Мы все можем делать сами, и все же нам ничего не требуется делать самостоятельно. Добро пожаловать в мир бизнеса в стиле анти-DIY, чей девиз -- «Ни в коем случае не делай этого сам».

Я давно должен был сделать это! Кулер моего компьютера, то и дело изображающий взлет сверхзвукового истребителя, не давал спать, казалось, всему нашему дому. И я клятвенно обещал, что найду на него управу.

Анна на проводе

В 2003 году компания Ivox Contact Center решила, что не будет обычным call-центром. Для того чтобы выделиться из общего ряда, она ввела услугу персонального виртуального ассистента, или lifestyle manager. Основатель компании Ольга Кирюханцева много путешествовала по миру, работала в Бразилии, Индии и Англии. Оттуда она и привезла идею удаленной сервисной службы, выполняющей самые разные поручения абонента.

Начавшись как бизнес, ориентированный на экстрабогатых членов британских гольф-клубов, услуга быстро пошла в массы -- если их можно так назвать. Ее аудитория расширилась за счет руководителей крупных компаний, владельцев малого и среднего бизнеса. В России Анна также планировала предоставлять услугу VIP-клиентам, однако и тут аудитория оказалась шире.

Услуга, получившая название Anna Ivox, стартовала с трех клиентов -- друзей Ольги, экспатов, которые часто нуждались в помощи. Сейчас компания обслуживает более сотни клиентов, ее оборот приближается к $1 млн.

«Anna Ivox -- помощник с невероятно широким кругом обязанностей, таким же широким, как ваше представление о жизни»,-- говорят в компании. Anna может выступить переводчиком, секретарем, забронирует столик, сделает покупки и доставит их домой. Она в состоянии выполнять и мелкие поручения, возникающие во время работы: поиск информации, назначение встреч и так далее, вплоть до решения нестандартных, порой довольно экзотических проблем.

Услуги Anna обходятся клиентам в среднем в $700 в месяц, и на ее счету уже помощь клиентам, застрявшим в пробках и в обесточенных офисах во время московского энергетического кризиса мая 2005 года, добывание билетов на «Формулу-1» за один день и организация целых конференций.

Цены в британских компаниях, откуда берет начало идея Ольги, похожи. Годовое членство в Liberate365 обойдется клиенту в 1200 фунтов стерлингов, в Ten UK -- самой первой и крупной подобной организации в Великобритании -- в 1175 фунтов стерлингов. Единственное отличие: значительную массу клиентов британских компаний составляют люди, вовсе не принадлежащие к категории VIP: служащие, свободные агенты и творческие личности. А значит, у Anna Ivox есть серьезный запас для роста.

Битва за холодильник

Замечали ли вы, что ассортимент продуктов, еженедельно приобретаемых в супермаркете, поражает однообразием? В чем же тогда смысл этих типовых транзакций? Если каждую неделю мой холодильник потребляет одинаковое количество одних и тех же продуктов, почему не оптимизировать эту процедуру?

В конце XX века компания Streamline объявила о готовности взять под свой контроль холодильники клиентов. Агенты Streamline сканировали штрихкоды на упаковках продуктов и делали выводы об ассортименте, востребованном в конкретном домохозяйстве. Далее обновление ассортимента осуществлялась автоматически -- компания доставляла продукты (а также другие покупки) по согласованному списку и в согласованное время, практически незаметно для клиента.

Тот, кто владеет холодильниками, владеет миром. Уж миром ритейла точно. Как розница стала барьером, выросшим между производителем и покупателем, компания, получившая доступ к холодильникам потребителей, могла бы стать таким же барьером между ними и супермаркетом. Могла бы, но не стала. Несмотря на впечатляющие перспективы, Streamline пала жертвой краха дот-комов, успев лишь собрать восторженные отзывы в ведущих деловых изданиях.

Служба доставки «Седьмого континента» не удостоилась титула революционера и написали о ее запуске разве что специализированные журналы и газеты. Однако она обладает всем необходимым для того, чтобы стать хоть и не столь амбициозной, но не менее действенной альтернативой Streamline, способной навсегда передать на сторону заботы о походе в магазин.

Опция «Создать стандартную корзину» позволяет сформировать список покупок и указать периодичность и день доставки. Дальше все произойдет автоматически. Цены не выше, чем в рознице, стоимость доставки по Москве при заказе от 1 тыс. руб.-- бесплатно. Срок доставки -- сегодня.

