1. Прежде, чем отвечать на вопрос, отдайте дань уважения спросившему, поблагодарите за вопрос. Например: “Спасибо за вопрос, он оказался для меня необжиданным“.
2. Своими словами повторите вопрос так, как он был задан или в своей собственной интерпретации. Например: “Спасибо за вопрос (следование правилу 1), насколько я Вас понял, Вас интересуют условия предоплаты (следование правилу 2). Я сейчас Вам дам необходимую информацию“.
3. Не воспринимайте вопросы как знак агрессии против вас, поэтому не защищайтесь и не оправдывайтесь.
4. Не затягивайте ответы на вопросы. Отвечайте коротко, не вдаваясь в детали. Не превращайте ответ на вопрос в еще одну коммерческую презентацию. Когда вы затягиваете ответ на агрессивный вопрос, это выглядит так, будто вы оправдываетесь. Отвечайте по известной формуле “КиЯ”: Коротко и Ясно.
5. Ответив на вопрос, заданный в середине презентации, вернитесь к исходной точке презентации, не дайте увлечь себя в сторону.
6. Отвечая на вопросы, ведите себя как свободный человек, у которого всегда есть выбор вариантов:
   1. Вежливый отказ
   2. Отсрочка ответа
   3. Переформулирование вопроса
   4. Прямой ответ
   5. Вы не обязаны отвечать всегда

Источник: Саморазвитие и личностный рост