Выдержишь незнание клиента - ок. Выдержишь своё незнание - вообще отлично! А страх, стыд, растерянность, беспомощность, никчёмность, отчаяние, бессмысленность, гнев и пустоту клиента ты выдержишь только когда способен свои подобные состояния и чувства выдерживать.

 

Александр Вакуров 

Опубликовано на www.vakurov.ru