Версия для печати темы

Автор: Александр Вакуров 15.5.2008, 20:14

Как не упустить клиента?

Отвечаю: никак!

Это не цель. Охваченный такой целью продавец не сможет ничего продать. Ставьте другие цели.

Автор: Александр Вакуров 12.11.2009, 7:22

Перечитал эту свою мысль более чем через год. Абсолютно согласен.

Но.

Об этом не должен беспокоиться продавец. А вот руководители должны об этом заботиться.

И самый главный инструмент - это наличие качественной обратной связи с клиентами. В совершенно разных формах.

"Таинственный покупатель" - тоже очень хороший инструмент.

Задавайте вопросы, обсудим.

Автор: Мария 12.11.2009, 8:31

Саша, когда человек заходит в лавку "просто посмотреть". Если по нему видно, что с группой товара он принципиально незнаком (например: аромакомпозиции, аромамасла, и прочий фэн-шуй) как человека заинтересовать, чтобы он не убегал при первом вопросе продавца "Вам чем-то помочь"?
Что-то мне в этом стандартном для всех продавцов нашего города вопросе не нравится. Вроде бы и ничего такого и царапает. Может от заезжености пластинки?

Автор: Андрей Осипов 12.11.2009, 14:12

нет ,не от "заезженности".
Вопрос совсем не простой, а очень важный.

Тебе не нравиться сильная (если не противоположная) разница между текстом и с каким намерением и отношением его задают....
И это совершенно верно - часто продавцам лично наплевать на клиента.. Кроме денег. Какая тут "помощь"?
Типа - Вам помочь избавиться от денег?

И этот простой и естественный вопрос ( при явном внутреннем безразличии к человеку) - реально "царапает". Как и любой личный вопрос от человека, которому на тебя "глубоко наплевать". Для меня этот вопрос выглядит как "Эй! Как взять у тебя денег?".


Оффтоп:
Я однажды был очень удивлен и доволен реакцией продавца, который за 50 рублей - около часа бегал как заведенный, принося, включая разные мониторы и показывая мне как на каждом из них работает Word. До этого полтинника - у него было поведением между хамским и безразличным(по отношению к моим вопросам). После 50р - услужливым. Меня сильно удивила как сумма, так и "чудесное превращение". Благодаря продавцу я купил себе тот монитор, который мне нужен, а не тот ,на который рассчитывал...

Автор: Мария 13.11.2009, 8:05

Спасибо, Андрей.
А какие вариации нецарапающих вопросов или действий можно применять, кроме "помочь"?