Я зарегистрировался и нажал на кнопку «Подтвердить». Так я приобрел еще два часа свободного времени в неделю.

Индийский связной

Если вы живете в Индии, вам повезло. Потому что вы можете воспользоваться услугами сервисного агентства Your Man In India, входящего в местный конгломерат TTK Group, компанию с 75-летней историей и оборотом $6 млрд.

Your Man In India -- компания, которая заявляет, что способна обслужить все мыслимые потребности клиента. Для этого она создала национальную сеть дочерних фирм и компаний, работающих по франшизе, расположенных во всех крупных городах страны.

Девиз YMII -- «Нет задачи слишком мелкой, нет усилий слишком больших». Для своих национальных клиентов компания предлагает любой «физический сервис» -- съездить за покупками, заказать, выкупить и привезти билеты, выгулять собаку и пр. Нерезиденты могут воспользоваться удаленной службой поддержки, предоставляющей услуги REA (remote executive assistant).

Редактор журнала Esquire Эй Джей Якобс называет это аутсорсингом low-end-активности. В отличие от hi-end, требующей специальных знаний или компетенции, особых навыков, чтобы выгуливать собаку (это для вас сделает, например, сервис National Association of Professional Pet Sitters) или доставить цветы (Sendflowers.com), не нужно. Все что требуется от подобных проектов -- найти человека с высоким уровнем надежности и ответственности при выполнении задач.

Чтобы схема сработала, нужен лишь разрыв между уровнем благосостояния заказчика и исполнителя. В глобальном масштабе эта конструкция прекрасно существует, опираясь с одной стороны на рынки развитых стран, с другой -- на беднейшие рынки развивающихся.

«Индийской семье из двух человек хватит двадцати долларов, чтобы прожить неделю»,-- уверен Якобс. Расценки, по которым YMII или аналогичный проект Get Friday продают час времени работы удаленных помощников, начинаются от $30. Неплохой разрыв, а значит у рынка low-end-аутсорсинга явно неплохой потенциал. Проблема лишь в том, что подобная модель ориентирована в первую очередь на англоговорящую среду. Российским аутсорсерам требуется искать свои местные Бангалор и Бангладеш.

В небольших городах украинских регионов зарплата $50 в месяц -- вполне распространенное явление,-- рассказывает мой собеседник, который просит не называть себя. Он сам с Украины, и ему немного неудобно говорить о низких зарплатах своих земляков.

Мой собеседник курирует несколько перспективных интернет-стартапов, и «аутсорсит» на Украине услуги по поддержке контента на своих сайтах: «С одним из моих авторов я познакомился, когда покупал у него DVD-диски. Разговорились. Сначала давал ему задания с опаской. Когда же появилось доверие, дело встало на поток». Теперь продавец DVD получает $300 на своей основной работе, и на $700 у него выкупают специализированный контент российские сайты и блоги. «Отличный, я считаю, сценарий,-- считает мой собеседник.-- По сути, нам даже не пришлось прикладывать особых усилий, чтобы модель заработала. Просто теперь мой автор не играет в игры, а серфит веб в поисках информации, за которую платят».

Свобода от творчества

На прошлой неделе я сдавал текст. Не успевал немного. Впрочем, как всегда. Тогда я позвонил одному из авторов СФ и попросил найти для меня несколько цифр. Через тридцать минут у меня в почте лежало письмо с недостающими показателями, а также парой ссылок и расшифровка телефонного мини-интервью.

Зарплата корреспондента в центральных деловых СМИ колеблется в интервале от $1,5 тыс. до $2 тыс. Если бы я заказал эту работу компаниям, занимающимся аутсорсингом в сфере производства контента, каждая ссылка обошлась мне от $1. У меня в голове стал зарождаться коварный план.

