Новинки в «Моих статьях» Иерархические системы в которые мы впаяны Мои чувства как МОЯ ценность Шесть этапов формирования моей картины мира |
Свежие зарисовки О пределах психотерапии Роль стыда в твоей жизни Пусть будет много песен разных! |
Новинки в «Статьях других авторов» Гештальт-терапия как практическая философия Критерии выбора быть человеком Великолепие внутри нас |
На сегодняшнем тренинге я понял, что очень даже стоит открыть веточку на этом форуме, в которой можно создать банк трюизмов.
Для сведения: трюизм - это заявление о реальности, с которым трудно спорить.
И трюизмы мы используем в продажах - как один из мощнейших инструментов в продвижении в продаже.
Трюизм - это инструмент. А любой инструмент имеет свою функцию, работает на определённые цели. И мы будем создавать трюизмы, работающие на определённые цели, и решающие определённые задачи.
Мы будем создавать трюизмы на определённые задачи, по списку задач, и тренироваться в целевой разработке трюизмов.
Но лучше, если Вы, уважаемые гости будете размещать здесь конкретные фразы, которые желаете обработать, или - ситуации, в которых Вы хотите, чтобы трюизмы сработали.
Ну, давайте начнём!
Например, фраза Клиента:
"Мы уже пользовались тем, что Вы предлагаете, и нам не понравилось!"
Ну, что, какие варианты трюизмов Вы можете предложить?
"Мы уже пользовались тем, что Вы предлагаете, и нам не понравилось!"
Неудивительно, первый раз многим не нравится
"Мы уже пользовались тем, что Вы предлагаете, и нам не понравилось!"
[color=#000099]Неудивительно, первый раз многим не нравится
Великолепно!
Ещё давайте!
Друзья, и Вы присоединяйтесь!
Только, dimas, задача несколько сложнее, чем раскрутки! Здесь - трюизмы создавать надо!
Например, из Вашей фразы можно создать следующие трюизмы:
"Первый раз - не показатель!"
"Попробовать - это не значит, разобраться!"
"Иногда, чтобы разобраться, надо пробовать не один раз"
"Раз на раз не приходится..."
И ещё:
"Пользоваться можно по разному!"
Один мой коллега предложил:
"Вы же знаете, что человек сегодня - уже не тот, что вчера..."
"Если человеку не понравилось, это не значит, что это ему не понравится снова"
"Невозможно нравиться всегда и всем. Значит, Вы пока ещё не являетесь одним из двух миллионов пользователей нашего продукта!"
Когда я расспросил его о структуре создания этих фраз, он ответил, что сначала он ищет, каковы базовые глубинные предположения (пресуппозиции) есть во фразе человека (которые позволили ему "создать", "иметь" проблему), и - трюизм он конструирует из этих глубинных предположений.
Вообще говоря, трюизм - это, по выражению Майкла Спаркса "самое очевидное утверждение".
И трюизм конструируется на определённую цель.
Например, если у нас цель снизить недоверие клиента, и вызвать его желание нас выслушать, то мы можем создавать цепочки из следующих трюизмов:
- Никогда не стоит доверять людям сразу же.
- Порою надо сначала проверить, разбирается ли он в том, о чём говорит.
- Чтобы проверить компетентность человека, порою стоит его выслушать.
- Когда слушаешь человека, ты лучше понимаешь, в чём он разбирается или не разбирается.
- Чтобы проверить компетентность человека надо дать ему время, чтобы он раскрылся.
- Пока человек говорит, ему не скрыться от критики.
- Профи не боится критики.
И т.д.
Цель трюизма - задать направление для мозгов клиента.
Трюизмом мы можем сбить его с той позиции, в которой он завяз, и - предложить ему другой, альтарнативный путь для течения его мысли.
И, конечно, если мы предлагаем ему этот путь, то нам стоит знать, куда и зачем мы ему предлагаем идти в своих мыслях.
Трюизм - это безусловное утверждение. Это - правда о реальности. С трюизмом трудно (невозможно) спорить. Именно поэтому он и "неотбиваем". И точно выбранный трюизм - это мощный инструмент по управлению процессами в голове у Клиента.
Искуство конструирования трюизмов - тончайшее и филиграннейшее из искусств. Этот навык необходимо тренировать. И когда он натренирован, трюизмы рождаются легко и просто. Они выскакивают сами. Вы даже не замечаете, как начинаете общаться трюизмами, и цепочками из трюизмов.
Как тренироваться.
