Жуткий страх первого контакта Опции

[Александр Вакуров]

Многие жалуются на страх перед первым звонком клиенту. Либо - на страх первого визита. Либо - страх подойти к незнакомому человеку.

На это расскажу историю. Совсем недавно мне пришлось полетать по стране в самолётах. Давно не летал, а тут - целая серия перелётов. Москва, Пермь, Воронеж, Краснодар. И всё на разных самолётах. В разную погоду. И когда летел в первую поездку - во время взлёта и посадки, во время подъёмов и "уханий" самолёта то вверх, то вниз, - поймал себя на том, что "пытаюсь" бояться.

Ну, в самом деле, открываю во время полёта газету - а там репортаж о крушении самолёта. Открываю журнал, что лежит в кармашке кресла в самолёте - там красочное "расследование" по поводу другого крушения.

Поймал я себя, значит, на этом, и думаю, зачем мне всё это надо? Не полёт, конечно. Полёт - уже дело решённое. Зачем мне бояться, если уже решил лететь? Если уже лечу! Глупость неимоверная! Раньше бояться надо было, до полёта. А сейчас уже нет в этом смысла.

Нет смысла в страхе, если уже не можешь ничего изменить, или - если он не влияет на твои решения.

О, кей, думаю, но что тогда делать, когда всё тело сжимается, когда самолёт резко меняет своё положение? Тело, оно, брат, мощнее мыслей. Не слушается. "Понимает", на какой высоте оно находится. И чувствует, что под ногами почва не твёрдая, а движется.

Хорошо, думаю я. А где у меня точно такие же ощущения - были, или могли быть? Так на американских горках ! - приходит мысль. А я, к стати, никогда не катался на американских горках. Ну, вот, говорю себе, вот тебе и бесплатный аттракцион. "Ну совершенно бесплатно Вам предоставляется возможность испытать то же самое, что и на американских горках!"

И, знаете, весь полёт, и последующие тоже - при резких изменениях положения самолёта меня охватывал сладкий кайф. Это было здорово!!! Это было просто шикарно, испытывать те же ощущения, что и на американских горках!


Так вот, эту историю я вспомнил, когда пару дней назад на тренинге ко мне подошла участница моего тренинга и спросила, что ей делать, если она до ужаса боится звонить клиенту.

Я не стал спрашивать, чего она боится. Не стал работать с нею привычными техниками работы со страхом. А просто запретил ей бороться со своим страхом. И посоветовал ей научиться испытывать кайф от контакта с клиентом. Получать возбуждение и восторг от одной мысли о встрече с любым клиентом, или - о звонке клиенту.
Её лицо из обеспокоенного приняло выражение заинтересованности и любопытства.

"Хм!" - Сказала она задумчиво, и загадочно отошла от меня.

Чем бороться с чем то, лучше найдите какое либо своё состояние, либо иное отношение к объекту, которое просто сметёт то, с чем Вы пытались бороться!


Друзья! Пишите свои способы нахождения более интересных состояний и отношения, чем то, что обыкновенные люди называют страхом.

[maestro]

Зачем мне бояться, если уже решил лететь? Если уже лечу! Глупость неимоверная! Раньше бояться надо было, до полёта. А сейчас уже нет в этом смысла.

Нет смысла в страхе, если уже не можешь ничего изменить, или - если он не влияет на твои решения.

О, кей, думаю, но что тогда делать, когда всё тело сжимается? Тело, оно, ...мощнее мыслей. "Понимает", на какой высоте оно находится...

"Однажды Мулла Насреддин собирался впервые лететь на самолёте.
Ему было очень страшно, но он старался, чтобы никто этого не заметил.
Так бывает с каждым, кто летит впервые; все стараются ничем не выдать своего страха.
Он старался вести себя беспечно, поэтому он шел очень храбро. Эта бравада была словно объяснением: "Я всегда путешествую самолетом".

И вот он уселся на своё место и захотел сказать что-нибудь, просто чтобы успокоиться, потому что, когда вы начинаете разговаривать, вы храбреете; благодаря разговору страх меньше ощущается. Поэтому Насреддин заговорил с пассажиром, сидевшим рядом. Он взглянул в окно и заметил:
— Смотрите, что за невообразимая высота! Люди кажутся муравьями.
— Мы еще не взлетели, — ответил его сосед. — Это и есть муравьи "...

[Александр Вакуров]

"Однажды Мулла Насреддин собирался впервые лететь на самолёте.
Ему было очень страшно, но он старался, чтобы никто этого не заметил.
Так бывает с каждым, кто летит впервые; все стараются ничем не выдать своего страха.
Он старался вести себя беспечно, поэтому он шел очень храбро. Эта бравада была словно объяснением: "Я всегда путешествую самолетом".

И вот он уселся на своё место и захотел сказать что-нибудь, просто чтобы успокоиться, потому что, когда вы начинаете разговаривать, вы храбреете; благодаря разговору страх меньше ощущается. Поэтому Насреддин заговорил с пассажиром, сидевшим рядом. Он взглянул в окно и заметил:
— Смотрите, что за невообразимая высота! Люди кажутся муравьями.
— Мы еще не взлетели, — ответил его сосед. — Это и есть муравьи "...

Супер!

Пишу, и хохочу!

[Александр Вакуров]

Страх потерять клиента

Тематика : Продажи
К сожалению или к счастью, но мне часто приходится проводить тренинги по продажам, хотя это и не основная услуга нашей компании. И есть одна вещь, которую приходится корректировать у подавляющего большинства участников этих тренингов, не зависимо от их статуса. И продавцы, и руководители допускают одну и ту же ошибку.

