Очень простая и качественная система критериев отношения к оценке и оплате труда. Считаю, что она могла бы стать золотым стандартом для предприятий российского бизнеса.

Введение. Термин Система Оплаты Труда (СОТ) оказался недостаточным для выполнения своих функций – регулирование качества инструмента влияния - как руководства на мотивацию и эффективность своих сотрудников, так и работников на уровень своих доходов. По нашим наблюдениям, наиболее частые сбои происходят на этапе ОЦЕНКИ труда сотрудников (а не на этапах разработки систем мотивации, или оценки уровня получаемого заработка, как полагает большинство). Считаем очень важным смещение фокуса внимания управленцев с вопросов ОПЛАТЫ труда на вопросы в первую очередь его ОЦЕНКИ. Качественная оценка труда (и, кстати говоря, выраженная не только в непосредственно денежной форме) позволяет всем последующим этапам (вплоть до этапа оценки работником размера своего заработка, его справедливости, адекватности, достаточности и так далее) пройти безболезненно, прогнозируемо и удовлетворяюще для обеих сторон процесса: как руководителей, так и их подчинённых. Второй важный аргумент в пользу добавления (и даже приоритетности) термина ОЦЕНКА заключается в том, что ОПЛАТА труда производится лишь одной стороной денежно-трудовых отношений (руководством), а ОЦЕНКА (труда, заработка, качества самой системы оценки и оплаты) производится обеими сторонами этого процесса, и ЧАЩЕ ВСЕГО она проводится этими сторонами абсолютно по-разному, порой, совершенно противоположным образом и с весьма расходящимися результатами. Последствием таких «ножниц» является демотивирование сотрудников, снижение производительности труда и лояльности персонала, снижение управляемости и прогнозируемости процессов, рост производственных конфликтов и заболеваемости среди сотрудников. Смещение же фокуса внимания с "оплаты" на "оценку" труда позволяет вовлечь в формирование, внедрение и проверку качественной СООТ всех сторон, что даёт нам совершенно иной уровень надёжности этой системы.

• руководство должно принять некие решения,
• принятие данных решений невозможно без участия специалистов Компании,
• вопрос сложен, и его решение или нерешение чревато значительными рисками.

В моей речи часто встречается слово "ясность". Я ценю ясность в делах и отношениях . И потому так люблю это слово и состояние, что оно для меня не отделимо от процесса мышления. И я часто забываю (и многие люди забывают, а большинство и не знает), что ясность - это не всегда продукт и следствие мышления. Ясность чаще всего результат процесса, обратного мышлению. Об этом и поговорим в данном материале.

Материал статьи полезен любым профессиональным и "не очень" коммуникаторам при анализе и в процессе подготовки в переговорах, в продажах, в управленческих ситуациях. Представлена схема экспресс-оценки качества вашей коммуникации в конкретных случаях. Эту схему легко запомнить и легко применить.

Основная масса людей абсолютно убеждена, что знает, что такое коммуникация, что знает законы коммуникации, что умеет управлять собственной коммуникацией, и что реально управляет оной.

И мало кто догадывается о том, что его коммуникация - это:

• один из самых загрязнённых процессов, в которых он участвует,
• один из самых неуправляемых им процессов,
• один из самых неизвестных ему процессов.

Человек не осведомлён о том, что он делает в коммуникации, чем он в ней занят, какие сообщения он передаёт и принимает*.

Мы знаем о наших отношениях намного больше, чем о нашей коммуникации.

Что такое коммуникация? Что это на самом деле такое? Чем коммуникация отличается от отношений? Почему так важно делать это различие? Где и как помогут эти различения? У кого чаще возникают проблемы из-за отсутствия этих различений?

Обо всём этом мы поговорим с вами в следующих публикациях.

А пока - одна из базовых схем, один из базовых алгоритмов эффективности в коммуникации.

--------------------------------

* - материал отдельной большой темы

-------------------------------

Про нашу этическую тупость. Она у каждого есть. Каждый имеет свой её уровень, который определяется, конечно же, нашей непролеченной дикой нарциссичностью. Этическая тупость это когда человек либо вообще не знает о чужих границах и способах их охраны ради чего-то, либо знает, и даже хочет их в принципе соблюдать и заботиться о них, но не может; не хватает способности заметить и понять границы своей свободы в контакте. Либо когда знает и умеет, но выбирает игнорировать существование чужих границ, чужой боли и чужой души.

