Версия для печати темы

Автор: Александр Вакуров 31.1.2009, 0:24

Есть такой бизнес-тренер Александр Левитас. И вообще, есть много бизнес-тренеров, которые очень любят проводить тренинги, в которых происходит обучение продавцов делать айки-од, джиу-джитсу, и всякие другие манипулятивные способы и техники работы с покупателем.

И чем дальше, тем больше этих супер-мастеров, обучающих продавцов побеждать гнусных и мерзких покупателей.

Автор: Александр Вакуров 31.1.2009, 0:28

Алекс Левитас даже привёл в своём ЖЖ ряд простых фраз клиентов и предложил читателям на эти фразы составить контрфразы,

Вот фразы клиентов:

а потом на примере комментаторов провёл мастер-класс с перечислением ошибок.

Ошибки перечисленны грамотно, но вот то, КАК этот бизнес-тренер вёл разбор полётов - вызвало у меня знакомую оторопь.

В реакциях продавцов на клиента предполагалось всё, кроме заботы и человеческого отношения к покупателю.

В приведённых фразах предполагалось всё, кроме обычных человеческих эмоций покупателя-человека.

Автор: Александр Вакуров 31.1.2009, 0:29

Я конечно, не выдержал и оставил свой комментарий:

Не совсем понятно, почему у Вас все способы связаны с ситуациями, когда либо покупатель, либо продавец - либо дурак, либо сволочь?

За любой из таких фраз может скрываться искреннее незнание или заблуждение клиента, его искреннее возмущение или недоумение. Зачем же нормальную жизненную ситуацию превращать либо в бой, либо в манипуляцию?

Автор: Александр Вакуров 31.1.2009, 0:31

Почему нужно забывать, что покупатель человек? Почему нужно ВЫДУМЫВАТЬ СПОСОБЫ ОТВЕТОВ, вместо того, чтобы просто ПОСТАРАТЬСЯ ПОЗАБОТИТЬСЯ О ПОКУПАТЕЛЕ ИЛИ КЛИЕНТЕ?

Вот такое скотское отношение к клиентам всё больше и больше распространяется, и особенно - в айти направлениях помощи нашим гражданам. Хамство и манипулятивность (заболтать и победить клиента!) становятся профессиональной целью и гордостью значительного числа продавцов и поставщиков услуг.