Всё будет хорошо. Обещаю!

Всё будет хорошо. Обещаю!

Такая фраза очень хороша, если она возникает между двоими, в момент когда один БЛАГОСЛОВЛЯЕТ другого. Или - когда один ПОДДЕРЖИВАЕТ другого.

Но совершенно иной результат и отсроченный эффект, когда эта фраза звучит в деловом контексте.

Нельзя обещать то, чего ты не можешь контролировать на 100%. Нельзя. Если ты хотя бы на один процент не контролируешь процесс и результат - ты не можешь обещать, то есть, брать обязательства, или даже гарантировать Другому.

Ещё раз.

Нельзя обещать то, чего не можешь полностью контролировать, чем полностью гарантированно не управляешь.

Можно поддержать ребёнка в трудную минуту:

- Пап, всё будет хорошо? У меня получится?
- Да, доченька! Обещаю!

И другой вопрос:

- Мам, Дед Мороз мне принесёт куклу?
- Обещаю!

Это хорошо, когда вы заранее уверены, что куклу сумеете купить и доставить вовремя.

И тот же вопрос:

- Я поступлю в институт?
- Конечно. Обещаю!

Если вы не заплатили за поступление ребёнка - вряд ли стоило вам обещать его успех при поступлении.

Крайне важно разделять для себя эти контексты - Отношений (поддержка, благословление, реклама, гипноз) и - Дела (информация, достижение результата, достоверность, обязательства, гарантии).

- К пятнадцатому сделаете?
- Обязательно!

Если вы не собираетесь обеспечить результат ровно к пятнадцатому, не стоит обнадёживать заказчика. Лучше сразу обсудить, почему это не обязательно случится, и - при каких условиях это действительно возможно. Зачем обсуждать условия? Да потому что вы не знаете до конца, насколько и чем заказчику важен результат, а во-вторых, вы не знаете, может, заказчику более доступны эти дополнительные условия:

- К пятнадцатому сделаете?
- При благоприятном развитии событий - да. Но это не гарантировано. Есть несколько параметров, при сочетании которых мы можем не успеть. В каком случае мы и вы защищены от таких вариантов? Если, например, вы поставите все коплектующие на неделю раньше оговорённого. Либо - при наличии дополнительного бонуса в случае успеха.

Поверьте, это не шантаж, если вы не лжёте и не шантажируете. Если вы просто не игнорируете реальность, и если вы достоверно знаете варианты её развития, и если вы умеете просчитывать варианты будущего - вы можете знакомить людей с теми секторами веера вариантов, которые могут быть закрыты от них.

Александр Вакуров
Иваново, декабрь 2015
Моб. тел. +79051073569