«У меня нет корпорации, у меня нет даже визитной карточки, я журналист и редактор, работающий из дома. Чаще всего в трусах-боксерах, если же мне хочется выглядеть более официально -- в пижаме, тематически оформленной пингвинами» -- пишет Эй Джей Якобс, который провел в журнале Esquire эксперимент по «аутсорсингу жизни». «Однако, почему компаниям из списка Fortune-500 можно, а мне нельзя? -- спрашивает он.-- Почему я не могу присоединиться к крупнейшему тренду XXI века?». Чтобы не остаться на обочине глобальной тенденции, Якобс нанял себе аж двух удаленных помощников. Одного для помощи в выполнении профессиональных обязанностей, его предоставила расположенная в индийском Бангалоре компания Brickwork ($1000 за месяц восьмичасовых рабочих дней), другого -- национальная сеть YMII -- для выполнения бытовых поручений ($400 за четыре часа ежедневно в месяц).

У Якобса все закончилось хорошо. Ассистент Хани помогала ему собирать информацию для заметок и вела переписку от его имени. Ассистент Аша разрешила все противоречия в сфере заботы о близких. Дочитав до счастливого финала, я подумал: чем я хуже Якобса? Надел пижаму с пингвинами и тоже сделал несколько звонков.

«Подготовка уникальной статьи на русском языке и комментированных новостей -- от 115 у. е. за статью и от $2500 за месячное обслуживание (одна статья в день)»,-- такую информацию дает сайт компании Е-generator в разделе «Контент-услуги». Для качественного выполнения своих обязанностей статья в день мне не требовалась, и я мысленно разделил сумму на три.

«Расценки на создание контента находятся в диапазоне от $5 до $25 за 1000 знаков,-- говорит Юрий Белоусов, генеральный директор Е-generator.ru.-- $5 -- это, как правило, совсем ужасного качества, средний же показатель по рынку -- за статью в 5 тыс. знаков является, пожалуй, $75».

Е-generator предоставляет разные пакеты контент-услуг, от переводов отдельных статей до формирования тематических подборок и проведения исследовательской работы. Подбор 10 ссылок на наиболее релевантные публикации по заданной теме плюс 10 ссылок на публикации на специализированных ресурсах с кратким аннотированием на каждую обойдется заказчику в $300, но можно и дороже.

«Как-то мы сами заказывали своей сети такую работу. Нам надо было проанализировать состояние дел в сфере, где мы готовились запускать новый проект. Подробнейший анализ функциональности существующих сервисов, плюсов, минусов, удобства пользования, аудитории и пр. стоил нам $2500,-- продолжает Белоусов.-- Такие работы заказывают обычно при изучении ниш. Соответственно, мы заказываем их „гикам” -- людям, помешанным на определенной теме и обладающим глубокими знаниями для серьезной экспертизы».

Выбор в этом плане у Е-generator есть. К моменту создания публикации на сервисе зарегистрировался восемнадцатитысячный участник. «Все проекты, посвященные фрилансу,-- объясняет Юрий Белоусов,-- начинались с переноса в сеть всего, что можно оцифровать: дизайн, код, текст». Главное, что давали такие площадки,-- гарантию. Поэтому все, что требовалось сделать,-- увеличить цены и взять на себя ответственность.

«Сначала наш девиз формулировался так,-- вспоминает Белоусов.-- „Любая работа, которая может быть представлена в цифре, может быть сделана через нас”. Мы ее и реализовали. Затем выяснилось, что ценностью является не столько оцифровка заказа, а сам факт возможности подбора специалиста под практически любое поручение. Наступило время перенести цифровую активность в офлайн».

Новое видение воплотилось в проекте «Поручено.ру». «Встретить женщину на Белорусском вокзале и помочь перебраться на Казанский»; «Забрать диски и доставить их в казанский офис Microsoft»; «Купить и вручить в честь годовщины свадьбы букет красных роз» -- вот типичные поручения, выполняемые молодым проектом.

Бизнес на аутсорсинге жизни становится популярным. В начале года Антон Антич, экс-сотрудник московского представительства Microsoft, а ныне -- компании VMware; инвестор ряда российских интернет-стартапов в начале года анонсировал скорое открытие в России представительства сервиса «Работа в пижаме» -- Pajamanation.com. С помощью удаленных фрилансеров каждый может запустить свой собственный сайт в интернете, брать уроки иностранных языков, поручить подтянуть своего ребенка по математике и даже управлять личными финансами. Практически каждую задачу, с которой мы сталкиваемся в жизни, можно отдать на сторону. А мне тем временем не дает покоя упущенная возможность поручить написание этой заметки кому-то еще.

Источник: журнал "Секрет фирмы"