То, что я сейчас расскажу – большая тайна и настоящее ноу-хау. Однако, я не сторонник скрывать полезную информацию (так как в запасе есть ещё много). Вот и решил написать эту статью.

Признайтесь, было ли так в последнее время, что вы боялись потерять какого-либо важного клиента? Или просто клиента, так как «каждый клиент важен»?

Есть один закон жизни, который я вычитал у Л. Рона Хаббарда достаточно давно. Это достаточно простое наблюдение, которое позволяет повысить эффективность продаж. Наблюдение такое – способность иметь что-либо выше, чем способность терять это.

Вроде бы просто. Очевидно, что потерять легче, чем иметь. Достаточно взглянуть на некоторых «мажоров» - папенькиных сынков, которые не зарабатывают деньги и не создают бизнес, а просто получают деньги у родителей и прожигают жизнь. Деньги у подавляющего большинства этих товарищей просачиваются сквозь пальцы, они не способны их иметь. Но могут терять.

Под словом «иметь» я подразумеваю способность распоряжаться чем-то, или добиваться чего-то. Продолжать тянуться к чему-то, несмотря на препятствия. Получать что-то благодаря своему намерению.

Что следует из этого наблюдения? Если человек не способен даже терять, иметь он точно не сможет.

Ещё раз. Терять легче, чем иметь. Поэтому, прежде, чем вы будете способны иметь что-либо по своему желанию, вы должны быть способны спокойно потерять это. Логично?

Вы можете спокойно потерять клиента, и у вас это не вызовет никаких переживаний? Если да, то вы будете способны иметь сколько угодно клиентов.

Возьмём такой пример. Жена приходит домой и заявляет мужу: «Я полюбила другого, я ухожу». Какова обычна реакция мужа? Истерика и скандал, не так ли? Или слёзы и апатия, что ещё хуже. Во всех этих случаях у него нет даже шанса изменить ситуацию, не так ли? Но если она увидит, что муж абсолютно спокоен, и говорит, улыбаясь: «Хорошо дорогая, до свидания. Оставь ключ на тумбочке»? Кажется он бессердечный, но это единственный шанс для него вступить в диалог и уладить ситуацию.

Даже, если он не решит эту ситуацию, он без проблем найдёт себе другую жену с таким отношением. Он способен «иметь» жену (простите за каламбур), так как способен её потерять.

Женщинам иногда не нравится этот пример, у них от него неприятное чувство. Если эту статью читает женщина, то я имел в виду, что муж пытается уйти, а жена остаётся спокойной. Да, именно это я и имел в виду.

Вот, как это применимо в продажах. Если вы продавец, у которого уже некоторое время недостаточный уровень продаж, выберите из ваших контактов одного, с которым сделка тянется уже слишком долго, и конца-края не видать. Позвоните ему и скажите, что ваши переговоры слишком затянулись, что вы не можете себе этого позволить, поэтому приняли решение прекратить с ним отношения. Это не уловка в продажах – действительно потеряйте его. Страшно? Тогда тем более сделайте это. Вот почему.

Вам лично нравится покупать у продавца, который уверен в себе, в своей фирме и в товаре? Скорее всего, да. Он вселяет в вас уверенность в том, что ваш выбор правильный, вы чувствуете, что ситуация под контролем у профессионала.

Могут ли абсолютная уверенность и страх присутствовать у человека в один и тот же момент? Очевидно, что нет. А страх потерять клиента, это страх, даже если он тщательно скрывается под маской «профессиональной подготовки».

Я вчера, ведя очередной тренинг по продажам, отвечал на вопрос одной участницы. Она спрашивала, чем её магазин может выделиться среди конкурентов, если цены, товар и условия обслуживания совершенно одинаковы. Я сказал «общением продавца», но участница никак не могла этого понять. Как можно так общаться, чтобы покупатель тебя запомнил?

Когда я во время упражнений наблюдал за этой участницей, стало очевидно две вещи. Она вела себя как «типичный продавец», говоря исключительно штампами, которые используют «продавцы». И она боялась потерять клиента, вцеплялась в него, что выглядело навязчиво и отталкивающе для клиента.

Руководители часто спрашивают меня, как поднять уверенность своих продавцов. Один из способов (их много, но этот действует очень хорошо) – научите их терять клиентов, заставив потерять несколько. А потом покажите им, где взять остальных. Это просто перечисление линий коммуникации, по которым приобретаются новые клиенты. Интернет, реклама, выставки, справочники, базы данных, рекомендации других клиентов. И все остальные способы, которые были для вас успешны.

Пусть продавец звонит клиенту и отказывает одному за другим до тех пор, пока не перестанет быть серьёзным и испуганным по этому поводу. И тут вы увидите, как ребёнок превращается в солдата.

Так же вы увидите ещё одну фантастическую вещь. Уровень продаж его после этого повысится на этой же неделе.

Для меня это далеко не теория, я так делал и сам, и заставлял так делать своих продавцов. Когда я занимался климатическим бизнесом, продавцы кондиционеров и обогревателей на розничных точках, у которых были низкие продажи, получали приказ делать «непродажу», то есть отказывать клиенту, даже если он хотел купить. Это как в американской армии – пилот ценнее самолёта. Один продавец, ставший более уверенным в себе стоит нескольких потерянных клиентов, так как он приведёт в десятки раз больше.

Если вы сможете сделать это – вы смелый человек!

А если вы не верите – добро пожаловать ко мне на тренинг, я покажу, как это делается. Если мой менеджер по продажам откажет вам в тренинге – не расстраивайтесь.

Возможно, он просто тренируется делать «непродажу».

Вадим Мальчиков, консультант WISE, владелец Центральной тренинговой компании,

Автор: Центральная тренинговая компания