Отзыв о корпоративном тренинге "Гипноз в практике фитнес-тренера" для фитнес-клуба "Вита", 2003
Просмотров: 6661
Александр Вакуров
«28» октября 2003г.
Рекомендательное письмо Вакурову Александру Михайловичу
Вакуров Александр Михайлович был приглашен в фитнес-клуб «Vita» для проведения семинара-тренинга по вопросам решения психологических проблем общения сотрудников клуба с клиентами и улучшения качества сервиса клиентов. Семинар-тренинг был проведен 7-8 мая 2003 года (в течение 20 часов).
В нем приняло участие 10 сотрудников фитнес-клуба.
Среди них:
фитнес-директор, менеджер по продажам, два администратора и шесть инструкторов групповых программ.
Цель тренинга:
улучшить взаимодействие клиентов и персонала, проанализировать психологический климат в коллективе сотрудников фитнес-клуба «Vita».
Особенно хочется отметить профессиональные способности и личное обаяние Александра Михайловича.
В короткие сроки он сумел выявить причины малоэффективного сервиса в фитнес-клубе и помог разобраться в личностных проблемах сотрудников.
Разработанная Александром Михайловичем методика проведения семинара явилась доступной и результативной для всех участников тренинга.
Благодаря семинару сократилось количество конфликтных ситуаций с клиентами-жалобщиками. Инструкторы получили навыки управления и организации группами клиентов, научились определять и корректировать эмоциональный фон в группе, уверенно устанавливать персональные контакты.
Сотрудники фитнес-клуба «Vita» благодарны Вакурову А.М. за успешное сотрудничество.
Директор фитнес-клуба «Vita» И.М.Некрасова г. Иваново
