Критерии принятия управленческих решений

Работаю с одним руководителем (молодая женщина), говорю ей: "Вы решите, нужны Вам такие люди на предприятии, или нет!", а она меня останавливает:

"Подождите, Александр Михайлович, я не могу так быстро принимать решения, мне нужно хотя бы ночку с этой информацией переспать, тогда я способна принять более или менее взвешенное решение"

Я был сначала очень удивлён, потом просто принял эту её особенность.

Но спустя некоторое время она попросила меня помощи в этом вопросе, мотивируя тем, что не хочет быть настолько негибкой в вопросах принятия управленческих решений.

И она напомнила мне мою фразу о том, что у каждого руководителя должны быть ЗАРАНЕЕ решены определённые вопросы, и заготовлены заранее проверенные критерии для того, чтобы уж эти то вопросы могли быть решены руководителем практически мгновенно.

Мы с нею сели и за двадцать минут набросали несколько критериев, которые, при условии, если они заранее прояснены для руководителя, могут помочь ему мгновенно принимать решения по достаточно широкому кругу вопросов.

Итак, первая группа критериев для принятия решений:

1. Безопасность.
2. Эффективность.
3. Качество пребывания.

На первом месте стоит безопасность. Именно на первом месте. Сначала реши вопросы безопасности, остальное потом. В бизнесе почти нет контекстов, в которых безопасность можно ставить ниже других параметров и критериев.

На втором месте - эффективность. После обеспечения безопасности, Вас должна интересовать эффективность. Чего? Всего.

На третьем месте - качество пребывания. Я подразумеваю под этим словом любое качество или признак процесса:

"Нравится"
"Не нравится"
"Хочу"
"Не хочу"
"Приятно"
"Интересно"
и т.д.

Всё это - потом, ПОСЛЕ безопасности и эффективности. По крайней мере, в бизнесе это именно так.

Вторая группа критериев принятия управленческих решений

Всегда заранее полезно решить для себя следующие вещи:

1. Что должно быть обязательно?
2. Чего ни в коем случае не должно быть?

3. Что желательно?
4. Что нежелательно, но в принципе, пока допустимо?

Эти простые до банальности критерии могут служить достаточно чёткими ориентирами и при планировании, и при составлении договорённостей, и при переговорах, и при приёме на работу, и при проверке реальности предприятия, и при принятии управленческих решений.

Во всём этом важнейшим словом является последствия. Исследуем последствия управленческих решений.

Исследуем с помощью этих критериев:

1. Действия.
2. Процессы.
3. Их результаты.
4. Отношения.
5. Отношение.
6. Ценности и убеждения людей.
7. События.
8. Компетентность.
9. Намерения.

И важнейшим словом тут является ПРИЗНАКИ.

Каковы признаки того, что обязательное присутствует? Как мы узнаем, что его нет?

Как мы узнаем, что должно быть обязательным, а чего вообще не должно быть?

Интересно проверять границу между "Тем, что должно быть обязательно", и "тем, что желательно". Где проходит эта граница?

По каким признакам мы поймём, что "Нежелательное" уже приближается к "Ни в коем случае не должно быть?"

Это не стоит долго изучать "теоретически". Это нужно попробовать прямо в своей реальности. И посмотреть на результаты. Многое становится понятным, и раскладывается по полочкам.

И это прямо-таки, готовит нас к ситуациям, когда у нес недостаточно инфомации, или когда от нас требуется быстрое но качественное решение.

Важно понять, каковы признаки этого "пока".

О! Как нельзя кстати! Ну надо же. Ходишь, думаешь-думаешь. И вот - рецепты уже готовые. Эта тема очень актуальна и для меня тоже!!! Обязательно изучу подробно, переварю.
Жизненная необходимость - научиться принимать быстро эффективные управленческие решения.

Буду очень ждать результатов твоих проверок с помощью этих простых критериев.

И уже после простейших проверок - жду вопросов.

Да, решительность очень важна. Но если все делать спонтанно и сразу. Пришла мысль в голову, показалось правильной, сделал. А потом через сутки понял, что поспешил с выводом и сделал ошибку.

Как такого избегать? Может это и неправильно!? Наверное пока сам шишек не набьешь, не поймешь
Знаю одно, те, кто уже добился чего-то, говорят, нужно было раньше меньше думать, а взять и сделать.

Грин, вообще непонятно о чём ты написал. Расшифровать можешь?

