Составляющие профессиональной эффективности |
Новинки в «Моих статьях» Иерархические системы в которые мы впаяны Мои чувства как МОЯ ценность Шесть этапов формирования моей картины мира |
Свежие зарисовки О пределах психотерапии Роль стыда в твоей жизни Пусть будет много песен разных! |
Новинки в «Статьях других авторов» Гештальт-терапия как практическая философия Критерии выбора быть человеком Великолепие внутри нас |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
Составляющие профессиональной эффективности |
Александр Вакуров |
10.6.2010, 6:52
Сообщение
#1
|
Хозяин форума Группа: Главные администраторы Сообщений: 26 545 Регистрация: 7.9.2006 Из: Иваново Пользователь №: 1 |
Профессиональная эффективность ЛЮБОГО специалиста (а руководитель, врач, технарь (техподдерка, айтишник), врач, бухгалтер, экономист - это профессионалы/специалисты) складывается из двух главных наборов эффективностей/компетентностей:
Внешней и Внутренней. Речь идет об управлении/оперировании внешней и своей внутренней реальностями. Внешняя компетентность делится в свою очередь на собственно профессиональную, в чем специалист является специалистом, и КОММУНИКАТИВНУЮ. Есть специальности, от которых на этой планете, как ни странно, не ожидается коммуникативная компетентность: айтишники техподдержка бухгалтеры экономисты. Ребята, это идиотизм. |
Александр Вакуров |
10.6.2010, 7:02
Сообщение
#2
|
Хозяин форума Группа: Главные администраторы Сообщений: 26 545 Регистрация: 7.9.2006 Из: Иваново Пользователь №: 1 |
Коммуникативная, а главное - ЭТИЧЕСКАЯ черствость, холодность, тупость и даже жестокость к беззащитному клиенту или просто визави является порой, чуть ли не главным профессиональным признаком представителей этих профессий.
Хотя, наверное, не только этих. Впечатление, что в любом роде деятельности при наличии БЕЗНАКАЗАННОСТИ (возможности безнаказанно совершать по отношению к клиенту явные или скрытые, прямые или косвенные враждебные и оскорбительные действия) большинтсво специалистов ОТ КОТОРЫХ в той или иной степени ЗАВИСИТ КЛИЕНТ, не преминут воспользоваться беззащитность клиента (его некомпетентностью в вопросе) с целью удовлетворения своих невротических и садистических целей и потребностей (как я выражаюсь, стремятся справить свою невротическую потребность). |
Александр Вакуров |
10.6.2010, 7:11
Сообщение
#3
|
Хозяин форума Группа: Главные администраторы Сообщений: 26 545 Регистрация: 7.9.2006 Из: Иваново Пользователь №: 1 |
Задачей руководителя является просто знать и помнить о таком феномене и о возможности его присутствия в Компании. Если мудрый руководитель об этом знает, он понимает, насколько бесконтрольный садизм сотрудников может снижать лояльность клиентов.
Мудрый руководитель просто учтет это и настроит свои опознавательные системы нужным образом. Что делать? Во первых, определиться со СВОЕЙ позицией по этому вопросу и ДОНЕСТИ ее до КАЖДОГО подчиненного. Во вторых, ОБУЧИТЬ персонал паттернам, принципам взаимодействия с клиентами. Вести корпоративную книгу, где фиксируются типичные и атипичные ситуации с клиентами и формировать ПОЗИЦИЮ РУКОВОДСТВА, отражающую общую ПОЛИТИКУ КОМПАНИИ по КАЖДОМУ случаю Вот тогда у вас будет идеальная (в хорошем практическом смысле) служба работы с клиентами. |
Александр Вакуров |
10.6.2010, 7:14
Сообщение
#4
|
Хозяин форума Группа: Главные администраторы Сообщений: 26 545 Регистрация: 7.9.2006 Из: Иваново Пользователь №: 1 |
Упустил. Конечно же КОНТРОЛЬ. Следить за ситуацией, отслеживать ДИНАМИКУ (уменьшается или увеличивается тенденция) и производить корректирующие воздействия на систему.
