Как не упустить клиента. |
Новинки в «Моих статьях» Иерархические системы в которые мы впаяны Мои чувства как МОЯ ценность Шесть этапов формирования моей картины мира |
Свежие зарисовки О пределах психотерапии Роль стыда в твоей жизни Пусть будет много песен разных! |
Новинки в «Статьях других авторов» Гештальт-терапия как практическая философия Критерии выбора быть человеком Великолепие внутри нас |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
Как не упустить клиента. |
Александр Вакуров |
15.5.2008, 20:14
Сообщение
#1
|
Хозяин форума Группа: Главные администраторы Сообщений: 26 545 Регистрация: 7.9.2006 Из: Иваново Пользователь №: 1 |
Как не упустить клиента?
Отвечаю: никак! Это не цель. Охваченный такой целью продавец не сможет ничего продать. Ставьте другие цели. |
Александр Вакуров |
12.11.2009, 7:22
Сообщение
#2
|
Хозяин форума Группа: Главные администраторы Сообщений: 26 545 Регистрация: 7.9.2006 Из: Иваново Пользователь №: 1 |
Перечитал эту свою мысль более чем через год. Абсолютно согласен.
Но. Об этом не должен беспокоиться продавец. А вот руководители должны об этом заботиться. И самый главный инструмент - это наличие качественной обратной связи с клиентами. В совершенно разных формах. "Таинственный покупатель" - тоже очень хороший инструмент. Задавайте вопросы, обсудим. |
Мария |
12.11.2009, 8:31
Сообщение
#3
|
Супер! Группа: Пользователи Сообщений: 830 Регистрация: 18.2.2009 Из: Мариуполь, Украина Пользователь №: 13 019 |
Саша, когда человек заходит в лавку "просто посмотреть". Если по нему видно, что с группой товара он принципиально незнаком (например: аромакомпозиции, аромамасла, и прочий фэн-шуй) как человека заинтересовать, чтобы он не убегал при первом вопросе продавца "Вам чем-то помочь"?
Что-то мне в этом стандартном для всех продавцов нашего города вопросе не нравится. Вроде бы и ничего такого и царапает. Может от заезжености пластинки? |
Андрей Осипов |
12.11.2009, 14:12
Сообщение
#4
|
Супер! Группа: Пользователи Сообщений: 1 316 Регистрация: 10.2.2008 Из: г. Москва Пользователь №: 5 744 |
Что-то мне в этом стандартном для всех продавцов нашего города вопросе не нравится. Вроде бы и ничего такого и царапает. Может от заезжености пластинки? нет ,не от "заезженности". чтобы он не убегал при первом вопросе продавца "Вам чем-то помочь"? Вопрос совсем не простой, а очень важный. Тебе не нравиться сильная (если не противоположная) разница между текстом и с каким намерением и отношением его задают.... И это совершенно верно - часто продавцам лично наплевать на клиента.. Кроме денег. Какая тут "помощь"? Типа - Вам помочь избавиться от денег? И этот простой и естественный вопрос ( при явном внутреннем безразличии к человеку) - реально "царапает". Как и любой личный вопрос от человека, которому на тебя "глубоко наплевать". Для меня этот вопрос выглядит как "Эй! Как взять у тебя денег?". Оффтоп: Я однажды был очень удивлен и доволен реакцией продавца, который за 50 рублей - около часа бегал как заведенный, принося, включая разные мониторы и показывая мне как на каждом из них работает Word. До этого полтинника - у него было поведением между хамским и безразличным(по отношению к моим вопросам). После 50р - услужливым. Меня сильно удивила как сумма, так и "чудесное превращение". Благодаря продавцу я купил себе тот монитор, который мне нужен, а не тот ,на который рассчитывал... Сообщение отредактировал Андрей Осипов - 12.11.2009, 14:25 |
Мария |
13.11.2009, 8:05
Сообщение
#5
|
Супер! Группа: Пользователи Сообщений: 830 Регистрация: 18.2.2009 Из: Мариуполь, Украина Пользователь №: 13 019 |
Тебе не нравиться сильная (если не противоположная) разница между текстом и с каким намерением и отношением его задают.... И это совершенно верно - часто продавцам лично наплевать на клиента.. Кроме денег. Какая тут "помощь"? Типа - Вам помочь избавиться от денег? И этот простой и естественный вопрос ( при явном внутреннем безразличии к человеку) - реально "царапает". Как и любой личный вопрос от человека, которому на тебя "глубоко наплевать". Для меня этот вопрос выглядит как "Эй! Как взять у тебя денег?". Спасибо, Андрей. А какие вариации нецарапающих вопросов или действий можно применять, кроме "помочь"? |
Текстовая версия | Сейчас: 29.4.2024, 6:35 |