Отвечая на вопрос: «Слышал, что бизнес, построенный психопатом растёт быстрее. Так ли это?»

 Естественно! 

Ваш партнёр таков, каков он есть. И не надо его менять. А что тогда делать? Понимать. Но понять другого нельзя, не понимая, не поняв себя. И это совсем другая задача. Другого мы понимаем лишь через призму своего восприятия мира, себя и отношений. А исследовать своё восприятие затратно и рискованно. Потому большинство выбирают менять партнёра, а не исследовать себя.  

Нет, сменить можно. Не нравится или неудобен стул, смени его! А можно его трансформировать. А каково стулу? Захочет ли он чтобы его трансформировали? В итоге то будет тот же стул, но изнасилованный, сломанный, подавленный, изрезанный, задрапированный, со всё больше спрятанной своей сутью. А человек не стул. Он будет (обязан!) всячески сопротивляться насильным (или спровоцированным, сдрессированным, очаровательным) переделкам себя. И что он будет делать в ответ? Правильно. Стараться изменить вас (вольно или невольно, тайно или явно, зная об этом, или нет).

Недавно размещал материалы про ненасильственное общение. Прислали картинку, тоже неплохую. В ней карикатура: На костре сжигают девушку.

Она: - Вы что, меня сжечь хотите?

Палач: - А чё так агрессивно? Мы тут за ненасильственное общение!

Есть модели, а есть люди. Есть теория, есть практика. Человеческие существа любую прекрасную концепцию способны довести до крайностей. В идеях и практиках христианства, коммунизма, шаманизма, НЛП, Гештальт-терапии, «Ненасильственного общения» есть много интересного и полезного. Но всё это делают, всем этим увлекаются и всё из этого способны извратить и превратить в средство мучения и преследования других - люди. 

Встретился вопрос в Твиттере: «Объясните мне в вечном вопросе про дружбу мужчины и женщины, секс-то вам чем мешает?». Ответил.

Секс включает в друживших ранее людях:

Руководителю, консультанту.

"Глупый человек наводит порядок, мудрец - овладевает хаосом"

Встречаясь с людьми, мне приходится бывать в трёх моих профессиональных ипостасях: врач-психотерапевт, бизнес-консультант и бизнес-тренер. За двадцать пять лет профессиональной деятельности на пространстве бизнес-образования и бизнес-консультирования мне удалось отследить в этом коммуникативном поле борьбу двух совершенно разных культур.

НРАВИТСЯ vs ПОЛЕЗНО

'Слова - лишь символы и знаки

того ручья с бездонным дном,

который в нас течет во мраке

и о совсем журчит ином''

И. Губерман 

"Нравится" тебе что-то или нет - это ещё не о тебе. Нравиться или "не нравиться" может не только потому что нечто твоё или не твоё. Нравиться или не нравиться может, например, потому, что критерии оценки или сама процедура оценки - навязаны/списаны со стороны. 

Интересный кейс в чемоданчик бизнес-тренера и консультанта. В одном из тренерских бизнес-сообществ размещён кейс про корпоративный тренинг, в котором тренер поставил жёсткое условие участнику (ТОПу), предупредившему, что будет ходить на занятия «как хочет», чёткое условие: - Вам нужно сделать выбор. Либо работаете вместе с нами в тренинге, либо работаете у себя в кабинете.

Я спросил тренера: А зачем вам это правило столь жёстко? И нельзя ли теперь решение этого вопроса решать индивидуально с его руководителем? Заказчик кто? Что конкретно должен данный участник своему руководителю в связи с тренингом? Не начинаю тренинг без чёткого и ясного контракта с непосредственным руководителем участников.

"Невозможно чему-то научиться, не поцарапав гордость. Моя, например, вся матовая" (Александр Еремеев)

"Учитель не может вложить в процесс обучения больше, чем вкладывает ученик" (из сети)

Пятнадцать лет назад лозунг "Обучение с развлечением!" был встречен нашей общественностью с воодушевлением. Ну да, этот лозунг провозгласил, что при обучении не нужно трудиться. За это время данный принцип взрастил несколько поколений (если за поколение брать пять лет обучения в институте) бездельников. Бездельников, не умеющих и отказывающихся трудиться и рисковать при обучении.

