Внутренний корпоративный тренер |
Новинки в «Моих статьях» Иерархические системы в которые мы впаяны Мои чувства как МОЯ ценность Шесть этапов формирования моей картины мира |
Свежие зарисовки О пределах психотерапии Роль стыда в твоей жизни Пусть будет много песен разных! |
Новинки в «Статьях других авторов» Гештальт-терапия как практическая философия Критерии выбора быть человеком Великолепие внутри нас |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
Внутренний корпоративный тренер |
Александр Вакуров |
24.9.2008, 22:43
Сообщение
#1
|
Хозяин форума Группа: Главные администраторы Сообщений: 26 545 Регистрация: 7.9.2006 Из: Иваново Пользователь №: 1 |
Специалист отдела персонала иногда выполняет функцию внутреннего тренера компании.
Частенько мне приходилось проводить обучение внутренних тренеров и эйч-аров тому, что называют внутренним обучением, или корпоративным тренингом персонала. Попробую здесь потихоньку раскрывать методики, подходы, принципы и техники, которые могут пригодиться начинающему корпоративному тренеру. |
Александр Вакуров |
24.9.2008, 22:43
Сообщение
#2
|
Хозяин форума Группа: Главные администраторы Сообщений: 26 545 Регистрация: 7.9.2006 Из: Иваново Пользователь №: 1 |
Печатать буду не по порядку, как в голову приходит.
|
Александр Вакуров |
24.9.2008, 22:46
Сообщение
#3
|
Хозяин форума Группа: Главные администраторы Сообщений: 26 545 Регистрация: 7.9.2006 Из: Иваново Пользователь №: 1 |
Один из главных принципов:
ЛЮБУЮ деятельность можно разбить на шаги и этапы. Внутренний тренер чаще всего тренирует навыки персонала. Значит, необходимо всю деятельность персонала разбить на конкретные технологии, технологические шаги, и тренировать каждый шаг в отдельности. Пять - семь повторений простого шага, и он переходит на автоматический уровень владения навыком. Но это работает только с простейшими шагами. Если шаги слишком сложны, значит, нужно разбить их на подшаги, ещё мельче. |
Александр Вакуров |
24.9.2008, 22:50
Сообщение
#4
|
Хозяин форума Группа: Главные администраторы Сообщений: 26 545 Регистрация: 7.9.2006 Из: Иваново Пользователь №: 1 |
Если у вас выделены конкретные маленькие шажочки, то дело за малым.
Нужно тренировать каждый шаг в отдельности - по пять-семь раз за раз. Рассмотрим на примере. Например, нам нужно, чтобы продавец применял речевые модули. Например, допустим, последовательность шагов при встрече клиента на входе в магазин выглядит так: 1. Доброжелательный взгляд в глаза. 2. Улыбка. 3. Приветственный кивок головой. 4. Приветствие. 5. Проводить взглядом клиента, проходящего вглубь магазина. |
Александр Вакуров |
24.9.2008, 23:05
Сообщение
#5
|
Хозяин форума Группа: Главные администраторы Сообщений: 26 545 Регистрация: 7.9.2006 Из: Иваново Пользователь №: 1 |
Оговоримся, что прежде чем обучать, нужно донести до обучающихся смысл обучения. Но о стратегии и тактике чуть позже.
Технология тренировки конкретной технологии следующая. 1. Привлечь внимание тренирующихся. "Внимание!" 2. Сообщить им, что Вы собираетесь делать или предложить им. "Сейчас мы с Вами будем отрабатывать речево-поведенческий модуль встречи клиента у дверей магазина" Это как бы наклейка на папке, которую будем раскрывать. 3. По пунктам рассказать, как именно будет проходить тренировка. Сейчас я расскажу вам последовательность нашей тренировки. После моего рассказа Вы встанете в одну шеренгу лицом к двери. Первый в шеренге будет изображать клиента. Он поворачивается вот так (показать самому или развернуть тренирующегося) к шеренге, и всё, что ему нужно - это вести себя естественно, потому что остальные по очереди будут подходить к нему и выполнять поведенчески-речевой модуль. Но выполнять его они будут не разом, а по одному шагу за раз. Например: Наташа №1. Она разворачивается к ребятам и стоит, просто стоит, как стояла бы посетительница магазина. Следующим за Натальей идёт Пётр. Петя по моему сигналу отрабатывает шаг номер один - доброжелательный взгляд. (Оговоримся, что в данном примере можно соединить шаги №1, 2 и 3 - взгляд, улыбку и кивок головой). Как только он взглядывает, улыбается и кивает головой (только в такой последовательности, дорогие участники тренинга!), он шагает в сторону, уступая место Кристине, что стояла за Петей. Пётр отходит в самый конец шеренги, а с Натальей общается уже Кристина. Кристина делает тройняк из взгляда-улыбки-кивка, шагает в сторону, и уступает место Владимиру. Владимир делает тройняк из взгляда-улыбки-кивка и шагает в сторону, освобождая место Никите. Никита ... (и так далее. Необходимо перечислить последовательность тройняка минимум три-пять раз). Если ребята будут путаться - остановить процесс, и специально затормозить на том самом тройняке. Сначала "вызубрить его": Так, каждый быстро повторяет: "Взгляд-улыбка-кивок, Взгляд-улыбка-кивок". Примите микроэкзамен у каждого. Либо на словах, а потом на деле, либо сразу на деле. Главное - каждая частичка технологического процесса должна быть автоматизирована. |
Александр Вакуров |
24.9.2008, 23:07
Сообщение
#6
|
Хозяин форума Группа: Главные администраторы Сообщений: 26 545 Регистрация: 7.9.2006 Из: Иваново Пользователь №: 1 |
При любой трудности - останавливайте процесс, мельчите отрабатываемую технологию ДО ОЧЕНЬ ПРОСТЫХ ШАГОВ И ЭЛЕМЕНТОВ, в выполнении которых нельзя ошибиться.
|
Александр Вакуров |
24.9.2008, 23:09
Сообщение
#7
|
Хозяин форума Группа: Главные администраторы Сообщений: 26 545 Регистрация: 7.9.2006 Из: Иваново Пользователь №: 1 |
Потом таким же макаром отработаете приветствие.