1. Берёте цель.
2. Конструируете простейший трюизм - простейшее утверждение о реальности, продвигающее клиента из области вязкости в проблемном восприятии в область большего количества выборов. Это - уже хорошо. А если Вам удалось построить трюизм на определённую цель - это просто великолепно!
Давайте так. Прежнее задание остаётся.
А я предложу Вам ещё простейшие цели, на которые Вам полезно потренироваться в создании трюизмов:
1. Внедрение клиенту мыслей:
Боязнь потерять, если откажется
Например:
"Никогда не знаешь, где найдёшь, где потеряешь!"
"Ничто не вечно, и наличие товара - тоже"
"Иногда отказаться - самое простое. Но самый простой путь - самый ли верный?"
"Не всё, что кажется ненужным - действительно не нужно!"
"На первый взгляд многое кажется ненужным!"
"Даже полезные вещи могут казаться ненужными - пока не узнаешь об их нужности!"
Например:
"Легко решать за себя, но трудно - когда твой выбор оценивают!"
Например:
"Иногда стоит попробовать, чем потом жалеть, что не попробовал"
"Не ошибается тот, кто ничего не делает"
"Все могут опасаться ошибистья, принимая решение. Но ещё большая ошибка - опасаться, но решения не принимать"
Например:
"Не всё таково, каким кажется на первый взгляд"
Например:
"С кем ещё посоветоваться, как не со специалистом?"
Инициирование своей роли Эксперта:
Это не для новичков в этом деле. Новички даже советов в этом вопросе не дают
Осторожность в суждениях:
За такие шутки, в зубах бывают промежутки
В любую минуту все может измениьтся
Снижение опасений клиента ошибиться
Нет неудачи пока еcть обратная связь
Семь раз отмерь-один отрежь
Ответственность перед его начальником (женой)
Начальство все видит и помнит
Боязнь потерять, если откажется
Такой модели больше уже никогда не будет
Лучше синица в руках, чем журавль в небе
А вот ещё цели, очень полезные в контакте с Клиентом:
1. Вызвать доверие к своим последующим словам
2. Вызвать доверие к своим предыдущим словам
3. Защитить принятое при Вас решение клиента от влияния на него третьих лиц (коллег, друзей, жены/мужа, и т.д.) - например, если клиент всё-таки, решил "подумать"
4. Запустить сомнение в собственых (клиента) словах/мнении/представлениях
5. Привлечь внимание к Вашим словам/предложению
6. Успокоить раздражённого клиента
Путей здесь масса: отвлечь его внимание, привлечь его внимание к другим вещам, переключить его на нечто более важное/интересное, и т.д.
Возможно, что эту задачу стоит разделить на ряд подзадач.
Например, привлечь его внимание к другим аспектам ситуации (ввести его в другие контексты). Например, он рассержен на кассира: "Что у Вас за хамы работают?" - перевести его внимание с рабочего контекста на полоролевой:
Сочувственно: "Не всегда от женщин стоит ожидать идеального поведения" ,
или сокрушаясь сочувственно и осуждающе: "Кто не ошибается в наше время?"
или сочувственно и недоумённо: "Стоит ли обращать внимание на ошибки таких нежных созданий"
или приглашая к сочувствию: "Кто не раздражён, когда заболевает?" (Намекая на то, что кассир заболевает)
или сокрушённо и с пониманием: "Да, не всем удаётся быть вежливыми в такой поток (при такой нагрузке)"
или восклицая весело и с милым сарказмом: "О, Вы ещё не знаете, кто тут работал до этого!"
Впрочем, последнее утверждение - не трюизм. Подумаете, как превратить его в трюизм? Причём, нивелируя скрытый негатив, который, всё-таки, заложен в эту фразу?
7. Запустить процесс проверки полученной от Вас информации. Причём, проверки не критической, а - благожелательной.
8. Когда человек говорит, "Пойду подумаю", или "Нам надо подумать" - какой трюизм здесь больше подойдёт, чтобы остановить его, и - продолжить контакт? А может, здесь необходимо получить разрешение (желание клиента) на продолжение сбора информации? Какими трюизмами это сделать? Вы, конечно, знаете, какими фразами это делать. Но какие это должны быть трюизмы? Или - с помощью каких трюизмов будет легче начать этот переход к дополнительнму сбору информации?
Думайте, друзья!
Не хотелось бы всю работу делать за Вас!
Александр, Спасибо за обратную связь!