Тайный покупатель - великая вещь! |
Александр Вакуров |
10.6.2010, 7:27
Сообщение
#5
|
Хозяин форума Группа: Главные администраторы Сообщений: 26 545 Регистрация: 7.9.2006 Из: Иваново Пользователь №: 1 |
Есть специальности, от которых на этой планете, как ни странно, не ожидается коммуникативная компетентность: айтишники техподдержка бухгалтеры экономисты. Ребята, это идиотизм. Считается, что они либо Эмоционально и этически тупы/черствы по определению, раз выбрали такую профессию, либо им и не требуется по работе этическая чувстаительность и коммуникативная компетентность. И то и другое ложь и миф, выгодный лишь глупым, некомпетентным или немотивированным начальникам, либо свиньям-садистам от упомянутых профессий. Ибо я знаю массу чистых душою, неравнодушных, живых и человечных бухгалтеров и айтишников (правда их процентное соотношение с основной массой осознанно выбирающих свою этическую тупость ничтожно мало. Уж очень удобная точка для безнаказанного справления своих невротических и психопатических потребностей). |
Александр Вакуров |
10.6.2010, 8:36
Сообщение
#6
|
Хозяин форума Группа: Главные администраторы Сообщений: 26 545 Регистрация: 7.9.2006 Из: Иваново Пользователь №: 1 |
Еще одну вещь не назвал.
Безжалостно расставаться с теми, кто игнорирует официальную политику Компании по этому вопросу. |
Александр Вакуров |
10.6.2010, 8:40
Сообщение
#7
|
Хозяин форума Группа: Главные администраторы Сообщений: 26 545 Регистрация: 7.9.2006 Из: Иваново Пользователь №: 1 |
Да и по любому другому вопросу тоже. Политика Компании - как Конституция. В СИСТЕМЕ должны оставаться лишь люди, разделяющие на деле, а не на словах доминирующую философию.
Это моя позиция на данный момент моего профессионального развития. Возможно (и надеюсь), со временем она поменяется, разовьется, расширится и обрастет дополнительными важными различениями и деталями. |
FreeMe |
10.6.2010, 8:40
Сообщение
#8
|
Как хорошо вместе... Группа: Пользователи Сообщений: 400 Регистрация: 8.5.2010 Из: Размышления Пользователь №: 13 238 |
Александр, разрешите от имени технарей-электронщиков-компьютеристов высказать малюсенькую мысль.
Сужу во многом по себе. Зачастую для нас наши профессиональные знания кажутся ЭЛЕМЕНТАРНЫМИ. И сложность коммуникации зачастую выражена в том, что:"Ну разве ЭТО трудно понять? Как можно не уметь делать ЭЛЕМЕНТАРНЫЕ вещи?". Пусть даже нет садистских наклонностей и ЧСВ, но бывает трудно понять скажем работников коллектива, которые не хотят осваивать элементарные вещи, скажем примитивно, но с пониманием, работать с компьютером. Когда по многу раз на те же грабли. Т.е. это мне кажется проблема взаимной может быть. Просто не хватает терпения и с этим надо работать. Я часто при недопонимании привожу такой пример: Вот перед вами стол, что вы видите? - Эээ гладкую деревянную поверхность. А что может видеть столяр (да ещё и краснодеревщик)? Сам и объясняю - он видит структуру дерева, его породу, степень сушки, способ обработки, состав морилки, состав лака и т.д. Для него это ЭЛЕМЕНТАРНО. Это МНОГОУРОВНЕВО, это СТРУКТУРИРОВАНО. Возможно и проблема коммуникаций в нестыковке "понятий" и ИГНОРИРОВАНИИ непонимающего. Имхо. -------------------- "Свобода есть осознанная необходимость, подкреплённая правом выбора"
|
FreeMe |
10.6.2010, 9:49
Сообщение
#9
|
Как хорошо вместе... Группа: Пользователи Сообщений: 400 Регистрация: 8.5.2010 Из: Размышления Пользователь №: 13 238 |
Да и сами коммуникации, как Вы, Александр, всегда пишите, настолько МНОГОУРОВНЕВЫ и сложны, что многие из персонала не только не ОСОЗНАЮТ, но и не ПОНИМАЮТ. Тут нужна чёткая работа отдела Персонала по обучению, но у них самих могут быть проблемы.
Пример: знакомая работает в крупной государственной организации в отделе Персонала. По конкурсу пару с лишним лет назад взяли начальницу в этот отдел. И коллектив залихорадило, т.к не могут найти способ КОММУНИКАЦИИ с самой начальницей. Теперь даже руководство в контрах и не могут её убрать, она уже в суд обратилась. Так как можно обучать тому, что сами кадры не знают и не понимают зачастую. -------------------- "Свобода есть осознанная необходимость, подкреплённая правом выбора"
|
Текстовая версия | Сейчас: 28.4.2024, 16:38 |