Ты предыдущий текст прочёл? А понял его? А применял? Ну хоть попробовал? Это ведь как раз ответы на твои вопросы.

Я уже неоднократно убеждалась насколько действенен этот простой способ. И в своих решениях, и в решениях других менеджеров.
Прежде чем что-либо делать просто задать себе и спланировть эти вопросы: безопасность, эффективность, качество пребывания.
Совсем недавно была свидетелем, как наперекосяк пошел один проект. Кое-что получилось, кое-что нет. Проект просто принял стихийное направление. Предварительно не было проверки на эти три вещи. У меня была возможность реально вживую пронаблюдать действие этого метода на ошибках других людей. В очередной раз поразилась.
Все гениальное в простом.
Я вообще так благодарна Александр, за этот сайт. Просто кладезь самая настоящая. Ты такими вещами щедро делишься, за которые люди большие деньги берут.

Просто я знаю и умею ТАКОЕ, что всё, что здесь пишу - для меня уже прошлый век. Делюсь тем, что уже не жалко публиковать в свободный доступ.

В основном это воспоминания о том, что было для меня актуально десять или пять лет назад. Для новых наработок времени уже нет писать их.

А ещё я очень забочусь о моих учениках, ведь пока ничего не опубликовано, и хочется, чтобы они имели доступ хоть к какой-то части того, что мы изучаем на тренингах.

Да и выговориться иногда хочется.

И иногда просто нуждаюсь в тексте, который бы где-то висел и на который можно сделать ссылку, чтобы не повторяться. Наверное, это главная причина, почему пишу многое, что большие деньги стоит. Потому что в реале спешу поделиться новыми штуками, а "старенькое" и важно и полезно, но на него в реале не всегда хочется тратить время.

Я ж сангвиник, и мне нравится всё новое и новое. Трудно остановиться. Любое открытие ведёт к новым.

Нет, интересно всё-таки, кто-то поделится результатами? Вопросы новые не появились?

Тема старая, но очень актуальная. Вспомнила себя, в том состоянии, когда робко пробовала себя в качестве управленца и рядом не было никого совершенно, кто мог бы поделиться практическим опытом.

Управленческое решение (его эффективность) = результат / затраты.

При реализации управленческого решения важно учитывать:

1. Время реализации
2. Затраты
3. Наличие всех видов потребных ресурсов для реализации решения
4. Возможность релазиации за счет собственных или заемных средств
5. Срок окупаемости (важный пункт)
6. Качество результата
7. Жизненный цикл результата - очень важный пункт, а про него часто забывают. Любой результат будет временным (иногда гораздо короче, чем себе представляет руководитель), важно это вовремя отследить.
8. Вероятность возникновения конфликтных ситуаций.


Из моей теперь уже большой практики, управленческие решения делятся на 2 части и только по финансовой эффективности - малозатратные и высокозатраные.

Там где малозатратные решения - можно рисковать гораздо больше. И руководителю нужно больше рисковать. Особенно когда он долго завис в принятии решения - значит надо перейти к действиям, перестать сомневаться а просто начать - с того варианта, который больше всего нравится. У любого активно-действующего руководителя будет примерно 80% правильных решений 20% ошибочных (это уже очень хороший результат сильного управленца). Поначалу ошибок будет больше, пропорция будет хуже. Но и управленческий опыт появлятся будет гораздо быстрее. И быстрее придет скорость мышления в принятии решений. Только так.

Там, где решения высокозатратные - такие решения в одиночку не принимаются, и их интересно обсуждать при помощи мозгового штурма всех руководителей. Разослать, дать время подумать и придти со своим видением вопроса. Собирать небольшими группами для обсуждения.

В ряде случаев, обращаться даже к подчиненным, когда речь идет о вещах, касающихся всего подразделения и важно вовлечь сотрудников.

Кстати, стиль (способ) принятия управленческих решений - точно такой же, как в принятии решений и в личной жизни.

У меня есть такое, что мне очень помогает: когда я реально не знаю, как лучше сделать, я просто об этом начинаю говорить с каждым, кто мне попадается и более-менее разбирается в теме (получается обсудить примерно с 4-5 собеседниками), и потом решение вопроса наступает гораздо быстрее и наиболее верно.

Когда не только порисуешь варианты на бумажке, но и обсудишь с нейтральными людьми. Могут даже очень интересные инсайты появиться.

Такое помогает всегда.

Спасибо, что делишься, Варенька.