• руководство должно принять некие решения,
• принятие данных решений невозможно без участия специалистов Компании,
• вопрос сложен, и его решение или нерешение чревато значительными рисками.

Часто наблюдаю ситуации, в которых человек строго специфичным образом обращается со словесной, эмоциональной, творческой, душевной, если можно так выразиться, продукцией другого человека - его намерениями, предложениями, желаниями, движениями его души:

- Давай начнём бегать по утрам?!

- Ага, "начнём с понедельника"? Ты же знаешь, что это только болтовня!

- Хорошо, давай с завтрашнего утра? Я тебе позвоню, и мы побежим! Давай?!

- Мы оба с тобой знаем, что ты проспишь!

- Да я встану, вот увидишь, сама не проспи!

- Ну-ну...

То есть, вместо поддержки, вместо ВЕРЫ и РАДОСТИ другой человек получает буквально обессиливающую трансакцию (сообщение, шаг в коммуникативном цикле), направленную на оттягивание энергии из только ещё нарождающихся чувства, желания, цели, мечты, плана, процесса, результата. Такая коммуникация присуща женам алкоголиков, невротически организованным и шизогенным отношениям, семейным, особенно отношениям между родителями и детьми.

Хотя подобные диалоги более характерны для семейных ситуаций, тот или иной уровень обессиливания/обесценивания (обесценивания ЧЕГО - мы ещё поговорим в отдельных публикациях) присутствует почти в любой патологической коммуникации, вернее сказать - в патологически устроенных отношениях (в той или иной степени патологичных системах; любая группа людей, да и сам человек - это система; уровень патологичности системы - отдельная тема, которую мы обязательно раскроем)

На днях я виделся со старым, можно сказать, бывшим приятелем... Боже, что делает с людьми психиатрия! Он психиатр до мозга костей и гордится этим. Чем-то напоминает бравого офицера царской армии. Четкие, строгие, прямые бесповоротные взгляды на жизнь, на то, что есть и чего нет и быть не может. Абсолютная убеждённость в истинности своих знаний, взглядов, опознаваний и ориентиров.

Мне было совершенно непонятно, как же он устроен, если ему удалось сохранить свои взгляды на мир в настолько девственном состоянии. Пока до меня не дошли простые вещи.

Он остановился в своём развитии.

Остановился однажды. Однажды решив, что "наконец-то" добрался до ИСТОЧНИКА истинных знаний. Он решил, что ТЕПЕРЬ ("уж теперь-то"), и "раз и на всегда" знает, как оно на самом деле.

Нет, конечно, он развивается. Со своей точки зрения развивается. Он познаёт новое, изучает новые и потрясающе действенные методы изменения людей, но - делает это В РАМКАХ СТАРЫХ ПАРАДИГМ. Не предполагая, что за границами его прежних представлений о мире есть ещё что-либо кроме тех истин, что он усвоил когда-то. Подозреваю, что он даже не предполагает, что его представления о мире, как и любые другие представления граничны. (Кстати, пользуясь случаем сообщаю, что я уже давно ушёл от идеи "изменения людей", считаю человека намного более сложным явлением вселенной, чтобы даже пытаться подбираться к нему с отвёрткой и гаечным ключом и что-то менять в нём).

Дело не в этом моём знакомом, конечно. Дело в тысячах и миллионах людей. Не только специалистов в различных областях человеческой деятельности, человеческого бытия, но и просто людей - желающих и страдающих, живущих и умирающих в счастье или в ужасе, скуке или восторге.

Введение

Коучинг - интереснейший процесс, вовлекающий обоих (если в процессе коучинга участвуют двое) в драматические события открытий и вопросов.

Я не ошибся, последовательность именно такова: сначала открытия, потом вопросы. Вопросами коучинг должен заканчиваться, а не начинаться. Коучинг, заканчивающийся ответами, и уж тем более "результатами" - не коучинг, а игра в очень вумного коуча и правильного и послушного клиента. Оснащённость современных коучей оставляет желать лучшего, ибо они ориентируются на то, чем их кормят западные специалисты и отечественные блистающие бизнес-центры и "бизнес-школы". Непроверенность и несогласованность систем применяемых ими ориентиров с реалиями жизни приводит к застою, который совершенно незаметен большинству коучей, ибо, к примеру, они измеряют свою или чужую "крутость" количеством запомненных терминов, способностью обучать этим терминам клиентов, или (о боже!, до чего круто!) способностью применять эти термины в реальных ситуациях, пользоваться ими в своей голове и даже с помощью выученного категориального и инструментального аппарата приводить клиента к оговорённым результатам.

