто бы тебе и что бы тебе ни сказывал-отвечай все: "Нет!" да "Нет!" Уехал муж, а барыня пошла гулять в сад. Ходит посаду. А мимо на ту пору проезжал офицер. Увидал барыню такую славную и стал ее спрашивать: "Скажите, пожалуйста, какая это деревня?" Она ему отвечает: "Нет!"
"Что бы это значило, - думает офицер, - о чем ее ни спросишь, она все: нет да нет!" Только офицер не будь промах: "Ежели,-говорит,- я слезу с лошади да привяжу ее к забору-ничего за это не будет?" А барыня: "Нет!"-"А если взойду к вам в сад, вы не рассердитесь?"-o , "Нет!" Он вошел в сад. "А если я с вами стану гулять, вы не прогневаетесь?"-"Нет!" Он пошел рядом с нею. "А если возьму вас за ручку,-не будет вам досадно?"-"Нет!" Он взял ее за руку.-"А если поведу вас в беседку-и это ничего?"-"Нет!" Он привел ее в беседку.-"А если ..., вы не станете противиться?"-"Нет!"...
[Потом он опять спрашивает]:-"Вы теперь довольны?"-"Нет!"-"Ну когда нет..." Еще раз спрашивает:-"А теперь довольны?"-"Нет!" Он плюнул и уехал. А барыня встала и пошла в хоромы.
Вот воротился домой барин и говорит жене:-"Ну что, все ли у тебя благополучно?"-"Нет!"-"Да что же?.."-"Нет!" Что ни спросит, она все: нет да нет. Барин и сам не рад, что научил ее.