А что значит, сделать что-то "ответственно"?

1. Ответственно - это будучи готовым принять.

Принять для себя и на себя любые последствия собственных выборов, действий или слов. 

2. Ответственно - это будучи готовым ответить.

Заплатить за содеянное тобою: действия, намерения, цели, выборы, реакции и их последствия.

О глубоком и вездесущем. Текст называет и расколдовывает огромное количество процессов в отношениях, отмеченных несвободой проявлений и бытия (Хотя, да, какое уж там бытие... Хотя, да, бытие и есть проявление...).

                              1.

Нереагирование - это способ контроля и власти. Это прекрасно знают коты. Позовите своего (или, тем более, чужого кота), но не в момент, когда вы за столом со вкусняшкой в руках, и вы пронаблюдаете этот удивительный феномен*. Кот не шевельнётся. Он не отреагирует на ваш сигнал. Но если вы присмотритесь, то заметите, что его уши развернулись в вашу сторону. То есть он РЕАГИРУЕТ, но - скрыто, так, чтобы вы не заметили. "Нереагирование" кота в данном случае это не то, что он "не успевает", "не может", "не хочет" делать. Это не то, что отсутствует. Это то, что присутствует. Он затрачивает дополнительную энергию для того, чтобы "не реагировать".

Про упрёки и претензии, какую роль в их различении играют ожидания и намерения, и что делать со всем этим. 

Многие не знают разницы и путают упрёки и претензии. А в последние годы претензия для многих обрела негативный смысл, многие стесняются предъявлять претензии, например, в семейной жизни, считая претензии чем-то отжившим, неправильным, принадлежащим невротическим способам взаимодействия между людьми. Между тем претензия не просто имеет право на существование во взаимоотношениях, деловых либо семейных, но и служат, на мой взгляд, важнейшему делу восстановления баланса среди людей в данной системе (кроме родительско-детских, пока дитя не повзрослеет*). 

Если вы идеальны, хотя бы в чём-то, значит, вы чем-то сильно платите за это:

Подготовка к переговорам

Прежде чем идти на переговоры, первое что вам нужно сделать, это понять, чем вы будете довольны. Чем будете довольны во время переговоров, чем к концу переговоров, чем довольны после переговоров.

Второе, что нужно сделать – усомниться во всём этом. То есть – понять и проверить, стоит ли быть довольным всем этим. Вполне возможно, вам нужно совершенно иное, и вы об этом пока не знаете.

.

Чем ребёнок отличается от взрослого? Тем же, что и человек в стрессе от человека в "хорошем", ресурсном состоянии. Ибо в стрессе человек простеет, регрессирует до детского, а некоторые и до младенческого состояния - в реакциях, и естественно, в своих системах опознавания, в том, как человек воспринимает и объясняет себе мир, события, процессы, поступки людей и их истоки.

Читателю может быть не всегда понятно, почему я выбираю для своих текстов довольно простые и даже примитивные темы. Ибо многое, по их мнению, "понятно и так", или "слишком просто".

Дело в моих личных профессиональных взглядах на то, как устроен человек и его проблемы, и как эти проблемы предупреждать и устранять (использовать, например).

Итак, простая штука - человеку не хватает ориентиров. Зачастую и как правило, у него действительно всё есть для того, чтобы продвигаться, но он либо не знает, куда ему нужно, либо знать-то знает, но не имеет ориентиров для определения, куда он движется, приближается или отдаляется от пункта назначения, не знает, движется ли вообще, с какой скоростью и насколько данная скорость соответствует не только его целям, но и например, его возрасту, склонностям, натуре и так далее. Он не знает, что он теряет при движении к конкретной цели (а значит, его выборы ограничены). Он не знает то том, что кроме "целей - пунктов назначения" есть "цель - путеводная звезда", когда цель нужна не для того, чтобы попасть в неё, а как символ или как модель для подражания (снятия более мелких параметров), не более.