Заставить клиента (ЛЮБОГО!) чувствовать себя дураком считается (негласно, конечно) признаком профессиональной супер-компетентности уже не только в лайфспринговых извращениях и не только коучами, консультантами или тренерами, но и большинством клиентов, как правило, в бизнесе ориентированных на жизнь сперматозоидов: кто первее (сильнее, круче, манипулятивнее), тот и В ДАМКЕ. Это специально изучается и с успехом применяется массой коучей, консультантов и тренеров. Ну да, человек ведь меняется лишь на собственном "минусе", почему бы не воспользоваться моментом и правами и не подопустить клиента, тем более, что если сделать это элегантно, да ещё убедив его, что происходит нечто очень правильное, он будет тебе ещё и благодарен именно за такое унижение? Включить мазохизм или плакаторство у клиента не так уж и трудно, при желании, конечно.

Современные коучи не умеют определять неявные процессы в клиентах. Им невдомёк про динамические критерии и ориентиры. Они не понимают, как можно быть убеждённым в том или ином, пока оно не дошло до логического завершения и конца. Поэтому им приходится делить работу на маленькие (относительно маленькие, конечно), этапы, которые можно было бы измерить. Результативный подход, измеряемость результатов сейчас для подавляющего (в буквальном смысле подавляющего) большинства является верхом компетентности и профессионализма коуча или консультанта, всё иное отвергается как непрофессиональное, да и клиенту не нужно напрягаться и изучать более глубокие и более сложные уровни (которые, кстати, дают более качественные и глубинные изменения в клиенте, в его компании, в системе, в которую он включён, или которой он управляет).

Привести клиента к нужным ему результатам сейчас уже ничего не стоит, это легко, приятно и увлекательно для обоих - для коуча и клиента. Это могут многие, даже начинающие коучи. Правда то, что происходит далее - через три-четыре года - уже никого из них не волнует, ну как же, ну как можно загадывать даже на год вперёд? Не просто заглядывать вперёд, а именно - видеть и четко и конкретно определять, что будет через год, через три, через пять лет - это пока не только никто не пытается делать, это, фактически, считается невозможным или даже вредным, хотя на самом деле при определённом навыке и владея простейшими способами определения рисунка ситуации, реперных точек, векторов, интенций, аттракторов и так далее, это не так уж и сложно. Всем этим, правда, в своей, психиатрической сфере, владеет любой психиатр, обладающий хотя бы небольшим психиатрическим опытом, или, например, хороший и неравнодушный школьный психолог.

Так что, принятые в настоящий момент стандарты, к сожалению, таковы: сейчас результаты, оговоренные между клиентом и коучем получены, а далее трава не расти, ибо ну не умеем мы прогнозировать события и проверять, ЗАРАНЕЕ проверять наше или чужое будущее...

Сразу оговорюсь, что здесь и далее я пользуюсь собственными представлениями о коучинге, о том, как и зачем его стоит проводить, какие результаты в коучинге стоит считать хорошими, где и в каких моментах стоит останавливаться, как делится ответственность коуча и клиента, каковы функции коуча в контакте и так далее. Тема об управлении будущим, о прогнозировании, о проверке настоящего на присутствующие в нём прямо сейчас признаки конкретного будущего будет продолжена в наших следующих публикациях.

Коучинг. Начало

Коучинг - тема не одной толстенной книги и не одной сотни тренинговых и коучинговых сессий для начинающего и даже опытного коуча. В данной заметке укажу одну простую модельку, эффективность которой обнаружил с огромным количеством клиентов.

Оказывается обычный "нормальный" клиент не всегда чётко представляет себе одну из последовательностей событий как на коучинговой сессии либо во время всего коучинга, так и в его практической реальности. Люди в стрессе, люди в проблеме, люди в матричных состояниях сознания порою не видят простейших вещей, и наша задача как коучей снабдить клиента (лучше в самом начале работы) рядом моделей и ориентиров (систем ориентиров, категориальных и критериальных сеток), помогающих ему разобраться в дебрях собственных фантазий, страхов, ограничений, возможностей, потребностей, иллюзий, желаний и надежд.

