Тренерские байки Провожу как-то тренинг "Продажи по телефону". Одна из участниц ставит вопрос о том, как ей от лица своей фирмы получить долг с организации - должника.
Прошу её продемонстрировать, как она общается по телефону с директором организации, чтобы хотя бы просто послушать, что там происходило, как конкретно она решала для себя данный вопрос. То что мы слышим - детский лепет. Девушка применяет вроде бы правильные вещи, но с такой интонацией, что так и хочется ей сказать: "Не отдам тебе никаких денег!" Объяснения, естественно, не работают, время тренинга идёт, а девушка так и не продвигается в решении данной проблемы. Наговариваю ей текст, который обязательно должен сработать, прошу повторить его. Она повторяет текст, буквально и магически лишая этот текст энергии и силы - через просящую и умоляющую интонацию. Даю прямые инструкции изменить интонацию - не работает. Хороший текст, хорошо работающий текст имеет энергию, и часто важной составляющей этой энергетики текста является ритм самого текста. Когда я сравнивал, как говорил этот текст я, и как она повторяла его - в её варианте не было ритма. Тогда говорю ей вот что. Ты ж всё равно на другом конце провода, это ж телефон, она тебя не увидит. Начни как в рэпе: - чуть отделять одну фразу, одно словосочетание от другого,
- сохранять какой-либо удобный для тебя ритм
- и самое интересное - во время говорения - делай такие движения руками вперёд, как видела у реперов - ладонью вниз выбрасывая руку вперёд и немного вниз, как будто плывёшь, и делай их размашисто, довольно резко и энергично, и в ритм своему тексту - на каждую отдельную фразу (мысль) - одно такое "плавательное", "загребающее" движение.
Эти движения не давали ей скатиться на просящие интонации, а ритм, который она старалась держать - снабжал её речь стабильностью. Если вспомним ритмы индейцев, ритмы негров, ритмы солдат, когда они идут в бой - ритм создаёт состояние, ритм позволяет держать нужное состояние. И если Вам трудно "держать удар", трудно держать состояние, так необходимое Вам - найдите ритм, можно свой внутренний ритм, можно - любой ритм который Вам нравится, можно специально создавать (открывать, находить и запоминать) копилку ресурсных ритмов и вовремя включать их у себя - они помогут и поддержат Вас в трудную минуту. Хорошо "идут" ритмы: Рэп Блюз Танго Речитативы Африканские и мексиканские ритмы И конечно же нужно искать свой ритм. Я назвал те, которые хорошо работают у меня и моих учеников, ВАШ личный и волшебный ритм может быть совершенно другим. Александр Вакуров Иваново, 2008 =============== Понравилась, помогла статья? Поддержите сайт vakurov.ru: Яндекс-кошелёк: 410011863704905 =============== |