Сферы ответственности, Переписка с HR Опции

[Александр Вакуров]

Я работаю и переписыаюсь со многими руководителями отделов персонала.
Решил здесь знакомить вас с некоторыми случаями.

_______________________________________________________


Введение:
Ирина - руководитель отдела персонала крупной фирмы. Сергей - руководитель отдела продаж этой фирмы. Мы уже предварительно обменялись с Ириной парой писем. Перед этим в Компании был организован мой семинар для руководителей подразделений, в котором участвовал и руководитель отдела персонала. На семинаре поднимались важнейшие и животрепешщущие вопросы функционирования предприятия как Системы.

Итак, письмо Ирины:

То, что касается темы с Сергеем. То, что у меня с Сергеем есть непрояснённости и недопонимание, я знаю. Периодически сверяюсь с ним, пытаюсь понять, честно пытаюсь.
После семинара я предложила ему встречу, чтобы продолжить тему, начатую на семинаре. Я предложила Сергею подойти ко мне переговорить. Видимо, предложила неконкретно (не было назначено время и место) и поэтому разговор пока не состоялся. Я к этому разговору, похоже, еще не готова. И вот почему.
У меня есть предположение, что я нас с Сергеем проблема не взаимопонимания, а распределения ответственности. Сергей делает то, что не позволяет себе делать ни один из руководителей: перекладывает ответственность за качество подобранных в его отдел сотрудников и даже качество их работы на мой отдел. У него получается: отдел закупки не подвез товар, реклама не прорекламировала, персонал не тот подобрали и прочее, как я могу работать в таких условиях? Вопрос - кто управляет: ситуация Сергей или он ситуацией?
Я наблюдаю наших руководителей. Я не помню случая, чтобы кто-нибудь из них был серьезно недоволен работой нового сотрудника. Практически всегда руководители при приеме на работу делают осознанный выбор нового сотрудника, и, сделав этот выбор, начинают нести за него, свой выбор, ответственность. Смирнов (руководитель соседнего направления) «до последнего» держится за каждого сотрудника, которого он выбрал себе в команду, понимая свою личную ответственность за каждого своего сотрудника.
Я вижу эту осознанность выбора у Смирнова, Рогозина, Полежаева, даже Пивнова, при его небольшом руководящем опыте. Они четко знают, кто им нужен, и сравнительно легко делают выбор и принимают решения о том, кто у них будет работать. У них есть четкое внутреннее представление о нужном им человеке.
У Сергея же последние год-полтора – недовольство работниками, вновь принятыми и даже работающими. Кто отвечает за качество работающего персонала? Тот, кто принимает решение о работе человека в организации. Качество работающих на Сергея людей – его ответственность. Личная. Ответственность за свой выбор.
Получается, что Сергей, по какой-то причине, не имеет четкого представления о том, какие люди ему нужны. Возможно, это было одной из причин того, что от него без внутренних противоречий ушли в другие отделы Славин и Пискарёв, в свое время ушли Кошкин, Борисов.
Мое интуитивное ощущение (да, к сожалению, пока только на уровне интуиции) - у Сергея что-то крупно «не так»: с пониманием своего места в организации, с представлениями о людях, которые ему нужны и т.д. Не думаю, что это вопрос его личных неумений (неумения поводить собеседования, задавать кандидатам «правильные» вопросы). Чем ему помочь, пока не знаю. Но знаю, что пока он эту проблему для себя не решит – хорошего коллектива под его руководством у него не получится.
Если у вас возникнут какие-либо мысли и предложения по вопросу моего взаимодействия с Сергеем – приму с благодарностью.

[Александр Вакуров]

Ирина, рад за Вас!

Спасибо за ответное письмо.

О Сергее. (Сергей – это руководитель отдела продаж)
Мои интуитивные ощущения о нём совпадают с Вашими.

Интересно, что думает об этом Игорь? (Директор)

Я думаю, это необходимо проверять и менять – минимум с двух сторон: со стороны директора, и с Вашей стороны.
Его (Сергея) «потребительская» и неактивная позиция меня тоже беспокоит.
Думаю, что если Игорь со своей стороны начнёт проверять этот вопрос, и – требовать от Сергея большей четкости в пониманиях собственных сфер ответственности, а Вы – как руководитель отдела персонала – со своей стороны начнёте прояснять представления Сергея о том, что кому кто должен – это будет прогресс.

Если Сергей действует так, как Вы описали, значит, у него и у Вас есть различия в представлениях о сферах ответственности отдела персонала и руководителя отдела продаж, например.

В таких случаях делается следующее: проясняются представления – руководителя отдела продаж и руководителя отдела персонала, а затем – эти представления сверяются с руководителем более высокого уровня. Это – Директор (Игорь) или Гендиректор.

У меня есть предположение, что Вы, как специалист HR способны сами определить свои сферы ответственности (то есть, подозреваю, что при разнице представлений «правее» Вы, а не Сергей)

Но это не предполагает, что с Сергеем не стоит сверяться. Предполагаю, что именно в процессе сверки не только представлений об обязанностях и ответственности, но и - о потребностях и желаниях друг от друга – могут выявиться вещи, которые выравнивают и поддерживают друг друга. Например, вы сможете выявить, чего отдел персонала не даёт отделу продаж, и – тогда Сергею будет легче понять для себя – чего он сам не делает, или за что он лично не принимает ответственности.
В любом случае – начинает всегда более сильный, более умный и развитый. И начинает с себя:
• «Что отдел персонала не делает для Вас?»
• «Каковы Ваши представления об идеальной работе отдела персонала?»
• «В каком случае Вы были бы абсолютно удовлетворены и счастливы, при каких конкретно действиях специалистов отдела персонала?»

Получая эту информацию Вам станет понятнее, где ж «затыки».
Причём, информацию эту стоит собирать, записывая в список по отдельным пунктам: первое, второе, и т.д.

Если фразу нельзя занести в качестве пункта, то это – непрояснённая информация.

Если Вам непонятно, как это записать, то так и спросите его:
• «Так что я записываю?»
• «Так что я должна записать у себя?»
• «Как мне это записать?»
• «Как мы сформулируем то, что Вы сказали?»

В общем, я думаю, Сергей – прекрасная возможность для Вас развить свою способность к доскональному пониманию других, и – сверке до конца, а так же – убедиться, что сверка может быть и инструментом по изменению представлений и позиции другого человека. Думаю, если Вы всё правильно сделаете – Сергей может и свою позицию изменить.