Техники продаж: борьба или помощь? |
Новинки в «Моих статьях» Иерархические системы в которые мы впаяны Мои чувства как МОЯ ценность Шесть этапов формирования моей картины мира |
Свежие зарисовки О пределах психотерапии Роль стыда в твоей жизни Пусть будет много песен разных! |
Новинки в «Статьях других авторов» Гештальт-терапия как практическая философия Критерии выбора быть человеком Великолепие внутри нас |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
Техники продаж: борьба или помощь? |
Александр Вакуров |
31.1.2009, 0:24
Сообщение
#1
|
Хозяин форума Группа: Главные администраторы Сообщений: 26 545 Регистрация: 7.9.2006 Из: Иваново Пользователь №: 1 |
Есть такой бизнес-тренер Александр Левитас. И вообще, есть много бизнес-тренеров, которые очень любят проводить тренинги, в которых происходит обучение продавцов делать айки-од, джиу-джитсу, и всякие другие манипулятивные способы и техники работы с покупателем.
И чем дальше, тем больше этих супер-мастеров, обучающих продавцов побеждать гнусных и мерзких покупателей. |
Александр Вакуров |
31.1.2009, 0:28
Сообщение
#2
|
Хозяин форума Группа: Главные администраторы Сообщений: 26 545 Регистрация: 7.9.2006 Из: Иваново Пользователь №: 1 |
Алекс Левитас даже привёл в своём ЖЖ ряд простых фраз клиентов и предложил читателям на эти фразы составить контрфразы,
Вот фразы клиентов: Цитата — Я вам что - лошадь, чтобы тягать такой чемодан? — Телевизоры этой фирмы - полный хлам! — С какого перепугу мне так долго ждать доставки? — Я не верю, что это устройство надёжно. — Люди не станут покупать такой дорогой товар. а потом на примере комментаторов провёл мастер-класс с перечислением ошибок. Ошибки перечисленны грамотно, но вот то, КАК этот бизнес-тренер вёл разбор полётов - вызвало у меня знакомую оторопь. В реакциях продавцов на клиента предполагалось всё, кроме заботы и человеческого отношения к покупателю. В приведённых фразах предполагалось всё, кроме обычных человеческих эмоций покупателя-человека. |
Александр Вакуров |
31.1.2009, 0:29
Сообщение
#3
|
Хозяин форума Группа: Главные администраторы Сообщений: 26 545 Регистрация: 7.9.2006 Из: Иваново Пользователь №: 1 |
Я конечно, не выдержал и оставил свой комментарий:
Не совсем понятно, почему у Вас все способы связаны с ситуациями, когда либо покупатель, либо продавец - либо дурак, либо сволочь? За любой из таких фраз может скрываться искреннее незнание или заблуждение клиента, его искреннее возмущение или недоумение. Зачем же нормальную жизненную ситуацию превращать либо в бой, либо в манипуляцию? |
Александр Вакуров |
31.1.2009, 0:31
Сообщение
#4
|
Хозяин форума Группа: Главные администраторы Сообщений: 26 545 Регистрация: 7.9.2006 Из: Иваново Пользователь №: 1 |
Почему нужно забывать, что покупатель человек? Почему нужно ВЫДУМЫВАТЬ СПОСОБЫ ОТВЕТОВ, вместо того, чтобы просто ПОСТАРАТЬСЯ ПОЗАБОТИТЬСЯ О ПОКУПАТЕЛЕ ИЛИ КЛИЕНТЕ?
Вот такое скотское отношение к клиентам всё больше и больше распространяется, и особенно - в айти направлениях помощи нашим гражданам. Хамство и манипулятивность (заболтать и победить клиента!) становятся профессиональной целью и гордостью значительного числа продавцов и поставщиков услуг. |
Текстовая версия | Сейчас: 28.4.2024, 21:01 |