Тренерские байки

Провожу как-то тренинг "Продажи по телефону". Одна из участниц ставит вопрос о том, как ей от лица своей фирмы получить долг с организации - должника.

Прошу её продемонстрировать, как она общается по телефону с директором организации, чтобы хотя бы просто послушать, что там происходило, как конкретно она решала для себя данный вопрос.

То что мы слышим - детский лепет. Девушка применяет вроде бы правильные вещи, но с такой интонацией, что так и хочется ей сказать: "Не отдам тебе никаких денег!"

Объяснения, естественно, не работают, время тренинга идёт, а девушка так и не продвигается в решении данной проблемы.

Наговариваю ей текст, который обязательно должен сработать, прошу повторить его. Она повторяет текст, буквально и магически лишая этот текст энергии и силы - через просящую и умоляющую интонацию. Даю прямые инструкции изменить интонацию - не работает.

Тогда говорю ей вот что.

Ты ж всё равно на другом конце провода, это ж телефон, она тебя не увидит. Начни как в рэпе:

• чуть отделять одну фразу, одно словосочетание от другого,
• сохранять какой-либо удобный для тебя ритм
• и самое интересное - во время говорения - делай такие движения руками вперёд, как видела у реперов - ладонью вниз выбрасывая руку вперёд и немного вниз, как будто плывёшь, и делай их размашисто, довольно резко и энергично, и в ритм своему тексту - на каждую отдельную фразу (мысль) - одно такое "плавательное", "загребающее" движение.

Эти движения не давали ей скатиться на просящие интонации, а ритм, который она старалась держать - снабжал её речь стабильностью.

Если вспомним ритмы индейцев, ритмы негров, ритмы солдат, когда они идут в бой - ритм создаёт состояние, ритм позволяет держать нужное состояние.

И если Вам трудно "держать удар", трудно держать состояние, так необходимое Вам - найдите ритм, можно свой внутренний ритм, можно - любой ритм который Вам нравится, можно специально создавать (открывать, находить и запоминать) копилку ресурсных ритмов и вовремя включать их у себя - они помогут и поддержат Вас в трудную минуту.

Хорошо "идут" ритмы:

Рэп

Блюз

Танго

Речитативы

Африканские и мексиканские ритмы

И конечно же нужно искать свой ритм. Я назвал те, которые хорошо работают у меня и моих учеников, ВАШ личный и волшебный ритм может быть совершенно другим.

Александр Вакуров

Иваново, 2008

===============

Понравилась, помогла статья?

Поддержите сайт vakurov.ru: 

Яндекс-кошелёк: 410011863704905

===============