Деловые отношения:

как относиться к чужим обязательствам

Часто в переговорах, в деловых и личных отношениях человек слишком держится за чужие слова и обещания. И когда чего-то не получает в этих отношениях, он (ну совсем как маленький ребёнок: "Пап, ты же обещал!") пытается воззвать либо к совести другого человека, либо к свидетелям, либо просто к памяти визави: "Но ты же обещал!"

Не всегда это работает. Очень даже не всегда. И как раз для таких случаев разработан этот материал. Вернее, не так.

Разработан и существует принцип. Другой, и почти обратный принципу "держаться за обещания других людей и требовать выполнения обещанного". Я хочу познакомить тебя, уважаемый читатель с точкой зрения, с подходом, дающим тебе бОльшую свободу в выборах, большую ясность, большую ориентированность в каждых конкретных отношениях, и даже - в будущем каждых конкретных отношений. Читатель может получить достаточно тонко настраиваемую систему проверки и создания (а главное - выбора) тех деловых отношений, которые ему нужны и необходимы.

Стоит помнить, что нашей задачей является не отобрать у читателя возможности, а добавить их. Там, где у вас хватает ресурсов влияния, там, где вам нечего проверять и не в чем сомневаться, там, где вы ТОЧНО уверены в выборе собственных действий и стратегии - действуйте! Настаивайте, требуйте, взывайте, умоляйте, угрожайте, призывайте, подавайте, подавляйте, скандальте, интригуйте, судитесь и так далее и так далее. Но есть ситуации, когда вы знаете, что возможно тут не так всё просто, и что-то тут не так, хотя всё ваше существо кричит вам, что надо наказать наглеца (обидчика, хама, куркуля), вот тогда вам может пригодиться модель мышления и подход представленный в статье.

Материал статьи полезен любым профессиональным и "не очень" коммуникаторам при анализе и в процессе подготовки в переговорах, в продажах, в управленческих ситуациях. Представлена схема экспресс-оценки качества вашей коммуникации в конкретных случаях. Эту схему легко запомнить и легко применить.

Основная масса людей абсолютно убеждена, что знает, что такое коммуникация, что знает законы коммуникации, что умеет управлять собственной коммуникацией, и что реально управляет оной.

И мало кто догадывается о том, что его коммуникация - это:

• один из самых загрязнённых процессов, в которых он участвует,
• один из самых неуправляемых им процессов,
• один из самых неизвестных ему процессов.

Человек не осведомлён о том, что он делает в коммуникации, чем он в ней занят, какие сообщения он передаёт и принимает*.

Мы знаем о наших отношениях намного больше, чем о нашей коммуникации.

Что такое коммуникация? Что это на самом деле такое? Чем коммуникация отличается от отношений? Почему так важно делать это различие? Где и как помогут эти различения? У кого чаще возникают проблемы из-за отсутствия этих различений?

Обо всём этом мы поговорим с вами в следующих публикациях.

А пока - одна из базовых схем, один из базовых алгоритмов эффективности в коммуникации.

--------------------------------

* - материал отдельной большой темы

-------------------------------

Знаете, когда я в институте (и даже после него) сдавал экзамены, меня всегда поражала разница между преподавателями в одном простом качестве.

Одни получали удовольствие, лишая студента чувства собственной компетентности*. Им было приятно сбивать студента с мысли, с толку, получая власть над ним.

Другие старались, наоборот, приободрить студента, поддерживали и охраняли его чувство компетентности.

То же самое происходит и на производстве. Одни руководители не заботятся о сохранении ощущения компетентности у подчинённого, и даже охотятся за этим чувством и проверяют его на прочность, другие понимают, что без чувства компетентности ничего не достигнешь, и оберегают работника в этом смысле, помогая ему держать и развивать веру в себя и свои способности.

--------------------------

* - я уж не говорю о чувстве собственного достоинства, это отдельная тема для нас, и не менее важная, и будет ещё разрабатываться нами.

------------------------

Переговоры: разница между угрозой и предупреждением.

Разница между угрозами и простыми предупреждениями кардинальна, но в время "боевых" действий и "боевой" ситуации сложных для нас переговоров мы часто не обращаем внимания на эту крайне важную разницу. Многие о ней даже не подозревают.

А ведь владение подобными разницами и определяет наше мастерство в переговорах, и даже более - управление качеством результатов в большинстве переговоров, в которых мы участвуем. Одной из таких разниц мы и займёмся в данной статье - разницей между угрозами и предупреждениями.

Кому доступны подобные разницы, тот и контролирует ход и результаты событий, отношений и переговоров (соответствие результатов переговоров его интересам и потребностям - текущим или отдалённым, тактическим или стратегическим).

Мало кто знает, что есть разницы, которые определяют всё, что протекает и будет протекать на конкретном поле взаимодействия, значений, смыслов и последствий.

