«28» октября 2003г.

Рекомендательное письмо
Вакурову Александру Михайловичу

Вакуров Александр Михайлович был приглашен в фитнес-клуб «Vita» для проведения семинара-тренинга по вопросам решения психологических проблем общения сотрудников клуба с клиентами и улучшения качества сервиса клиентов.
Семинар-тренинг был проведен 7-8 мая 2003 года (в течение 20 часов).

В нем приняло участие 10 сотрудников фитнес-клуба.

Среди них:

фитнес-директор, менеджер по продажам, два администратора и шесть инструкторов групповых программ.

Цель тренинга:

улучшить взаимодействие клиентов и персонала, проанализировать психологический климат в коллективе сотрудников фитнес-клуба «Vita».

Особенно хочется отметить профессиональные способности и личное обаяние Александра Михайловича.

В короткие сроки он сумел выявить причины малоэффективного сервиса в фитнес-клубе и помог разобраться в личностных проблемах сотрудников.

Разработанная Александром Михайловичем методика проведения семинара явилась доступной и результативной для всех участников тренинга.

Благодаря семинару сократилось количество конфликтных ситуаций с клиентами-жалобщиками. Инструкторы получили навыки управления и организации группами клиентов, научились определять и корректировать эмоциональный фон в группе, уверенно устанавливать персональные контакты.

Сотрудники фитнес-клуба «Vita» благодарны Вакурову А.М. за успешное сотрудничество.

Директор фитнес-клуба «Vita» И.М.Некрасова г. Иваново

www.vita.fitness.ru

153000, г.Иваново, пр.Ленина, 20-а.

Программа тренинга "Гипнотическая коммуникация в практике фитнес-тренера"

Тел.(0932)32-84-04