Тема: Этика деловых отношений на предприятии. Управление взаимодействием.

Общее время: 30 – 40 часов.

Этика деловых отношений

• Введение в тему Этика. Функции этики.
• Деловая этика. Функции деловой этики в организации и коллективе. Безопасность и эффективность, как две основных функции деловой этики.

Коммуникация

• Деловое общение. Приоритеты в выборе ведущих критериев в деловом общении. Структура деловой коммуникации.

• Режимы функционирования участников коммуникации.
• Культура и структура взаимодействия с подчиненными.
• Культура и структура взаимодействия с руководством.
• Культура и структура взаимодействия с клиентами и деловыми партнёрами.

• Коммуникативные режимы в контакте.
• Категории Вирджинии Сатир.

• Диагностика неявных сигналов Другого человека. ДА и НЕТ реакции – как основа ориентации в Другом.

Отношения

• Управление отношениями.
• Виды и типы отношений:
  Комплементарные и симметричные, формальные и неформальные отношения.
  Роль формальных отношений в бизнесе и на производстве. Роль формальных отношений в управлении и организации производства.

• Сферы ответственности. Как определить, что ТОЧНО входит в сферу ответственности человека, а что входить не может. Типичные ошибки. Границы сфер ответственности руководителя и подчинённого. Критерии и признаки. Различия между сферами интересов и сферами ответственности. Критерии определения и различения.

• Роли в деловых отношениях.
• Ловушки отношений. Ролевые ловушки. Треугольник Карпмана.
• Статусы в отношениях. Следствия статусов.
• Фактор справедливости, как регулятор потоков энергии в отношениях.
• Схема коммуникации в статусах относительно параметра «справедливости». Диагностика. Управление. Перераспределение потоков.
• Прогнозирование отношений.

Деловой контракт, как метод управления деловыми отношениями.

• Деловые отношения, как система явных и неявных контрактов.
• Категориальный аппарат «Модели Делового контракта»:
  Интересы. Опасения. Обязательства (договоренности). Намерения. Действия. Решения. Результаты. Ожидания. Сообщения (информация). Лакуны информированности. Интерпретации. Основания. Предположения. Мнения. Убеждения. Ценности.
  Средства обеспечения надежности контракта.
  Нарушение контракта. Права индивидуумов в контракте.
• Действия в ситуациях с недостатком ресурсов: властных (управления и влияния), информационных, финансовых и личностных.
• Что и в каком случае необходимо обсудить с подчинённым.
• Что необходимо обсудить с подчинённым ДО его приёма на работу.
• Что необходимо проверять ЗАРАНЕЕ. Как активизировать контракт. Средства восстановления контекстов.

Дополнительные блоки:

Переговоры

• Переговоры. Модели переговорных процессов. Принципы ведения деловых переговоров (по модели Гарвардского переговорного проекта).

Конфликт

• Конфликт. Определение, функции, структура и динамика конфликта. Роли и позиции в конфликте.
• Принципы управления конфликтом в деловой коммуникации.
• Профилактика конфликта.
• Особенности управления контактом со "сложными" подчинёнными.

Эффективность. Профессионализм.

• Профессионализм как деловая характеристика личности. Принципы личной эффективности профессионала. Цикл обратной связи, как основа эффективности. Принципы профессионализма.
• Структура мышления профессионала - управленца. Ловушки мышления.
• Прогнозирование поведения и выборов другого человека.
• Средства обеспечения личной и личностной безопасности в контакте и организации деловых отношений.

Работа с информацией.

• Сбор информации. Признаки качественного и некачественного сбора информации. Маркеры некачественно собранной информации.
• Качественная передача информации.
• Структурирование информации.

Психогигиена

• Принципы сохранения (удержания) и создания эффективного состояния.
• Принципы и приёмы эмоциональной очистки после деструктивного контакта.

Представленная программа является примерной, и будет корректироваться в зависимости от реальных потребностей, запросов и проблем участников и руководства Компании. Количество часов указано примерное, уточняется в зависимости от структуры проблем и задач на предприятии и в коллективе.

Семинар-тренинг включает в себя деловые игры, ролевые упражнения, проработку сложных ситуаций из деловой жизни участников.