Новинки в «Моих статьях»
Иерархические системы в которые мы впаяны
Мои чувства как МОЯ ценность
Шесть этапов формирования моей картины мира
Свежие зарисовки
О пределах психотерапии
Роль стыда в твоей жизни
Пусть будет много песен разных!
Новинки в «Статьях других авторов»
Гештальт-терапия как практическая философия
Критерии выбора быть человеком
Великолепие внутри нас
Техники продаж: борьба или помощь? - Психотерапевт Александр Вакуров. Форум.
IPBIPB

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

 
Ответить в эту темуОткрыть новую тему
> Техники продаж: борьба или помощь?
Александр Вакуров
сообщение 31.1.2009, 0:24
Сообщение #1


Хозяин форума
Group Icon

Группа: Главные администраторы
Сообщений: 26 545
Регистрация: 7.9.2006
Из: Иваново
Пользователь №: 1



Есть такой бизнес-тренер Александр Левитас. И вообще, есть много бизнес-тренеров, которые очень любят проводить тренинги, в которых происходит обучение продавцов делать айки-од, джиу-джитсу, и всякие другие манипулятивные способы и техники работы с покупателем.

И чем дальше, тем больше этих супер-мастеров, обучающих продавцов побеждать гнусных и мерзких покупателей.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Александр Вакуров
сообщение 31.1.2009, 0:28
Сообщение #2


Хозяин форума
Group Icon

Группа: Главные администраторы
Сообщений: 26 545
Регистрация: 7.9.2006
Из: Иваново
Пользователь №: 1



Алекс Левитас даже привёл в своём ЖЖ ряд простых фраз клиентов и предложил читателям на эти фразы составить контрфразы,

Вот фразы клиентов:

Цитата
— Я вам что - лошадь, чтобы тягать такой чемодан?
— Телевизоры этой фирмы - полный хлам!
— С какого перепугу мне так долго ждать доставки?
— Я не верю, что это устройство надёжно.
— Люди не станут покупать такой дорогой товар.


а потом на примере комментаторов провёл мастер-класс с перечислением ошибок.

Ошибки перечисленны грамотно, но вот то, КАК этот бизнес-тренер вёл разбор полётов - вызвало у меня знакомую оторопь.

В реакциях продавцов на клиента предполагалось всё, кроме заботы и человеческого отношения к покупателю.

В приведённых фразах предполагалось всё, кроме обычных человеческих эмоций покупателя-человека.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Александр Вакуров
сообщение 31.1.2009, 0:29
Сообщение #3


Хозяин форума
Group Icon

Группа: Главные администраторы
Сообщений: 26 545
Регистрация: 7.9.2006
Из: Иваново
Пользователь №: 1



Я конечно, не выдержал и оставил свой комментарий:

Не совсем понятно, почему у Вас все способы связаны с ситуациями, когда либо покупатель, либо продавец - либо дурак, либо сволочь?

За любой из таких фраз может скрываться искреннее незнание или заблуждение клиента, его искреннее возмущение или недоумение. Зачем же нормальную жизненную ситуацию превращать либо в бой, либо в манипуляцию?
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Александр Вакуров
сообщение 31.1.2009, 0:31
Сообщение #4


Хозяин форума
Group Icon

Группа: Главные администраторы
Сообщений: 26 545
Регистрация: 7.9.2006
Из: Иваново
Пользователь №: 1



Почему нужно забывать, что покупатель человек? Почему нужно ВЫДУМЫВАТЬ СПОСОБЫ ОТВЕТОВ, вместо того, чтобы просто ПОСТАРАТЬСЯ ПОЗАБОТИТЬСЯ О ПОКУПАТЕЛЕ ИЛИ КЛИЕНТЕ?

Вот такое скотское отношение к клиентам всё больше и больше распространяется, и особенно - в айти направлениях помощи нашим гражданам. Хамство и манипулятивность (заболтать и победить клиента!) становятся профессиональной целью и гордостью значительного числа продавцов и поставщиков услуг.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения

Ответить в эту темуОткрыть новую тему
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



- Текстовая версия Сейчас: 29.3.2024, 13:09