Вашему вниманию предоставляется очено простой алгоритм. Могу утверждать, что он крайне хорош:

• в проведении совещаний
• в решении сложных проблем
• при выстраивании системных процессов
• при решении производственных конфликтов

И я с лёгким сердцем и полной ответственностью могу рекомендовать его:

• любому руководителю
• любому коучу
• любому психотерапевту и психологу
• любому человеку, столкнувшимся со своей или чужой проблемой или сложностью, которую он (они) собирается (собираются) разрешить.
  

А теперь конкретика.

Совместность - тема, которую мы на этом сайте и форуме изучаем и разрабатываем не первый год. Это то, чего не умеет большинство людей на земле, кроме

• детей во дворе,
• игроков в командном спорте,
• бойцов спецназа,
• бригады врачей в операционной,
• бригады пожарных,
• и шабашников,
• так далее.

Совместность - это то, что очень трудно, и чего можно великолепно избежать, что и происходит в большинстве фирм и компаний.

Совещание - это то, что большинство привыкло считать местом, где можно побыть вместе, чуть ли не единственным местом, где эта самая совместность происходит. Ну конечно, ведь совещание - это место, где мы, руководители разных отделов

• наконец-то видим всех вместе,
• место, где мы можем узнать и свести всю информацию из разных уголков нашей большой фирмы
• поговорить сразу со многими или наоборот наконец, добраться до того, кто так тщательно скрывался.

Совещание - это единственное место (кроме, пожалуй, корпоративного кафе-столовой, туалета, курилки), где мы собираемся ВМЕСТЕ. Поэтому оно и является для многих неявным символом совместности.

И мало кто догадывается, что это совсем не так. Совещние (заметьте, ХОРОШЕЕ, ЗАМЕЧАТЕЛЬНОЕ, толково и професссионально проведенное совещание) - это отнюдь не место для совместности. А для чего? - спросите вы? Статья как раз об этом.

Важный вопрос - как формируются цены на мои тренинги. Не буду перечислять факторы, совершенно не зависящие от конкретных потребителей тренинговых услуг, и те, учёт которых я считаю не настолько важным, насколько принято считать среди заказчиков корпоративных тренингов (цены на рынке, например), и сосредоточусь на тех факторах, знание которых, на мой взгляд, важно для моих потенциальных и реальных клиентов-заказчиков.

Всё дело в критериях, друзья мои. Надёжность в ориентации и в опознаваниях могут дать только в первую очередь хорошие и надёжные критерии.

И вновь о критериях, тупой мой друг*

Ита, уже давным-давно я обнаружил некую иерархию вопросов (их можно назвать, с натяжкой, конечно, даже критериями), которая очень легко и даже я бы сказал, воздушно "расколдовывает" огромное количество проблем человеков - буквально магическим образом, по принципу "Раз! - и готово!"

Мы стремимся к ясности. Всегда и везде. Где только можно и там где нельзя. Нам без неё плохо. Когнитивный диссонанс стучится в моё сердце. И в твоё и в твоё. И в голову и в остальные части тела. Как только он устранён, мы испытываем облегчение. С облегченьицем вас, друзья мои!

О природе власти и религии.

Являются ли политики служителями культов?

Опубликовано в журнале "1000 экз." март 2010

В статье представлено интервью Елены Машкевич со мною

Е.М. В свое время религию насильственно и не без крови отделили от светского общества. Но и советское государство, и современное российское пытаются выстроить свою систему, религиозную по сути, способам воздействия и т.п. Просто вместо церкви у нас то КПСС, то вот «Единая Россия», вместо бога - то Ленин, то Сталин, то Путин. Почему мы идем по этому пути?

Да, признаки религии у современной власти действительно налицо. Если мыслить религиозными категориями, получается, что Россия (с ее особым путем) – Бог, а Путин – Христос. Эти категории в нашем национальном коллективном бессознательном, слава богу, еще окончательно не сформированы, но когда будут сформированы – все может быть очень жестоко. Вспомните, как обращается церковь с инакомыслящими…

Современная психология, и особенно современное психологическое сообщество и околопсихологическая тусовка приготовили обществу несколько вирусных, как я называю, вывертов, которые достаточно сложно распознать и ещё сложнее отказаться от них. Это отношение к обязательствам, к долгу, и как следствие - к требованиям других людей. Чего здесь больше - манипулятивности или недопонимания в каждом случае придётся разбираться самостоятельно, но подозреваю, что чаще всего там присутсвует и черствость души и желание воспользоваться популярным вирусом. Итак, подробнее.

