Коммуникация. Начальный алгоритм прояснения | |
Просмотров: 13426 |
Мои статьи - Маркетинг и продажи | |
Александр Вакуров |
|
Материал статьи полезен любым профессиональным и "не очень" коммуникаторам при анализе и в процессе подготовки в переговорах, в продажах, в управленческих ситуациях. Представлена схема экспресс-оценки качества вашей коммуникации в конкретных случаях. Эту схему легко запомнить и легко применить.
Основная масса людей абсолютно убеждена, что знает, что такое коммуникация, что знает законы коммуникации, что умеет управлять собственной коммуникацией, и что реально управляет оной. И мало кто догадывается о том, что его коммуникация - это:
Человек не осведомлён о том, что он делает в коммуникации, чем он в ней занят, какие сообщения он передаёт и принимает*.
Мы знаем о наших отношениях намного больше, чем о нашей коммуникации.
Что такое коммуникация? Что это на самом деле такое? Чем коммуникация отличается от отношений? Почему так важно делать это различие? Где и как помогут эти различения? У кого чаще возникают проблемы из-за отсутствия этих различений?
Обо всём этом мы поговорим с вами в следующих публикациях.
-------------------------------- * - материал отдельной большой темы -------------------------------
Что такое коммуникация?
Коммуникация - это обмен информацией.
Сейчас пока не важно - аналоговой или цифровой, дискретнной, пакетной или потоковой.
И мы выразимся ещё точнее и проще для наших целей (а наша цель - повышение нашей эффективности в коммуникации) Коммуникация - это обмен сигналами.
Итак
При организации коммуникации:
стоит проверить следующие параметры коммуникативного процесса, который Вы организуете (для пассивных людей: "процесса, в котором Вы участвуете"), которым Вы собираетесь управлять.
Сигнал:
Коммуникация - это обмен сообщениями.
Огромный вклад в дело развития коммуникативных знаний и навыков внесло НЛП. Но оно же и ограничило людей в изучении и применении законов коммуникации. Об этом см. в моих публикациях - существующих и будущих. В конце статьи я дам перечень литературы по НЛП, помогающей сформировать систему знаний и даже натренировать великолепные коммуникативные навыки. Это естественно, не всё, но - может явлиться для читателя шикарной базой развития навыков коммуникации, что поможет в продажах, управлении, переговорах. Теперь подробнее.
Сначала предупреждение. Все эти "выверты" (прояснения, уточнения, проверки процесса коммуникации) стоит делать когда Вы имеете дело с некоей проблемой, трудностью, сложностью, неэффективностью контакта, непонятках в отношениях.
Так вот. Коммуникацию стоит проверять про две стороны. Про Вас и про партнёра по коммуникации.
Первый объект проверки. Вы. (Я).
1. Понял ВСЕ сигналы.
Вопросы себе:
2. Согласен с каждым конкретным сигналом.
Проверять каждое сообщение на степень разделяемости Вами его положений.
3. Есть чем пользоваться из этого сообщения.
Я смогу воспользоваться сигналом. У меня достаточно материала для этого. Вопросы себе:
Учтите, что этот вопрос может быть задан в следующих базово различных вариантах - в зависимости от ситуации, степени открытости , прочности и ясности отношений:
Второй объект проверки. Партнёр по коммуникации.1. Понял ли он моё сообщение?
Понятен ли я? Вопросы себе о настоящем:
О будущем:
О прошлом:
О конкретике:
Исследуйте, на что похожа реакция собеседника. Это даст Вам знать, какие сообщения НА САМОМ ДЕЛЕ получил Ваш собеседник.
Это позволит Вам скорректировать стиль и форму своих сообщений, а возможно - и саму их суть. Как минимум, это даст Вам повод усомниться в своих намерениях (в ясности для Вас ВСЕХ ваших намерений), перепроверить их и даже скорректировать, если сочтёте нужным.
Перепроверить посылаемые Вами сообщения - благое дело в коммуникации. В управляемой коммуникации. Управляемой Вами коммуникации.
2. Принял ли он моё сообщение? Полезные вопросы для исследования (и себе, и ему):
Партнёра по коммуникации можно спрашивать открыто. Либо, если не уверены - применяя упаковку безопасности и уместности.
3. Сможет ли он воспользоваться этим сообщением? Поэтому полезно задавать себе и партнёру вопросы:
В магазине:
Что важно:
Может ли он воспользоваться моим сообщением так, как мне хотелось бы?
Ведь сообщение можно понять правильно и полностью, но - интерпретировать, объяснить его себе (цели передающего сообщения, истоки и причины передачи сообщения) совершенно по своему, совершенно неуместно, не соответствующе тому, зачем вы передаёте своё сообщение. Создать удовлетворяющую себя объяснялку и проигнорировать ваше сообщение приёмщик в коммуникации может всегда. Поэтому стоит обязательно проверять не просто на параметр "Может ли приёмщик сообщения им воспользоваться?", а
или
И сразу всплывают следующие вопросы:
И это только начало в длиннейшем списке вопросов. Третий объект проверки: процесс коммуникации.Или ПОЛЕ коммуникации.
Конечно, в коммуникации масса параметров, и мы обязательно коснёмся их, и осветим их подробнее. Данная схема является самой первичной, самой примитивной схемой проверки качества коммуникации. Её можно применять on line во время общения, ею можно пользоваться для подготовки к общению, она пригодится и в анализе сложных уже произошедших случаев, не понятных вам. * * * Ещё раз кратко материал статьи. Распечатайте нижеследующий текст, вырежьте и носите в сумке, в кошельке, в записной книжке, в ежедневнике. Он пригодится вам в сложной ситуации, когда вы не будете знать, что происходит, что делать или что случилось.
Общий паттерн:
Сигнал:
Для себя: 1. Мне понятны ВСЕ сигналы. 2. Я согласен с каждым конкретным сигналом (сообщением). 3. Мне есть чем пользоваться.
1.Понятно каждое моё сообщение.Ему не опасно понимать его. 2. Он согласен с каждым моим сообщением из тех, которые ему понятны. Он принимает моё сообщение полностью, без условий. 3. Он сможет воспользоваться материалом моего сообщения. У него для этого всё есть.
- Какие темы в статье не затрагивались?
и так далее
Мой материал "Как понять сообщение"
Александр Вакуров Иваново, 2009
=============== Понравилась, помогла статья?
Поделитесь ссылкой с друзьями и коллегами!
=============== Опубликовано на www.vakurov.ru |
|
20.09.2009 | |
Последнее обновление ( 02.03.2021 ) | |
Просмотров: 13425 |