_________
Успокоение раздражённого клиента
Сочувственно: хамы сейчас повсюду работают
Ещё сочувственно и с сожалением: на такую работу не хамы не идут
сочувственно и недоумённо: нужно ли сильно обижаться на дурно воспитанных людей?
С пониманием:Да.. хамы всем хамят.
Как говорится, не ты первый, не ты последний
Ну, да! Я тут сам виноват!
Задал не совсем корректнуюю рамку, а Вы, Димас, повторили её.
Тут мы с Вами совершили несколько ошибок.
Всё верно, Вы привели фразы в форме трюизмов, но это будет некорректно в сторону Компании - признавать, что "у нас работают хамы".
Нужны рефрейминги - переназывание "хамов" как-то иначе, сохраняя имидж фирмы. В наших с Вами фразах - нет защиты имиджа Компании.
Ни в коем случаче нельзя принижать никого из действующих лиц, - ни клиента, ни себя, ни - любого из персонала.
Оправдать (снизить значимость события) - да. Но ни в коем случае не угрожать достоинству клиента или представителей Компании.
Перенести внимание на другие аспекты - да!
Например:
Сколько им ни говори, всё не впрок!
Блин, опять скатываюсь на осуждение!
Попробуем ещё раз:
Как хорошо, что мы с Вами мужчины!
Идеальных не бывает. Никто не гарантирован от ошибок.
И на старуху бывает проруха.
Людям свойственно учиться... Научится!
Не всегда нам приходится иметь дело с идеальными поступками людей. Конфуций учил уделять внимание вечному!
Спокойствие - удел сильных.
Мудрость доступна нам не всегда. Придёт и её черёд.
День на день не приходится. Видно у нас с Вами такой день.
Внимательным и чувствительным людям всегда тяжело среди обычных людей. Как я Вам сочувствую!
Хорошая компания никогда не упустит важной инфомации. Спасибо за то, что обратили наше внимание на этот факт.
Не развивается тот, кто не обращает внимания на недостатки. Спасибо, что указали на факт. Мы благодарны Клиентам, помогающим нам совершенствоваться.
Не всегда удаётся за всем проследить. Как здорово, что есть такие неравнодушные люди, как Вы!
или:
Всё это преходяще. Вечной остаётся только надёжность техники "Самсунг"!
- если Вы продаёте "Самсунг"!
Как говорится, вечная проблема-отношения покупателей-продавцов.
Неопытные продавцы часто излишне эмоциональны с клиентами.
Бывает, что сообщение человека мы понимаем совсем по-другому, чм он хотел
Уже лучше!
А как насчёт других заданий?
Запустить сомнение в собственых (клиента) словах/мнении/представления
Не все так на самом деле, как мы об этом думаем
Опасно, не пересматривать свои убеждения, мысли
Нет человека, который бы не ошибался
Хороший способ избежать ошибки, подумать дважды над чем-то
Собственная критика признак здоровой личности.
Добавлю от себя:
Иногда стоит быть особенно осторожным в решениях!
А вот это - вообще великолепно! -
Вызвать доверие словам
1)Мнению специалиста можно доверять
2)Если человек говорит, что он разбирается в этом вопросе, то скорее всего так и есть
Друзья, мне хочется изменить правила игры.
Так и тянет использовать не только трюизмы, но и другие гипнотические инструменты.
Трюизмы - это гипнотические инструменты.
А мне хочется познакомить Вас с контекстуальными маркерами.
Игра с контекстами - моя давняя любовь, и моя разработка. Естественно, игры с контекстами проводятся не только лингвистически (вербально). Основной поток внедрения контекстов - через невербальные и паравербальные каналы. Но здесь нам доступна только лингвистика.
Я ещё не знакомил Вас с этими разработками на сайте и форуме. Хотя, на некоторых тренингах давал участникам немного из этого.
Берёте любой контекст, в котором Ваши слова или действия не могут не работать, и - применяете фразу из того, другого контекста. Внедрение фразы из другого контекста называется навязыванием контекста.
Очень понравилась фразочка в примерочной магазина женской одежды:
"Нестандартная фигура - не повод отказывать себе в удовольствии выглядеть модно"
В самой формулировке трюизмов чудится что-то такое наставническое, умудренное житейским опытом. И никак у меня не вяжется в сознании милая молодая женщина-менеджер (я), рассказывающая толстому дядьке, состоявшемуся успешному бизнесмену, как надо жить. Он лучше меня знает, как надо и как лучше.