Этот текст - мой меморандум против манипулирования. Я не приемлю манипуляций в человеческом контакте. На своих мастерских и тренингах по переговорам и управлению обучаю совершенно другому. Фактически, обратному манипуляциям.  То, чему обучаю, это путь получения желаемого, если вы знаете, чего стоит желать. 

Вот это - «знать, чего желать», главное в моей модели переговоров, управления и организации процессов и событий. Иной уровень мастерства управления реальностью.

Важный секрет: люди не получают то, в чём нуждаются не потому, что их доступ к ресурсам ограничен, а потому, что в каждой конкретной ситуации желают не того, чего стоит желать.

Прежде чем взять человека на работу начальник должен знать (либо обеспечить) три вещи:

1. Что контора может дать и даст человеку.
2. Насколько он оценит (способен и будет ценить) то, что даст ему контора.
3. Что он даст конторе.

Моё давнее высказывание:

• Убеждение это остановившаяся мысль.

Руководителям всех уровней. Специалистам и руководителям HR.

Материал будет полезен и руководителю отдела персонала, и специалисту HR. Материал отвечает на вопрос, как конкретно отдел персонала (ОП) может помочь системе в переводе "КАК ДОЛЖНО БЫТЬ " в "КАК ЕСТЬ" - в пределах своих сфер ответственности, и не нарушая субординацию. Материал отвечает на вопрос, ГДЕ на ерархической лестнице находится отдел персонала.

Статья написана под впечатлением попытки компании МТС 14 декабря 2009 года в односторонннем порядке изменить правила взимания абонентской платы с абонентов МТС.

Цель материала: обогатить бизнесменов, руководителей, специалистов, отцов семейства, матерей, молодых людей и юных прелестниц ориентирами в тех ситуациях, конфликтах и переговорах, что регулярно встречаются на их сложном жизненном личном и деловом пути.

Ваш контракт (договоренность) пытаются пересмотреть против вашей воли.

Вы договорились о чем-то. И вас эти договоренности устраивают. Совершенно неожиданно для вас другая сторона приходит и начинает требовать изменения достигнутых ранее и УЖЕ УТВЕРЖДЕННЫХ договорённостей. Многие пасуют под напором и соглашаются на то, чего им не хочется.

Фитнес-тренер обязан владеть коммуникативными навыками на высоком уровне.

- управлять взаимодействием с клиентом,

- владеть своим состоянием и эмоциональным состоянием клиента

- быть способным вовлечь клиента в длительную работу по решению своих задач, оказывать поддержку, мотивировать клиента

В том числе современному профессиональному коммуникатору необходимы компетенции гипнотической коммуникации, управление конфликтом, бесконфликтное общение, и так далее. 

Судить по себе – норма среди людей. Это галлюцинирование о намерениях.

Закон:

Во время галлюцинирования о намерениях и компетентности другого человека люди склонны приписывать ему негативные намерения, но не предполагать, что он чего-то не знал (не знает) или не смог (не может в данный момент).

Хотя на самом дел всё наоборот. Большинство проблем в коммуникации, отношениях и взаимодействии рождено именно некомпетентностью (неидеальностью) человека (человеков) в конкретный момент (он просто чего-то не знал или у него что-то банально не получилось - из того, что он на самом деле хотел) -  на фоне довольно позитивных и добрых их исходных намерений по отношению друг к другу.

Идея наказания настолько неразделима с основами этой культуры (современой цивилизации - 4-5 тыс лет), что невозможно представить никакие отношения, никакое коллективное или индивидуальное бытие без вмонтированной в тонкую ткань субъективной и интерсубъективной реальности легитимизации насилия (чем и является любое наказание).

Часто наблюдаю ситуации, в которых человек строго специфичным образом обращается со словесной, эмоциональной, творческой, душевной, если можно так выразиться, продукцией другого человека - его намерениями, предложениями, желаниями, движениями его души:

- Давай начнём бегать по утрам?!

- Ага, "начнём с понедельника"? Ты же знаешь, что это только болтовня!

- Хорошо, давай с завтрашнего утра? Я тебе позвоню, и мы побежим! Давай?!

- Мы оба с тобой знаем, что ты проспишь!

- Да я встану, вот увидишь, сама не проспи!

- Ну-ну...