После того, как приветствие отработано - отрабатывайте связку - между первым блоком (взгляд-кивок-улыбка) и вторым (приветствие). Если начнут сбиваться - вернитесь к первому блоку и снова его прогоните. Если начнут сбиваться в отработке связки вторично - снова прогоните первый блок, потом второй блок, затем оба блока. |
Александр Вакуров |
24.9.2008, 23:12
Сообщение
#8
|
Хозяин форума Группа: Главные администраторы Сообщений: 26 545 Регистрация: 7.9.2006 Из: Иваново Пользователь №: 1 |
После отработанности связки, переходите к третьему блоку - проводить взглядом.
Как только он будет отработан - снова повторите ПЕРВУЮ СВЯЗКУ, она у них уже отработана, и лишь затем присоединяйте вторую - проводить взглядом. Вариант: После отработки шага Проводить взглядом - отработать связку Приветсвие-Проводить взглядом. В общем, вы поняли, что вариации возможны, многое зависит от технологий, которые вы будете отрабатывать с учениками. |
Александр Вакуров |
24.9.2008, 23:13
Сообщение
#9
|
Хозяин форума Группа: Главные администраторы Сообщений: 26 545 Регистрация: 7.9.2006 Из: Иваново Пользователь №: 1 |
В данном примере я размельчил технологию поведенчески-речевого модуля до малюсеньких шагов. Есть и такие производства, что нужно тренировать и автоматизировать такие "мелочи".
|
Александр Вакуров |
24.9.2008, 23:16
Сообщение
#10
|
Хозяин форума Группа: Главные администраторы Сообщений: 26 545 Регистрация: 7.9.2006 Из: Иваново Пользователь №: 1 |
Помните - пять - семь - девять повторений, и мозги связывают одно с другим. Собака Павлова в действии. Рефлекс. Якорь.
Конечно на своих тренингах я не отрабатываю такие автоматические механизмы, а вот для внутреннего тренера эта технология может оказаться палочкой-выручалочкой. Необходимо обнаружить "тонкие места" в реальности предприятия и понять, каких автоматических технологий и автоматических навыков персонала не хватает в данной точке пространства-времени. |
Александр Вакуров |
24.9.2008, 23:20
Сообщение
#11
|
Хозяин форума Группа: Главные администраторы Сообщений: 26 545 Регистрация: 7.9.2006 Из: Иваново Пользователь №: 1 |
Это может быть что угодно. Любая автоматическая цепочка-последовательность шагов.
Тренировка секретаря (офис-менеджера), тренировка сисадмина (не падайте!) при обращении к нему сотрудников, тренировка модуля в конфликтной ситуации либо модуля при обращении клиента с претензией. Всё можно разбить на шаги, и ТУПО ОТРАБОТАТЬ. Это не высший пилотаж, но при большом потоке обучающихся и при решении не вкладывать в ним много ресурсов (например, в магазин уже заложена большая текучка кадров), это может обеспечить достаточно неплохой уровень именно НАВЫКОВ сотрудников. Удачи! |
Blaze |
25.9.2008, 7:41
Сообщение
#12
|
Супер! Группа: Пользователи Сообщений: 1 152 Регистрация: 27.3.2008 Из: Москва Пользователь №: 6 829 |
Ой, какая хорошая тема. Очень актуальная для меня сейчас.
Пошла учиться на тренера, чтобы овладеть технологией управления группой. Но чувствую, пока моего ресурса не хватает. Я параллельно еще много чего делаю. Приостановила учебу. И все-таки быть коучером для меня гораздо ближе. А групповым играющим тренером тяжело. Это я себе установила нереальные планки. Реально вообще - управлять организацией и при этом быть еще играющим тренером? Вот управляющий и коучер - это сочетается. А группу должны учить уже специалисты. Саш, я тогда тоже буду сюда иногда что-то выкладывать, что обкатаю, как коучер. Я очень жестко отбираю сейчас персонал на радиостанцию. Раскручиваю их "на любовь". Мне нужно, чтобы человек приходил работать не за деньги, а за удовольствие, за любовь к предмету своей работы. Собеседования долгие. Зато потом берешь человека, и учить его легко. Он с радостью берет всё. И отдаёт с радостью качество своей работы. -------------------- Не ждите чуда, чудите сами!
|
Blaze |
25.9.2008, 8:03
Сообщение
#13
|
Супер! Группа: Пользователи Сообщений: 1 152 Регистрация: 27.3.2008 Из: Москва Пользователь №: 6 829 |
Но мне легко в моей организации, потому что здесь нет потока. Здесь каждая единица - штутчный товар. Мне нравится копаться и раскрывать каждого конкретного человека. Балдею от своей работы. Именно такую организацию и искала.
Если на потоке, то да, нужны быстрые универсальные технологии. -------------------- Не ждите чуда, чудите сами!
|
Александр Вакуров |
25.9.2008, 12:37
Сообщение
#14
|
Хозяин форума Группа: Главные администраторы Сообщений: 26 545 Регистрация: 7.9.2006 Из: Иваново Пользователь №: 1 |
Очень рад за тебя, Варенька.
|
Текстовая версия | Сейчас: 29.4.2024, 15:18 |