Значение этих, казалось бы, малых (потому что незаметных большинству) разниц может оценить лишь тот, кто ориентируется в них, кто знает вообще об их существовании, кто умеет ими пользоваться, кто различает некие разницы там, где для большинства людей всё одинаково. Имеешь дополнительные различения - более развит. Более развит - больше шансов победить, больше шансов управлять результатами и контролировать процесс по нужным тебе критериям или важным для тебя вехам.

Мне было очень мало лет, когда мама произнесла ТЕ САМЫЕ СЛОВА, повлиявшие на всю мою последующую жизнь. Я помню, как мы шагали по ТОЙ тропинке, помню ТЕ САМЫЕ СОЛОМИНКИ, что вспоминались мне потом в различные моменты моей жизни, в те моменты, когда я пробовал пересмотреть свои принципы, свои убеждения, - то, во что я верю, то, что вплетено в основу моего мировоззрения и моей системы ценностей. «Пробовал» – потому что жизнь предъявляла мне требования несовместимые с тем, во что и чему я верил. Жизнь всегда проверяет нас на прочность, и зачастую именно в такие моменты, когда, казалось бы, эта проверка как раз и не нужна именно сейчас.

Я помню момент, когда (много лет спустя) я поставил под вопрос систему своих ценностей. Я тогда усомнился в её уместности в определённом контексте. Я вдруг (ну не вдруг же, конечно!) решил, что «вот здесь, вот с этими людьми и в этих ситуациях» мною должны и могут двигать другие ориентиры и силы. Что мне должно быть важно совершенно другое, я должен следить за совершенно другими вещами, и соблюдать другие принципы.

Много раз сталкивался с ситуацией, когда говоришь человеку о чём-то, что видишь в нём, и он принимает эту информацию, но ему этой информации про себя "мало", он "хочет ещё", он говорит: "И?..."

Он просит и требует "продолжения банкета", ведя себя так, будто действительно ему необходимо ещё что-то, в добавок к той важной информации, которая у него УЖЕ есть.

И сравнивая такого человека с собою, я никак не мог понять, что же конкретно ему мешает воспользоваться достаточно ёмкой, законченной и по моим представлениям, достаточной для использования информацией. Ну да, понимаю, вы сейчас скажете, что каждому своё и каждому овощу свой срок, и так далее и так далее... Всё понимаю, но я открыл, что есть ТИПЫ и объёмы и формы ИНФОРМАЦИИ, которых достаточно, чтобы либо начать, либо продолжить самоисследование и открытия в своей жизни и в себе.

И о том, как можно обращаться с информацией, которой, как Вам кажется, мало, но кто-то другой считает, что такой информации Вам ДОЛЖНО БЫТЬ ДОСТАТОЧНО для изменений - и посвящена эта статья.

Программа развития руководителя - это новый антикризисный формат* повышения управленческой квалификации руководителей.

Любой руководитель может разработать программу собственного развития, развития своего профессионального мастерства как управленца, как организатора процессов на вверенном ему участке производства.

• Если вы хотите стать великолепным руководителем,
• Если у вас есть планы карьерного и профессионального роста,
• Если вы уже поняли, что конкретно вам нужно в вашей жизни, и как именно должность руководителя поможет вам в достижении того, что вам нужно,

эта программа и её исполнение могут стать отличным спутником в этом важном пути.

Итак:

• Вы как руководитель можете сами составить для себя такую программу. Лично я рекомендую вкладывать в первую очередь в себя, а уж потом в своих подчинённых.
• Вы можете составить такую программу для своего подчинённого, который является руководителем, в развитие и обучение которого не жалко (либо было бы полезно) вкладывать время и средства.
• Даже если вы не руководитель, но стремитесь им стать, данная программа позволит вам качественно расписать ПЛАН повышения своего профессионального управленческого мастерства, а значит, чётко знать, как конкретно нужно и можно готовиться к должности руководителя. Это один из способов повышения собственной стоимости на рынке труда.

-----------------------------------

* - Может являться великолепным дополнением, многократно увеличивающим эффект от регулярного участия в нашей Мастерской управления.

----------------------------------

Звонок Александру Вакурову (моб.тел.) 89051073569

*

Написать мне письмо, задать вопрос

*

Мой скайп vakurov62

Корпоративная профессиональная мастерская - новый формат корпоративной работы в Вашей компании с коллективом и бизнес-процессами. Экспресс-диагностика и экспресс-наладка за четыре-пять часов работы мастерской на Вашем предприятии.

Это и обучение

Это и развитие персонала

Это и командообразование

Это и микро-аудит системы управления на предприятии

Это и средство диагностики системных проблем на предприятии

Это и средство и способ решения системных корпоративных проблем

Первый и третий вторник каждого месяца

Взрослым людям не всегда хочется быть взрослыми. Очень хочется хоть изредка отойти от дел и забот, чтобы голова очистилась, а дух укрепился. Хочется беззаботно попрыгать и побегать, порезвиться и подурачиться. Это первое, что приходит в голову, когда думаешь об игротеке в Иваново. Отдых, расслабление, отдохновение души, встряска, отвлечение, путешествие и так далее.