То есть, вместо поддержки, вместо ВЕРЫ и РАДОСТИ другой человек получает буквально обессиливающую трансакцию (сообщение, шаг в коммуникативном цикле), направленную на оттягивание энергии из только ещё нарождающихся чувства, желания, цели, мечты, плана, процесса, результата. Такая коммуникация присуща женам алкоголиков, невротически организованным и шизогенным отношениям, семейным, особенно отношениям между родителями и детьми.

Хотя подобные диалоги более характерны для семейных ситуаций, тот или иной уровень обессиливания/обесценивания (обесценивания ЧЕГО - мы ещё поговорим в отдельных публикациях) присутствует почти в любой патологической коммуникации, вернее сказать - в патологически устроенных отношениях (в той или иной степени патологичных системах; любая группа людей, да и сам человек - это система; уровень патологичности системы - отдельная тема, которую мы обязательно раскроем)

Принятие себя. Авторское прочтение.

Как я узнал, что такое принятие.

Очень часто можно слышать термин "принятие". "Принимайте себя", "принимайте мир", "принимайте Другого"... Всё это здорово, но как понять, что это такое - принятие другого человека? Принятие Реальности? Принятие событий? Принятие себя?

Любое человеческое взаимодействие сводится к трем формам:

• Влияние.
• Принципиальные переговоры.
• Искреннее общение.

Иногда люди камуфлируют под переговоры свои методы влияния. Ваша задача – применить всё свое влияние для того, чтобы заставить партнера оставаться на позиции принципиальных переговоров.

Метод принципиальных переговоров.

Внимание! Данный текст содержит технологический набор инструментов для методичного и качественного использования во время переговорного процесса. Техники данного конкретного метода работают только при наличии у Вас:

а) достаточного количества ресурсов для того, чтобы заставить противоположную сторону принимать предлагаемые Вами условия игры,

б) Вашей способности проводить эти техники, позволяя Вашим партнерам сохранять свое лицо.

Написал в Фейсбуке: Когда я слышу «практики осознанности», меня начинает тошнить. Народ отреагировал.

 Читатель:

- Осознанно тошнит?

Ответ от читательницы:

- Слежу за тем, как массы вырываются из гортани. Чувствую запах, консистенцию. Наблюдаю за свое позой, чтобы не забрызгать окружающие детали интерьера.

Я:

- Это физиологический, телесный уровень осознанности. Не пригоден ни для чего, кроме борьбы с тошнотой. А в данном случае тошнота - важный признак, сигнализирующий о лжи в контакте, и о фейковости, токсичности самого контакта.

Совместность - тема, которую мы на этом сайте и форуме изучаем и разрабатываем не первый год. Это то, чего не умеет большинство людей на земле, кроме

• детей во дворе,
• игроков в командном спорте,
• бойцов спецназа,
• бригады врачей в операционной,
• бригады пожарных,
• и шабашников,
• так далее.

Совместность - это то, что очень трудно, и чего можно великолепно избежать, что и происходит в большинстве фирм и компаний.

Совещание - это то, что большинство привыкло считать местом, где можно побыть вместе, чуть ли не единственным местом, где эта самая совместность происходит. Ну конечно, ведь совещание - это место, где мы, руководители разных отделов

• наконец-то видим всех вместе,
• место, где мы можем узнать и свести всю информацию из разных уголков нашей большой фирмы
• поговорить сразу со многими или наоборот наконец, добраться до того, кто так тщательно скрывался.

Совещание - это единственное место (кроме, пожалуй, корпоративного кафе-столовой, туалета, курилки), где мы собираемся ВМЕСТЕ. Поэтому оно и является для многих неявным символом совместности.

И мало кто догадывается, что это совсем не так. Совещние (заметьте, ХОРОШЕЕ, ЗАМЕЧАТЕЛЬНОЕ, толково и професссионально проведенное совещание) - это отнюдь не место для совместности. А для чего? - спросите вы? Статья как раз об этом.

Ошибки мышления. «Да сколько можно терпеть?» - тот кто так восклицает, и не догадывается, что мысля такими категориями лишает себя благополучия и развития. Так сколько можно и стоит терпеть? Нисколько! Вместо терпения необходима компетентность. Нужно понимать структуру произошедшего или происходящего вокруг, между вами и внутри каждого из вас.