Новинки в «Моих статьях»
Иерархические системы в которые мы впаяны
Мои чувства как МОЯ ценность
Шесть этапов формирования моей картины мира
Свежие зарисовки
О пределах психотерапии
Роль стыда в твоей жизни
Пусть будет много песен разных!
Новинки в «Статьях других авторов»
Гештальт-терапия как практическая философия
Критерии выбора быть человеком
Великолепие внутри нас
Как не упустить клиента. - Психотерапевт Александр Вакуров. Форум.
IPBIPB

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

 
Ответить в эту темуОткрыть новую тему
> Как не упустить клиента.
Александр Вакуров
сообщение 15.5.2008, 20:14
Сообщение #1


Хозяин форума
Group Icon

Группа: Главные администраторы
Сообщений: 26 545
Регистрация: 7.9.2006
Из: Иваново
Пользователь №: 1



Как не упустить клиента?

Отвечаю: никак!

Это не цель. Охваченный такой целью продавец не сможет ничего продать. Ставьте другие цели.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Александр Вакуров
сообщение 12.11.2009, 7:22
Сообщение #2


Хозяин форума
Group Icon

Группа: Главные администраторы
Сообщений: 26 545
Регистрация: 7.9.2006
Из: Иваново
Пользователь №: 1



Перечитал эту свою мысль более чем через год. Абсолютно согласен.

Но.

Об этом не должен беспокоиться продавец. А вот руководители должны об этом заботиться.

И самый главный инструмент - это наличие качественной обратной связи с клиентами. В совершенно разных формах.

"Таинственный покупатель" - тоже очень хороший инструмент.

Задавайте вопросы, обсудим.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Мария
сообщение 12.11.2009, 8:31
Сообщение #3


Супер!
Group Icon

Группа: Пользователи
Сообщений: 830
Регистрация: 18.2.2009
Из: Мариуполь, Украина
Пользователь №: 13 019



Саша, когда человек заходит в лавку "просто посмотреть". Если по нему видно, что с группой товара он принципиально незнаком (например: аромакомпозиции, аромамасла, и прочий фэн-шуй) как человека заинтересовать, чтобы он не убегал при первом вопросе продавца "Вам чем-то помочь"?
Что-то мне в этом стандартном для всех продавцов нашего города вопросе не нравится. Вроде бы и ничего такого и царапает. Может от заезжености пластинки?
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Андрей Осипов
сообщение 12.11.2009, 14:12
Сообщение #4


Супер!
Group Icon

Группа: Пользователи
Сообщений: 1 316
Регистрация: 10.2.2008
Из: г. Москва
Пользователь №: 5 744



Цитата(Мария @ 12.11.2009, 11:31) *
Что-то мне в этом стандартном для всех продавцов нашего города вопросе не нравится. Вроде бы и ничего такого и царапает. Может от заезжености пластинки?
нет ,не от "заезженности".
Цитата(Мария @ 12.11.2009, 11:31) *
чтобы он не убегал при первом вопросе продавца "Вам чем-то помочь"?
Вопрос совсем не простой, а очень важный.

Тебе не нравиться сильная (если не противоположная) разница между текстом и с каким намерением и отношением его задают....
И это совершенно верно - часто продавцам лично наплевать на клиента.. Кроме денег. Какая тут "помощь"?
Типа - Вам помочь избавиться от денег?

И этот простой и естественный вопрос ( при явном внутреннем безразличии к человеку) - реально "царапает". Как и любой личный вопрос от человека, которому на тебя "глубоко наплевать". Для меня этот вопрос выглядит как "Эй! Как взять у тебя денег?".


Оффтоп:
Я однажды был очень удивлен и доволен реакцией продавца, который за 50 рублей - около часа бегал как заведенный, принося, включая разные мониторы и показывая мне как на каждом из них работает Word. До этого полтинника - у него было поведением между хамским и безразличным(по отношению к моим вопросам). После 50р - услужливым. Меня сильно удивила как сумма, так и "чудесное превращение". Благодаря продавцу я купил себе тот монитор, который мне нужен, а не тот ,на который рассчитывал...

Сообщение отредактировал Андрей Осипов - 12.11.2009, 14:25
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Мария
сообщение 13.11.2009, 8:05
Сообщение #5


Супер!
Group Icon

Группа: Пользователи
Сообщений: 830
Регистрация: 18.2.2009
Из: Мариуполь, Украина
Пользователь №: 13 019



Цитата(Андрей Осипов @ 12.11.2009, 14:12) *

Тебе не нравиться сильная (если не противоположная) разница между текстом и с каким намерением и отношением его задают....
И это совершенно верно - часто продавцам лично наплевать на клиента.. Кроме денег. Какая тут "помощь"?
Типа - Вам помочь избавиться от денег?
И этот простой и естественный вопрос ( при явном внутреннем безразличии к человеку) - реально "царапает". Как и любой личный вопрос от человека, которому на тебя "глубоко наплевать". Для меня этот вопрос выглядит как "Эй! Как взять у тебя денег?".



Спасибо, Андрей.
А какие вариации нецарапающих вопросов или действий можно применять, кроме "помочь"?
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения

Ответить в эту темуОткрыть новую тему
2 чел. читают эту тему (гостей: 2, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



- Текстовая версия Сейчас: 29.3.2024, 10:22