Второе, что крепко-накрепко связано с игротекой в Иваново - познание себя. Игра - это один из самых простых, безопасных, увлекательно-интересных и глубоких способов познания себя. Есть игры, которые меняют жизнь.

И здесь нужно помнить про два варианта.

Бывает, человеку необходим опыт побед. Тогда в играх стоит выбирать роли, соответствующие Вашим жизненным ролям, тем ролям, которые вам хорошо известны, в которых у вас всё великолепно получается. То же самое стоит делать, если пропустить игротеку вам жалко, но состояние и настроение таковы, что лучше вас "не кантовать". Тогда стоит выбрать хорошо знакомую и хорошо получающуюся роль, благо, возможности выбирать роли на игротеке как правило хоть отбавляй.

Но если вам нужен новый и необычный опыт, если нужно взбодриться, встряхнуться, если вам необходим прилив адреналина, риск и неизвестность, если вы хотите проверить себя на прочность, или просто помериться силами, ловкостью, хитростью, внимательностью, аккуратностью, чувствительностью, мощью, влиянием и так далее, если хотите поглубже изучить свои слабые и сильные стороны, если хотите открыть нечто новое в себе, в людях или вообще в мире людей, процессов и отношений - выбирайте роль незнакомую и неизвестную вам.

Фотоотчёт об игротеках в Иваново

* * *

Отзывы об Игротеке на форуме

Во вторник 13 октября 2009 года состоялась очередная встреча в Мастерской управления Александра Вакурова на тему:

"Надёжность договорённостей в бизнесе, проблемы и возможности"

Рассматривались, разбирались и обсуждались вопросы:

• Как достичь и как проверить качество ваших договоренностей;
• Как активизировать прежнюю договоренность, если партнер ею пренебрегает.
• Профилактика сбоев в договорённостях и контрактах.
• Неплатежи как показатель некачественных договорённостей.

Мастерская управления - это место, где руководители могут развиваться, обучаться, отдыхать, работать над собой и над ошибками, где могут набираться уму-разуму и всяким руководительски-управленческим хитростям-премудростям .

Эти четыре часа дадут вам материал, повод, возможность и шанс для размышлений, тренировок, проверок, проб, ошибок и побед на целый месяц - до следующей мастерской.

Мастерская Управления это не обучение в классическом виде, как мы к этому привыкли. По общему формату она отличается и от лекции, и от семинара, и даже от тренинга, и это важно помнить и понимать.

Это слово - ДОСТОИНСТВО - почему-то не популярно сейчас. И ситуация против него - достоинство человека в этой стране попирали неоднократно, регулярно и с наслаждением, уж не знаю, с каких времён, но и в семнадцатом году прошлого века, и в тридцатых годах, и при Ельцине, и сейчас - ничто не способствует росту или хотя бы сохранению достоинства не только нашего человека, но и всей нации. Нации, общности, сообщества, конкретной профессии - любой. Пора возвращаться к истокам.

Мало кто задумывается о роли этого понятия и процесса (ДЕЙСТВИЯ) для каждого из нас. Оно - достоинство - приходит на выручку когда всё остальное уже умерло - и любовь, и вера, и надежда, и ресурсы, и бывает, сама жизнь висит на волоске. Не пугайся, дорогой читатель, я не буду лезть высоко в вершины смыслов, мы уж туточки, у стеночки, потихоньку с этим разбираться бум.

Ведь достоинство может и защищать и направлять, и освещать путь (служить великолепным ориентиром в сложных ситуациях), и подстёгивать заторможенных и притормаживать слишком ретивых. Но обо всём по порядку.

Моя задача состоит не в поучательстве или рассуждательстве. Я просто хочу добавить в когнитивный (мыслительный) аппарат читателя важный элемент этой реальности, который можно мощным образом использовать на пользу и себе и ситуации.

Терминологию и положения статьи можно мощно использовать при взаимодействии в продажах, переговорах и управлении персоналом, а так же - во взаимодействии с собственными руководителеми и родителями.

Реостат жесткости критериев и фильтров восприятия.

Мир не таков, каков он есть. По крайней мере для нас. Для нас он таков, каким мы его воспринимаем. И на пути информации из внешнего реального мира у каждого из нас работают фильтры, искажая, добавляя, и иссекая входящую информацию - в угоду тысячам и миллионам параметров, таким как наше отношение к человеку, ситуации, к себе или своим действиям, или таким, как наше состояние, наше настроение, наши представления - о себе, о мире, о людях, о конкретном человеке, о ситуации, о должном, о невозможном, о том, что бывает или чего не бывает, что принято и что не принято, кто чего хочет или не хочет, кому что положено или не положено, представления об опасности и безопасности, о том, что такое хорошо и что такое плохо, о нужности или ненужности, вредности и безвредности, приятности и неприятности, жестокости и доброте, и так далее и так далее.