Marie, спсибо, великолепный пример великолепного трюизма!
Вы подняли важнейший вопрос о правах продавца на мнение.
Есть такая ролевая модель продавца (мы изучаем её на моих тренингах) - это Роль Эксперта (Специалиста, Профи).
Данная роль позволяет продавцу иметь своё ЭКСПЕРТНОЕ МНЕНИЕ по вопросам, в которых он больший эксперт, чем Клиент.
И в таких случаях, как Вы описываете, я предлагаю продавцам рассматривать свои трюизмы не как навязывание своего мнения "состоявшимся самостоятельным людям", "как им жить", а - как предоставление человеку ЕЩЁ ОДНОЙ ТОЧКИ ЗРЕНИЯ, ещё одной критериальной рамки (призмы), через которую можно посмотреть на ситуацию, себя или товар.
Мы ничего не навязываем, и не учим человека.
Мы просто предлагаем ему ещё один вариант этой реальности. Не хочешь - не кушай! Но вот на это ты смотрел? А вот через эту призму? А вот с этой точки зрения? А вот так относился? А вот так подходил?
Функция продавца - помочь клиенту качественно выбрать. А для этого продавец может расширять картину мира челвека. Помогать ему рассматривать объект исследования (себя и товар) с разных сторон.
И это - ХОРОШИЙ продавец. Я такому буду благодарен - тому, что поможет мне расширить мои узкие понимания, вырваться из плена моих привычных ловушек и стереотипов восприятия.
Это уже совсем другое дело! Открываются просторы для творчества Я решила этим воспользоваться и придумать трюизмы в ответ на фразы, которые я больше всего боюсь услышать от потенциальных клиентов
Нам это не нужно
При поверхностном знакомстве можно и не заметить важных (нужных) деталей.
Нас это не интересует
Современные технологии поначалу трудно оценить в полной мере. Однако факт, что при их помощи можно получать высокие прибыли.
Замечательно! Ещё варианты!
Принцип: Чем более трудно для Вас возражение, тем больше вариантов у Вас должно быть готово ЗАРАНЕЕ.
С Вас - хотя бы по десять (лучше - по тридцать) вариантов на каждое указанное Вами возражение.
Натренируетесь так вот, виртуально - и в реальном взаимодействии Вас никому не сбить!
Встретился вот такой вариант, просто супер!
Да уж! Гипноз так гипноз!
Великолепный образчик трюизма и его связывания с нужной производителю мыслью:
Мужская кожа отличается от женской (трюизм), поэтому (связка) попробуйте крем-гель после боритья для мужчин фирмы... (Нужная мысль)
Ещё один шикарный пример применения трюизма в рекламе:
Мы по разному выбираем продукты для своей потребительской корзины: по вкусу, по доходам, по возможностям (трюизм), но (связка) каждая вторая семья выбирает масло «…..» (нужная для внедрения мысль)
И ещё образчик из сегодняшней рекламы:
Каждый из нас хочет сохранить молодость, здоровье, деньги (трюизм). Банк «…..» (Необходимая для внедрения мысль).
Пример стихотворного использования трюизма в рекламе:
«Дорога изнуряет. Шелл Хелликс заряжает»
Трюизм выделен красным.
Если в классической форме мы изучаем применение трюизма в качестве предварительной мысли (фразы), которая готовит условия для приёма следующей, нужной нам мысли, то в данном случае (в случае рекламы) используется более прямолинейный вариант, напрямую используя кажущую логичность последовательности «трюизм» - «нужная мысль или идея».
А в стихотворном варианте использования трюизма в рекламе действие усиливается за счёт внешней похожести слов (за счёт рифмы).
Из трюизмов можно составлять цепочки мыслей (с добавлениями из нужных нам идей, или из «чистых» трюизмов:
«Каждый руководитель хочет, чтобы его подчинённые были исполнительны и толковы» (трюизм), «поэтому каждый руководитель стремится обучить подчинённых» (нужная идея;
«Если уж тратить деньги на обучение персонала, то лучше делать это с гарантией возврата денег»
Лучшая гарантия возмещения расходов на обучение - качество обучения персонала.
Хорошие учебные центры всегда известны. (Трюизм)
Мы известны. (Факт)
Мы хороший центр. (Гипноз)
Каждый руководитель хочет .чтобы его подчиненные были исполнительны и толковы .поэтому каждый руководитель стремиться обучить подчиненных .что бы в итоге ожидать необходимые дивиденты
Если уж тратить деньги на обучение персонала , то лучше это делать с гарантией возврата денег .значит нужно ответственно подойти как к отбору кандидатов .так и кситуации в целом.