Статья написана под впечатлением попытки компании МТС 14 декабря 2009 года в односторонннем порядке изменить правила взимания абонентской платы с абонентов МТС.

Цель материала: обогатить бизнесменов, руководителей, специалистов, отцов семейства, матерей, молодых людей и юных прелестниц ориентирами в тех ситуациях, конфликтах и переговорах, что регулярно встречаются на их сложном жизненном личном и деловом пути.

Вы договорились о чем-то. И вас эти договоренности устраивают. Совершенно неожиданно для вас другая сторона приходит и начинает требовать изменения достигнутых ранее и УЖЕ УТВЕРЖДЕННЫХ договорённостей. Многие пасуют под напором и соглашаются на то, чего им не хочется.

Однажды на моей Мастерской управления произошёл спор между мною и группой участников, утверждавших, что сфера ответственности руководителя шире сферы ответственности подчинённого. Я говорил им, что сферы ответственности руководителя и подчинённого не сравнимы, их просто нельзя, вредно и опасно сравнивать по "величине" или важности, но участники (все руководители того или иного уровня) "насмерть" стояли за версию разного удельного веса сфер ответственности руководителя и подчинённого.

Ну как же! - восклицали они, - подчинённый отвечает лишь за свой маленький участочек, а руководитель - за весь большой участок или даже за процессы во всей компании! Вы же не можете сравнивать ответственность руководителя с ответственностью подчинённого?!!! Это же смешно и глупо не видеть очевидного!

И чем дальше мы разговаривали, тем больше росло напряжение, всё громче и обиженнее звучали голоса, всё сильнее блестели глаза и недоверчивее вытягивались лица участников... Но мы не зря вкладываем столько денег и времени в своё обучение и развитие...

В конце концов все согласились с моей версией, недоумевая, как это раньше могли считать иначе, и радуясь, что "прошли" ещё один сложный участок своей некомпетентности, воровавшей ранее силы, время, внимание, отношения, ясность мышления и другие ресурсы, мешавшей их управленческой эффективности, а значит, карьере, финансовому и душевному благополучию, здоровью и даже семейному счастью. Как это было? Какие этапы мы прошли в понимании азбучных истин в таинственной теме об ответственности на предприятии? Сейчас узнаем...

В этой короткой заметке я лишь упомяну два шикарных способа управления реальностью предприятия. Управление реальностью предприятия складывается из:

• Управления процессами
• Управления выборами

Фактически, это одно и то же, но мы выделяем эти два типа управления для удобства изучения и внедрения в реальность Вашей фирмы. Перед началом основного текста добавлю, что фактически и тот и другой вариант управления сводится к управлению информацией. Об управлении информацией на предприятии ждите новый блок материалов.

Вы наверное встречали в кино, книгах или в своей жизни, когда мудрый человек говорит другому, находящемуся в затруднении, что сказать или как начать говорить: "НАЧНИ С ГЛАВНОГО". Хороший совет, и очень даже верный. Вообще это одна из основных стратегий взаимодействия в продажах, переговорах и управлении*:

• качественно всё подготовить, идти постепенно, проверяя каждый следующий свой шаг (подготовить контекст и собеседника)
• если не знаешь, что делать и как готовиться - говори прямо и просто, начни с главного.

Эта статья в первую очередь для продажников, людей, чьи доходы формируются в основном за счёт их искусства продавать. Материал очень даже пригодится переговорщикам, руководителям, подчинённым, родителям, детям, чиновникам различного уровня, просителям в различных инстанциях, докторам, работающим с пациентами, пациентам, ходящим по докторам, фрилансерам, специалистам техподдержки, работающим с уродами-клиентами и клиентам, замученным чудовищами из техподдержки. Итак, когда вы не знаете что делать, что говорить и с чего начать, вам стоит начать с самого главного. Это мы уже поняли и приняли. Но тут у нас возникает одна проблема.

----------------------

* - методы влияния в форме "игры с контекстами", когда мы создаём контекст, и он сам работает за нас, мы будем освещать в дальнейших наших работах. Манипулятивные же методы, техники и подходы мы вообще не рассматриваем в рамках разработанной нами модели.

---------------------