Семинар-тренинг "Искусство продаж"

Для кого: бизнесмены, менеджеры по продажам, персонал по работе с клиентами, сотрудники, занимающиеся прямыми продажами, рекламные менеджеры.

Цели:

1. Изучение участниками алгоритмов и приемов продажи.
2. Отработать навыки и приемы качественного сбора информации и ведения клиента к сделке.
3. Отработать навыки и приемы разрешения сложных и конфликтных ситуаций с клиентом.
4. Развить творческие способности и поведенческую гибкость участников.

Результаты тренинга:

1. Развитие мастерства участников в технике продаж.
2. Повышение качества обслуживания клиентов, укрепление имиджа фирмы, уменьшение риска конфликтных ситуаций.
3. Снижение временных затрат, в т.ч. на «бесполезную работу» или «зависание» товара.
4. Повышение активности персонала и результативности его работы.

Программа тренинга:

1. Введение в тренинг. Заключение контракта с участниками.
2. Подготовка к продаже.
   • Личная мотивация
   • Ориентация в предмете продажи
   • Выбор и изучение клиента
3. Установление отношений.
   • Использование предварительно собранной информации
   • Установление контакта. Привлечение внимания и создание первоначального интереса. Присоединение и ведение. Темп. Да и нет. «Хорошо, …» Интерес и Исследование.
   • Этические нормы и правила. Границы личности. Достоинство. Психологический и деловой контракт.
4. Ориентация в клиенте. Работа вопросами.
   • Потребности. Способы выявления потребностей
   • Критерии выбора. Выявление критериев выбора через вопросы. Работа с критериями Клиента. Приём «разукрупнение критерия».
   • Упаковка влияния. Упаковка безопасности. Упаковка - «смазка».
5. Формирование пакета предложений. Использование предварительно полученной информации.
6. Получение согласия на презентацию. Особенности момента.
7. Презентация. Формулирование и представление предложения. Позиционирование предмета продажи. Аргументация.
8. Использование возражений для продвижения предмета продажи. Признаки готовности Клиента. Метод «реагирование на незаданный вопрос». Упражнение «ответ безопасным вопросом».
9. Переговоры о цене.
10. Заключение контракта.
11. Послепродажное сопровождение.

Ведущий Александр Вакуров

Организатор Консалтинговый Центр "Паллада"