Чтобы продавцы не хамили? |
Новинки в «Моих статьях» Иерархические системы в которые мы впаяны Мои чувства как МОЯ ценность Шесть этапов формирования моей картины мира |
Свежие зарисовки О пределах психотерапии Роль стыда в твоей жизни Пусть будет много песен разных! |
Новинки в «Статьях других авторов» Гештальт-терапия как практическая философия Критерии выбора быть человеком Великолепие внутри нас |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
Чтобы продавцы не хамили? |
Александр Вакуров |
28.2.2007, 19:18
Сообщение
#1
|
Хозяин форума Группа: Главные администраторы Сообщений: 26 545 Регистрация: 7.9.2006 Из: Иваново Пользователь №: 1 |
Вот здесь: http://www.e-xecutive.ru/discussions/forum...180089_1324001/
всплыл интересный вопрос: Как защититься от того, чтобы твои продавцы не хамили покупателю и были вежливы с ним? По моему, действия следующие: 1. Продавцы должны великолепно знать продукт. 2. В Компании должна быть великолепно отлаженная система организации производственного процесса. Продуманная и отлаженная. 3. Продавцы должны великолепно знать производственный процесс, все звенья технологических цепочек, в которых они участвуют. То есть, что, как и в каком случае и кому делать. К кому обращаться, Кто за что отвеает и в каком случае. 4. Должна быть продумана качественная мотивация персонала. О мотивации - отдельный разговор. К примеру, если система полаты нечестная (руководство обманывает персонал) - то никакие другие ухищрения не помогут. Обесценено будет всё. 5. За персоналом необходимо следить. Следить за тем, как они общаются с клиентами. И при обнаружении несоответствий политике Компании - выяснить, - либо человек не хочет, либо - не умеет. Если не хочет - гнать. Если не умеет - научить. Учить - просто. Просто сообщи, Как необходимо действовать. Проверь, понял ли. Всё. 6. Просто не жалеть выгонять. И - тщательно отбирать на входе. и тут такой момент: достаточно НА ВХОДЕ, ещё ДО приёма на работу - сообщить стандарты поведения и ВЫБОРОВ работника: в каком случае как поступать, и - самое главное - КАК К ЧЕМУ ОТНОСИТЬЯ. Если человек понял, чего от него зотят - и принял это, согласившись на работу - просто требовать исполнения взятых им при поступлении на работу обязательств. |
Текстовая версия | Сейчас: 20.4.2024, 7:01 |