Лучшая гарантия возмещения расходов на обучение - качество обучения персонала а значит и полезных перспектив в будущем
Хорошие учебные центры всегда известны а о плохих мы говорить не будем.
Хорошие примеры.
Вообще, хорошие трюизмы часто начинаются со слов:
Каждый
Если ..., то ....
И Ваш пример, ещё тоньше и ещё мощнее работающий:
Если уж ...., то ....
Трюизм - это заявление о реальности, с которым трудно не согласиться.
Поэтому тут хорошо идут и прилагатетьные, числительные и т.д.:
Лучший
Хороший
Хотя, конечно, чем определённее и точнее (сфокусированнее) заявление, тем больше возможности не попасть в какую-либо картину мира клиента.
Чтобы избежать непопадания в тонко настроенную систему опознавания критически настроенного клиента я иногда использую такие волшебные слова, как:
Иногда
Вообще
В принципе
Часто
Бывает
Примерно
В общем
В общем-то
И т.д.
Последняя группа слов - снимает ответственность и необходимость абсолютно соответствовать реальности. После слов "в принципе" - с возражением спорить труднее.
В последнем посте я применил ещё один инструмент "упаковки" заявления.
В слове "трудно" я применил окончание "ее": "труднее"
К определённому смыслу слова "трудно" при желании можно придраться. Но при появлении окончания "ее" (труднее), с этим реально труднее бороться и спорить.
"Ответственность" заявления снижают сравнения и слова, снижающие точность заявления.
Номинализации и неконкретные существительные и глаголы с одной стороны повышают возможность по разному интерпретировать слова, и поэтому повышают риск возникновения возражения со стороны клиента.
Но с другой стороны, они позволяют размыть точность и ответственность заявления:
Люди бывают неправы.
Отношения сложны
Продажа может быть интересной
Продавать вообще прикольно
Обратите внимание на упаковку:
бывают
может быть
вообще
Каждый руководитель хочет. выглядеть безупречно. как внешне так и внутренне. поэтому лучший вариант быть таким - постоянный тренинг здесь.
как то тупо получилось.
Да, нет связки между первой и второй половиной предложения.
Рафик, не тушуйтесь, продолжайте тренироваться, можем вместе.
А пока - любопытный текст про
http://alfamale.narod.ru/truids.html
здравствуйте александр,я вот с этими трюизмами как филин с большими глазами ,всё понимаю сказать немогу,мысли разбегаються ,это надо же смягчить утверждение и потом задать нужное направление,пытаясь забежать вперёд у меня получаеться как в анекдоте про утюг когда мужик с девятого этажа нёс соседке утюг на первый этаж ,ну пока шёл размышлял о разном ,а когда дошёл и соседка открыла дверь ,он послал её подальше с этим утюгом но применяя простейшие трюизмы в жизни ,как бы высказывания ,я замечаю насколько их незамечают ,и я как дилетант вообщем то ,понимаю что как трюизмы ,так и ряд других инструментов при определённой тренировке могут дать ,колосальные возможности ,но я как торопыгин пытаяь объять необьятное ,попадаю в ступор,нужна какая то систематика ,от простого к сложному.меня вообщем то всё это привлекло с точки зрения жизненных наблюдений ,одна удачно сказанная фраза ,может избавить от такого количества проблем ,это вообщем то ,и привлекает к изучению некоторых инструментов ,и ваш сайт мне кажеться очень интересным,хотя весь я его неперичитал ,прочитав немного для меня уходит много время на обдумывание ,ну вообщем как то так
Рафик. Понимаю. Нужна систематика.
Знаете с чего стоит начать?
С того, чем мы тут и занимались.
Трюизмы - это ИНСТРУМЕНТ.
Инструмент предназначен для решения ЗАДАЧ.
Начните с определения задач. Вы должны уметь определять какая задача в какой момент перед вами стоит.
У вас не получалось потому что не было целей.
Цель "потренироваться" - внеконтекстуальна изначально.
Тренироваться стоит в определении контекстов и задач (целей). Под контекст и под задачи подбираются (конструируются) трюизмы.
Прежде чем понять, чего не хватает, необходимо понять, в чём вы нуждаетесь, или чего хотите.
Русская версия Invision Power Board (http://www.invisionboard.com)
© Invision Power Services (http://www.invisionpower.com)