Устраиваюсь на новую работу, связано с софтом по электронному документообороту, один из способов продаж - по телефону.... И возникло куча вопросов - как начать разговор, как вести его, как заинтересовать клиента и тд и тп.... Надеюсь на Вашу помощь! )

Начни с исследования ранка. Кто ваш клиент. Конкуренты: ваши и конкуренты клиентов.

Ваши конкурентные преимущества. Перечисли здесь.

Клиентом может быть от банального ИП до муниципальных организаций и всяческих там, ООО, ОАО и тд... То есть, все те, кто сдает отчетности в разного рода служб, такие как ФНС, ФСС, ПФР, и иже с ними.
Конкурентные предложения, прямо скажем, дешевле, но у нас есть некоторые особенности, которые уже включены по умолчанию, у конкурентов же, эти особенности предоставляются за отдельную плату, то есть фактически их цена может сравнятся с нашей или (а почему бы и нет?) превзойти ее в итоге.
Но как правило человек же ведется на "халяву" забывая (или не желая знать, впрочем не все такие любознательные) обо всех подводных камнях...

Более конкретно, кто наши конкуренты, каковы их и наши особенности смогу написать немного позднее, после изучения материала, ибо только еще начал это ))